Grand Eagle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe erst vor kurzem vor nicht mehr als 2 Monaten angefangen, im Grand Eagle Casino zu spielen und habe kürzlich rechtmäßig einen anständigen Betrag gewonnen. Ich habe etwas Geld eingezahlt und konnte glücklicherweise einen anständigen Betrag von meiner Einzahlung gewinnen. Also habe ich am 7. Dezember 2022 versucht, meine Gewinne abzuheben, und ich dachte, es würde bereits bearbeitet, aber als ich es heute (15.12.2022) überprüfte, teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass ich bei der Auszahlung keine ausstehenden Auszahlungen habe am 7. dezember getan hat, wurde für ungültig erklärt, dass ich das ganze geld aus einem bonus mit einem maximalen auszahlungsbetrag von nur 100 $ gewonnen hatte, also haben sie nur verarbeitet, um mir 100 $ zu zahlen. Ich habe alle Beweise dafür, dass meine Gewinne aus meinem eingezahlten Geld stammen und nicht aus ihren Bonusspielen. Ich habe schon früher von anderen Online-Casinos ausgezahlt, daher bin ich mit dem Prozess sehr vertraut und auch damit vertraut, wie die Boni funktionieren und die Einschränkungen, wie viel ich aus dem Bonus auszahlen lassen kann. Diese Gewinne stammen aus meinem eingezahlten Geld. Was sie tun, ist nicht richtig, sie müssen mir meine Gewinne geben. Ich habe ehrlich und fair mit meinem eigenen Geld gespielt, genau wie ich gesagt habe, dass ich Beweise dafür habe, dass meine Gewinne echt sind.

Liebe g2loks3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hatten Sie bei der Einzahlung ein aktives Guthaben? Verstehe ich, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben, bevor Sie eingezahlt haben? Haben Sie mit diesem Bonus Gewinne angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, lass mich dir erzählen, was genau von Anfang an passiert ist. Also bekam ich ein Angebot für 75 $ freies Spiel. Aus diesem Grund habe ich bei denen ein Konto eröffnet. Ich habe all diese $75 gespielt und alles verloren, also habe ich etwas Geld von meiner Kreditkarte eingezahlt und gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt machte ich meine erste Auszahlung und wurde tatsächlich von dieser Auszahlung bezahlt. Dann spielte ich weiter und manchmal, wenn mir das Geld ausging, benutzte ich die Treueprämie, aber ich verlor alles, dann machte ich eine weitere Einzahlung und dieses Mal fing ich wieder an zu gewinnen. Dann habe ich versucht, dieses Geld abzuheben, aber dann habe ich die umgekehrte Auszahlung verwendet, weil ich noch etwas spielen wollte, und von dieser umgekehrten Auszahlung fing ich an zu gewinnen, also würde ich versuchen, einen Teil meiner Gewinne abzuheben und einen Teil auf meinem Konto zu lassen. Es geht hin und her, bis ich einfach weiter gewinne. Ich habe jedes Mal Fotos gemacht, wenn ich Abhebungen mache. Wenn Sie sie brauchen, lassen Sie es mich wissen, ich kann Ihnen diese schicken. Mir ist auch aufgefallen, dass einige dieser Abhebungen, die ich vorgenommen habe, nicht einmal auf meiner Abrechnung erscheinen, die sie in den Akten haben. Vielen Dank für deine Hilfe

Nikko E***

Ich hoffe wirklich, dass wir uns telefonisch unterhalten können, damit ich es Ihnen besser erklären und Ihnen mehr über die Gewinne erzählen kann. Weil ich sogar einige dieser Gewinne an ihre Schwesterkasinos überwiesen habe, sagt mir das eindeutig, dass diese Gewinne echt sind, weil ich nicht glaube, dass sie mich Geld an ihre Schwesterkasinos überweisen lassen würden, wenn diese Gewinne nicht echt wären.

Ich muss mich entschuldigen, dass ich eine Korrektur vornehmen muss, das Angebot, das sie mir geschickt haben, war für 120 Dollar und nicht für 75 Dollar.

danke schön,

Nikko E***

Vielen Dank für Ihre Antwort, g2loks3. Könnten Sie bitte hier Screenshots Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, anbei sind Erklärungen und Screenshots meiner Auszahlungen. Ich sende diese auch an die von Ihnen angegebene E-Mail.

danke schön,

Nikko

Das sind viele Screenshots und ich verliere mich hier ein wenig. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Einzahlung posten, mit der Sie Ihrer Meinung nach Ihre Gewinne angesammelt haben? Bitte senden Sie mir außerdem Ihren Spielverlauf vorzugsweise in einer Excel-Tabelle oder im PDF-Format zu. Danke dir.

