Grand Eagle Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho iniziato a giocare al casinò Grand eagle solo di recente non più di 2 mesi fa e di recente ho vinto legittimamente una discreta quantità. Ho depositato dei soldi e fortunatamente sono riuscito a vincere un importo decente dal mio deposito. Quindi il 7 dicembre 2022 ho provato a prelevare le mie vincite e pensavo che fosse già in fase di elaborazione, ma quando l'ho verificato oggi (15/12/2022) il rappresentante del servizio clienti mi ha detto che non ho prelievi in sospeso al momento del prelievo che ho ha fatto il 7 dicembre è stato annullato dicendo che avevo vinto tutti quei soldi da un bonus con un incasso massimo di soli $ 100, quindi hanno elaborato solo per pagarmi $ 100. Ho tutte le prove che dimostrano che le mie vincite provengono dai miei soldi depositati e non dai loro giochi bonus. Ho incassato in precedenza da altri casinò online, quindi conosco molto bene il processo e conosco anche il funzionamento dei bonus e le limitazioni su quanto posso incassare dal bonus. Queste vincite provengono dai miei soldi depositati. Quello che stanno facendo non è giusto, devono darmi la mia vincita. Ho giocato con i miei soldi in modo onesto e corretto, proprio come ho detto, ho le prove per dimostrare che le mie vincite sono legittime.

Caro g2loks3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Avevi un saldo attivo quando hai effettuato il deposito? Ho capito che hai giocato con un bonus senza deposito prima di depositare? Hai accumulato vincite con questo bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ciao kristina, lascia che ti dica cosa è successo esattamente dall'inizio. Quindi ho ricevuto un'offerta per $ 75 di gioco gratuito. Questo è il motivo per cui ho aperto un conto con loro. Ho giocato tutti quei $ 75 e ho perso tutto, quindi ho depositato dei soldi dalla mia carta di credito e ho vinto. È stato allora che ho effettuato il mio primo prelievo e sono stato effettivamente pagato da quel prelievo. Poi ho giocato ancora un po', ea volte quando finivo i fondi usavo il premio fedeltà ma perdevo tutto poi facevo un altro deposito e questa volta ho ricominciato a vincere. Poi ho provato a prelevare quei soldi ma poi ho usato il prelievo invertito perché volevo giocare ancora un po' e da quel prelievo inverso ho iniziato a vincere quindi provavo a prelevare parte delle mie vincite e a lasciarne un po' sul mio conto. Va avanti e indietro finché non ho continuato a vincere. Scatto foto ogni volta che effettuo prelievi, quindi se ne hai bisogno fammi sapere che posso inviartele. Ho anche notato che alcuni di quei prelievi che ho effettuato non compaiono nemmeno sulla mia dichiarazione che hanno in archivio. Grazie mille per il vostro aiuto

Nikko E***

Spero davvero che riusciremo a parlare al telefono così posso spiegarti meglio e dirti di più sulla vincita. Perché ho persino trasferito alcune di quelle vincite ai loro casinò gemelli, quindi questo mi dice chiaramente che quelle vincite sono legittime perché non penso che mi lascerebbero trasferire fondi ai loro casinò gemelli se quelle vincite non fossero legittime.

Mi scuso, ho una correzione da fare, l'offerta che mi hanno inviato era di $ 120 e non $ 75.

grazie,

Nikko E***

Grazie mille per la tua risposta, g2loks3. Potresti per favore postare qui (o inoltrarmi) gli screenshot del tuo deposito e della cronologia dei bonus?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, in allegato ci sono le dichiarazioni e gli screenshot dei miei prelievi. Invierò anche questi all'e-mail che hai fornito.

grazie,

Nikko

Sono un sacco di schermate e mi sto perdendo un po' qui. Potresti pubblicare qui uno screenshot del deposito con cui ritieni di aver accumulato le tue vincite? Inoltre, inviami la tua cronologia di gioco preferibilmente in un foglio Excel o in formato PDF. Grazie.

