An: Nik
Ref: Antwort auf die oben genannten Kommentare
Ich weiß diese Antwort zu schätzen, aber ich bin mir bewusst, dass die Antwort von Grand Fortune nur erhalten wurde, weil eine Beschwerde eingereicht wurde. Dies ist der ERSTE UND EINZIGE Mitarbeitername, von dem ich je wusste, dass er mit Grand Fortune in Verbindung gebracht wird. Bevor ich fortfahre, lassen Sie mich eines klarstellen. NIEMAND HAT MICH KONTAKTIERT. KEINE E-MAIL-ANTWORT VON EINEM VERTRETER WURDE ERHALTEN. IM LIVE-CHAT HAT NIEMAND MIT MIR GESPRECHEN, WEIL DER LIVE-CHAT NICHT FUNKTIONIERT.
In Bezug auf mehrere Konten habe ich IMMER meinen einzigen „Inclave"-Konto-Master-Login verwendet, um auf die Gruppe von Casinos zuzugreifen, die unter denselben Dach wie Grand Fortune fallen. Dazu gehören Planet7Casino, Prism usw., sind aber keineswegs darauf beschränkt, mit denen ich aufgrund ihrer anhaltend schlechten Geschäftspraktiken eigentlich nicht mehr in Verbindung gebracht werde.
WENN SIE ES NICHT WISSEN:
Inclave ermöglicht mir den sofortigen Anmeldezugriff über ihren spezifischen Hyperlink auf jeder dieser Casino-Anmeldeseiten, einschließlich Grand Fortune, da Inclave über einen eigenen Verifizierungsprozess verfügt. Abgesehen davon gab es KEINE Möglichkeit, zusätzliche Konten zu erstellen, da Inclave in diesem Fall keinen Zugriff auf die Casino-Website gewährt. Ein Spieler kann nicht mehr als ein Inclave-Konto haben, da die persönlichen Daten des Spielers aufgelistet und mit dem Inclave-Konto verifiziert werden.
ZU KEINEM PUNKT wurde ich kontaktiert und auf dieses „angebliche" Problem aufmerksam gemacht, und ich habe NIE eine Korrespondenz erhalten. Glaubst du nicht, dass es eine GROSSE und ÜBERLEGENDE Idee gewesen wäre, den Spieler zu kontaktieren, wenn zusätzliche Konten gefunden werden? Wenn jemand anderes die Informationen eines Spielers ohne dessen Erlaubnis verwendet, halte ich dies für sehr wichtig für den Spieler und das Casino. Ich halte dies auch für ein großes Problem bei der Lizenzierung von Casinos.
Nicht ein einziges Mal wurde ich per E-Mail oder auf andere Weise kontaktiert und um einen Nachweis meines Kontobesitzes gebeten, den ich gerne hätte zur Verfügung gestellt. Erst als ich eine Auszahlung beantragte, wurde irgendeine Form der Spieleridentifikation angefordert. DIESE ANFRAGE kam KEINE Nachricht vom Casino bezüglich der Sorge um zusätzliche Konten. Die Sorge um den Schutz der Identität eines Spielers sollte IMMER von größter Bedeutung sein.
Abgesehen davon und ohne dass mir jemals der Zugang zu meinem Spielerkonto verweigert wird, zeigt dies WEITERHIN, dass Ihr Casino gerne Einzahlungen von Spielern akzeptiert, von denen Sie „annehmen und meinen", dass sie gegen Ihre AGB verstoßen, denen Sie aber auch VERSÄUMEN, Gewinne auszuzahlen sobald eine Auszahlung beantragt wird. Dies ist eine bekannte STALL-Taktik, die Casinos wie Grand Fortune und die zuvor erwähnten Casinos seit geraumer Zeit anwenden.
Natürlich ist die Stromrechnung jetzt alt. Als ich sie abschickte, die E-Mail habe ich in meinem gesendeten Ordner, war die Stromrechnung auf dem neuesten Stand und nicht älter als 3 Monate ab dem Datum, an dem ich meine Unterlagen eingereicht habe. Dies ist eine weitere bekannte STALL-Taktik in derselben Gruppe von Casinos.
Es ist jetzt fast drei Monate her, seit ich meine Verifizierungsdokumente eingereicht habe. Ganz zu schweigen davon, dass sie an DREI separate E-Mail-Adressen gesendet wurden, die ich auf Ihrer Website finden musste, weil Ihr Live-Chat-Button nicht funktioniert und NIEMAND AUF E-MAILS ANTWORTET.
**** DREI SEPARATE E-MAIL-ADRESSEN ***
Ausreden für die Handlungen Ihres Casinos zu finden, ist keineswegs ein Trost. Zu behaupten, dass Ihr Casino versucht hat, mich zu erreichen, ist mehr als erniedrigend und sehr unprofessionell von Ihrer Seite. Sofern Sie keine Unterlagen haben, die das Gegenteil belegen, was ich mit Zuversicht behaupte, dass Sie dies nicht tun, schlage ich vor, die falschen Aussagen von Angelegenheiten zu unterlassen, die mich als Teilnehmer betreffen. Meine Integrität als Spieler und als Person wird auf keinen Fall durch die fragwürdigen und unfairen Praktiken eines Unternehmens oder einer Einzelperson beeinflusst.