Hallo Kristina, ich arbeite noch an der Excel-Tabelle und werde sie bald für dich fertig haben. Was die Einzahlung betrifft, werde ich es auch mit dem Excel-Blatt bereithalten. Ich habe dir auch eine E-Mail geschickt, bitte gib mir Bescheid, ob du sie erhalten hast.

Danke dir,

Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo Kristina, hier ist mein Spielverlauf und der letzte hervorgehobene Teil am 02.12.2022 um 5:42 Uhr war die Einzahlung, mit der ich begonnen habe, alle Gewinne zu sammeln. Wie Sie sehen können, habe ich nach dieser Einzahlung eine Auszahlung vorgenommen, die jedoch rückgängig gemacht wurde. Ich habe Ihnen auch eine Kopie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

danke schön

g2loks3, dies ist ein Transaktionsverlauf, kein Spielverlauf. Nichtsdestotrotz sehe ich, dass Sie eine große Anzahl verschiedener Boni verwendet haben, und ich wäre nicht überrascht, wenn Sie Ihre Gewinne mit einem davon angesammelt und es einfach nicht bemerkt hätten. Bitte leiten Sie die erforderlichen Informationen weiter, andernfalls können wir diesen Fall nicht bearbeiten. Vielen Dank.

Hallo Kristina, guten Abend! Ja, Sie haben Recht, dass ich verschiedene Boni verwendet habe, aber das liegt an all den Gewinnen, die ich gemacht habe. Was den Spielverlauf betrifft, habe ich keine Ahnung, wo ich hingehen soll, um darauf zuzugreifen. Ich ging auf die Casino-Website und das nächste, was ich fand, war mein Spielverlauf, und das sind viele Seiten, weil er meinen Spiel-für-Spiel-Verlauf aufzeichnete. Ich bin bereit, Ihnen mein Login und Passwort für diese Seite zu geben, damit Sie sehen können, wovon ich spreche. Ich werde auch einige Seiten meines Spielverlaufs anhängen, wo ich einige meiner Gewinne erhalten habe.

Danke dir

Das sind nur einige meiner Gewinne, natürlich habe ich nicht jedes Mal abgehoben, wenn ich gewonnen habe, aber ich habe dafür gesorgt, dass ich das meiste davon gespart habe. So habe ich alle meine Gewinne angesammelt

Hallo Kristina, ich habe noch nichts von dir gehört. Ich hoffe, dass alles in Ordnung ist….

Danke

Vielen Dank, g2loks3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo g2loks3,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber g2loks3

Nachfolgend finden Sie die Antwort des Grand Eagle Casino Teams.

Gemäß den Notizen auf Ihrem Konto wurden die Support-Mitarbeiter über das Finanzteam informiert, dass die Gewinne aus einem kostenlosen Bonus gewonnen wurden. Beim Backend-Team wurde ein Ticket erstellt, um mehr Einblick in die Herkunft Ihrer Gewinne zu erhalten, da auf Ihrem Konto viel Bewegung in Bezug auf Einzahlungsgewinne mit Treuegewinnen, Stornierungen und Überweisungen stattfindet.

Ich habe um eine ETA gebeten, wann diese Befunde durchgeschickt werden, und warte immer noch auf eine Antwort von ihnen. Ich werde dieses Forum aktualisieren, sobald ich Feedback habe

Grüße

Janine Morten

Akquisitionsbetriebsleiter

Lieber g2loks3

Ich habe ein paar gute Nachrichten. Nachdem Sie sich eingehender mit Ihrem Konto befasst haben, stimmen die Support-Mitarbeiter zu und bestätigen, dass Ihnen die Gewinne tatsächlich geschuldet werden.

Nachfolgend finden Sie, was von Ihrer Seite gemäß der Auszahlung der Gewinne zu tun ist:

"Das Geld wird dem Spielerkonto gutgeschrieben. Sie müssen eine Auszahlungsanfrage stellen und die Gewinne werden entsprechend ihrer Stufe ausgezahlt."

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffe, dass das Casino Sie in naher Zukunft wiedersehen wird.

Mit freundlichen Grüße

Janine

Hallo Janine,

Zuallererst möchte ich Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und Ihr schnelles Handeln bei der Lösung dieses Problems danken. Ich habe noch eine letzte Frage, ich wollte nur fragen, wann das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird? Denn sobald ich Ihre letzte Nachricht gelesen hatte, ging ich und loggte mich in mein Casino-Konto ein, aber ich sah immer noch nicht das Geld darin, aber noch einmal, danke, dass Sie sich um dieses Problem gekümmert haben, danke auch den Casino-Gurus (Kristina und Matej ) für die Aufnahme und Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde. Ich hoffe, bald von dir zu hören, Janine.

Liebe g2loks3,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben und wir den Fall abschließen können?

Sehr geehrte(r) g2loks3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet.

In diesem Fall gehen wir jedoch davon aus, dass wir diesen Fall als erledigt betrachten können.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.