Ciao Kristina, sto ancora lavorando al foglio excel e lo avrò presto pronto per te. Per quanto riguarda quale deposito, lo terrò pronto anche con il foglio excel. Ti ho anche inviato una mail per favore fammi sapere se l'hai ricevuta.

Grazie,

Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina, ecco la mia cronologia di gioco e l'ultima parte evidenziata il 12/02/2022 alle 5:42 è stato il deposito che ho iniziato ad accumulare tutte le vincite. Come puoi vedere ho effettuato un prelievo dopo quel deposito ma è stato annullato. Ti ho anche inviato una copia al tuo indirizzo email.

grazie

g2loks3, questa è una cronologia delle transazioni, non una cronologia del gioco. Tuttavia, vedo che hai utilizzato un gran numero di vari bonus e non sarei sorpreso se accumulassi le tue vincite con uno di questi e non te ne accorgessi. Si prega di inoltrare le informazioni richieste, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo caso. Grazie.

Ciao Kristina, buonasera! Sì, hai ragione sul fatto che ho usato vari bonus, ma questo è dovuto a tutte le vincite che ho fatto. Per quanto riguarda la cronologia del gioco, non ho idea di dove andare per accedervi. Sono andato nel sito del casinò e il più vicino che ho trovato è stata la mia cronologia di gioco e sono molte pagine perché ha registrato il mio gioco per cronologia di gioco. Sono disposto a darti il mio login e la mia password per quel sito in modo che tu possa vedere di cosa sto parlando. Allegherò anche alcune pagine della mia storia di gioco in cui ho ottenuto alcune delle mie vincite.

Grazie

Queste sono solo alcune delle mie vincite, ovviamente non ho ritirato ogni volta che ho vinto, ma mi sono assicurato di salvarne la maggior parte. È così che ho accumulato tutte le mie vincite

ciao kristina, non ho avuto tue notizie. Spero che tutto sia ok….

Grazie

Grazie mille, g2loks3, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao g2loks3,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro g2loks3

Di seguito trovi la risposta del team di Grand Eagle Casino.

Secondo le note sul tuo conto, gli agenti di supporto sono stati informati tramite il team finanziario che le vincite sono state vinte da un bonus gratuito. È stato registrato un ticket con il team di back-end per ottenere maggiori informazioni sulla provenienza delle tue vincite poiché vi sono molti movimenti sul tuo conto di vincite di deposito con vincite fedeltà, storni e trasferimenti.

Ho chiesto un ETA su quando questi risultati verranno inviati e sto ancora aspettando una loro risposta. Aggiornerò questo forum non appena avrò feedback

Saluti

Janine Morton

Responsabile operazioni di acquisizione

Caro g2loks3

Ho alcune buone notizie. Dopo aver scavato più a fondo nel tuo account, gli agenti dell'assistenza concordano e confermano che le vincite ti sono effettivamente dovute.

Di seguito troverai ciò che deve essere fatto dalla tua parte in base al ritiro delle vincite:

"I fondi verranno accreditati sul conto dei giocatori. Dovranno avviare una richiesta di prelievo e le vincite verranno pagate in base al loro livello."

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e spero che il Casinò vi rivedrà in un prossimo futuro.

Cordiali saluti

Gianina

Ciao Gianina,

Prima di ogni altra cosa, vorrei ringraziarvi per la vostra onestà e le azioni rapide nel risolvere questo problema. Ho un'ultima domanda, volevo solo chiedere quando i soldi sarebbero stati riaccreditati sul mio conto. Perché non appena ho finito di leggere il tuo ultimo messaggio sono andato e ho effettuato l'accesso al mio account del casinò ma non ho ancora visto i fondi lì dentro ma ancora una volta, grazie per esserti preso cura di questo problema grazie anche a voi guru del casinò (Kristina e Matej ) per aver accettato e aiutato a risolvere questo reclamo. Spero di sentirti presto Janine.

Caro g2loks3,

Potresti per favore confermare di aver ricevuto il denaro e possiamo chiudere il caso?

Ciao g2loks3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Tuttavia, in questo caso, assumiamo di poter considerare questo caso risolto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.