Die Auszahlung der Gewinne wurde zu einem viel kleineren Faktor, da ich drei Monate lang nicht wusste, wo sich meine Dokumente befinden oder in wem sie sich befinden. Das Senden einer automatischen Antwort mit einer Fallnummer und NICHT von einem Mitarbeiter mit einem Namen unterzeichnet, ist keine Antwort auf meine E-Mails. Das wurde EINMAL vom automatisierten Dienst Ihres Casinosystems gesendet. Das war die EINZIGE E-Mail, die ich seit dem ersten Tag, an dem ich meine Dokumente eingereicht habe, von Ihrem Casino erhalten habe.
An diesem Punkt weigert sich Ihr Casino, die Verantwortung dafür zu übernehmen, dass es keine Kommunikationsmittel gibt, das offensichtliche Versäumnis Ihres Casinos, Spielerinformationen zu schützen, und das Fehlen grundlegender Antworten, die Sie gegeben haben, als Sie sagten, dass jemand versucht hat, mich diesbezüglich zu kontaktieren Probleme, zeigt zu Recht die nachlässige Gesinnung und den Mangel an Integrität, die Grand Fortune Casino wählt, um Geschäfte zu tätigen.
Ich fordere formell die sofortige Schließung meines Grand Fortune Casino-Kontos an.
Als Spieler vieler angesehener Einrichtungen unterstütze ich NUR Unternehmen, die ihre Integrität unter Beweis stellen und ihre Spieler hoch schätzen.
To: Nick
Ref: Response to Aforementioned Comments
I appreciate this response, but I am well-aware that the response from Grand Fortune was only received because a complaint was filed. This is the FIRST AND ONLY employee name that I have ever known to be associated with Grand Fortune. Before I proceed, let me set one thing straight. NO ONE HAS EVERY CONTACTED ME. NO EMAIL REPLY FROM ANY AGENT HAS BEEN RECEIVED. NO ONE IN LIVE CHAT HAS SPOKEN TO ME BECAUSE THE LIVE CHAT DOES NOT WORK.
In regards to multiple accounts, I have ALWAYS used my single "Inclave" account master login, as a method of accessing the group of casinos which fall under the same umbrella as Grand Fortune. These include, but are far from limited to, Planet7Casino, Prism, etc., all of which I due not associate with any longer due to their continuous bad business practices.
IF YOU ARE UNWARE:
Inclave allows me instant sign-in access, via their specific hyperlink on each of these casino sign-in pages, which includes Grand Fortune, because Inclave has their own verification process. That being said, there was NO way of creating additional accounts because Inclave will not allow access to the casino site if done so. A player cannot have more than one Inclave account, because the players personal information is listed and verified with the Inclave account.
AT NO POINT, was I contacted and this "supposed" issue brought to my attention, and I NEVER received any correspondence. Do you not think it would have been a GREAT and CONSIDERATE idea to contact the player if additional accounts are located? If someone else is using a player’s information, without their permission, I consider this to be of great importance to the player and the casino. I also consider this to be of a great concern with the casinos licensing.
Not once have I been contacted, via email or other method, requesting proof of my account ownership, which I would have been more than happy to provide. It wasn’t until I requested a withdrawal that any form of player identification was requested. THIS REQUEST DID NOT come with any message from the casino regarding the concern of additional accounts. Concern for the protection of a players identity should ALWAYS be of most importance.
With that being said, and without ever being denied access to my player account, FURTHER shows that your casino will gladly accept deposits from players whom you "assume and deem" to be in violation of your T&Cs, but whom you also FAIL to pay winnings once a withdrawal is requested. This is a well-known STALL tactic that casinos, such as Grand Fortune and the casinos I mentioned prior, have been using for quite some time now.
Of course the utility bill is old now. When I submitted it, which I have the email in my sent folder, the utility bill was up to date and no older than 3 months from the date I submitted my documents. This is another well-known STALL tactic amongst your same group of casinos.
It has beeen close to three months now since I submitted my verification documents. Not to mention, they were sent to THREE separate email addresses that I had to find on your website because your live chat button does not work and NO ONE REPLIES TO EMAILS.
****THREE SEPARATE EMAIL ADDRESSES***
Making excuses for the actions of your casino is by no means consolation. To state that your casino has tried to reach out to me, is beyond degrading and very unprofessional on your part. Unless you have documentation to prove otherwise, which I confidently affirm you do not, I suggest the false statements refrain from any matters that include me as a participant. My integrity as a player, and as a person, is by NO means influenced by the questionable and unfair practices of any business or by any individual.
The withdrawal of the winnings became a much smaller factor, due to the three months of not knowing where my documents were located or of who they are in the hands of. Sending an automated reply with a case number and NOT signed by any employee with a name, is not a response to my emails. That was sent by your casino systems automated service ONE TIME. That was the ONLY email I have received from your casino since the first day I submitted my documents.
At this point, due to the fact your casino refuses to take responsibility for having no means of communication, the obvious failure of your casino to protect player information, and the lack of foundation responses you gave when stating that someone tried to contact me regarding these issues, rightfully shows the careless disposition and lack of integrity that Grand Fortune Casino chooses to conduct business.
I formally request my Grand Fortune Casino account be closed immediately.
As a player of many reputable establishments, I ONLY support businesses that prove their integrity and maintain a high regard for their players.
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