Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta del lungo processo di verifica. Sfortunatamente, negli ultimi tre mesi ha avuto difficoltà a contattare il casinò per verificare il suo account e prelevare le vincite bonus. Abbiamo raccolto le prove dal casinò ed è stato scoperto che il giocatore si è comportato in violazione dei termini, quindi siamo stati costretti a respingere la sua denuncia.
Il 15 maggio 2022, a 1054 ore, ho riscattato un coupon "senza deposito" (HN4RHG) come nuovo giocatore (nome utente: podwgxhlnq) al GRAND FORTUNE CASINO, momento in cui il casinò ha emesso sul mio conto giocatore una chip da $ 50 con i T&C di scommessa 30X, prelievo massimo di $ 100, nessun prelievo di deposito e giocatore soggetto a una forma di KYC. NOTA BENE: uso SOLO CRYPTO come metodo di banca su TUTTI i siti Web di casinò.
Ho soddisfatto con successo i termini e le condizioni del "bonus senza deposito" nella stessa data sopra menzionata (15-05-2022) e ho iniziato il processo di prelievo per ricevere il pagamento massimo di $ 100. Immediatamente dopo aver selezionato la scheda PRELIEVO dalla cassa, mi è stata visualizzata una pagina che afferma "È necessaria la verifica dell'account!". A causa della mia familiarità con una richiesta di identificazione del giocatore da vari casinò online, ho prontamente avuto la "prova di identificazione" e la "prova di indirizzo" richieste da inviare su loro richiesta. Per essere chiari, i documenti che ho inviato erano il mio documento d'identità ufficiale valido e accettato a livello federale e una bolletta che mostrava il mio nome completo, indirizzo e data entro il periodo di tempo indicato di 3 mesi.
Alle 12:04 alle 18:34 del 15-05-2022, ho inviato DUE e-mail separate a Grand Fortune Casino e all'indirizzo e-mail indicato nella pagina PRELIEVO e VERIFICA DELL'ACCOUNT del casinò: documents@grandfortunecasino.com . Entrambe le email contenevano tutta la documentazione di verifica richiesta. Grand Fortune Casino NON ha risposto o risposto a nessuna delle due e-mail che ho inviato il 15-05-2022.
Durante le prime ore del mattino del 17-05-2022, sono tornato al sito Web del casinò, ho effettuato l'accesso al mio account giocatore e ho cercato "Contattaci", "Chat", "Chat dal vivo", ecc. Erano disponibili due opzioni presentato come mezzo per contattare l'assistenza, MA il giocatore deve individuare i due metodi nel proprio profilo giocatore o nel menu elencato nella pagina web della lobby del casinò. Grand Fortune Casino presenta un'opzione come "EMAIL US" e una seconda opzione come "LIVE CHAT". Dopo aver selezionato "EMAIL US", vengo reindirizzato al mio account e-mail e si apre una bozza di e-mail con il mittente come me e dall'indirizzo e-mail del mio account giocatore, MA il destinatario è help@grandfortunecasino.com . A questo punto, ho 2 indirizzi email separati per il casinò e dal casinò, nonché NESSUN metodo di contatto diretto/istantaneo con supporto, come "CHAT LIVE". L'opzione "CHAT LIVE" non funziona e non riesce a reindirizzare il giocatore a una "sessione di chat dal vivo". NOTA BENE: Per quanto riguarda l'opzione chat, questa opzione fallita è solo sul sito web di Grand Fortune Casino. Questo non è un problema con l'attrezzatura dei giocatori, le impostazioni, il browser, ecc. Alle 10:36, il 05-1`7-2022, ho inviato una TERZA e-mail a Grand Fortune Casino, contenente tutta la documentazione di verifica richiesta, all'indirizzo e-mail di help@grandfortunecasino.com .
Il 14-06-2022, alle 16:15, ho ricevuto una risposta automatica DA: VIP Support Grand Fortune
"Ciao KT D******,
Grazie mille per averci contattato! Questa risposta automatica serve solo per farti sapere che abbiamo ricevuto la tua e-mail e ti ricontatteremo con una risposta dell'agente il prima possibile.
Il numero del tuo caso è 151336659 per riferimento futuro.
Se hai ulteriori informazioni che ritieni possano aiutarci ad aiutarti, non esitare a rispondere a questa email.
Non vediamo l'ora di chattare presto!
Saluti,"
L'e-mail non è stata firmata da alcun dipartimento specifico o dipendente specifico. Il 18-06-2022 non avevo ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò, né ho potuto contattare nessuno in merito a questo problema.
Oggi è il 08-09-2022 e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Grand Fortune Casino. Dopo un'ulteriore ricerca sul loro sito Web, ho scoperto un piccolo collegamento ipertestuale giallo "Inviaci un'e-mail", che si trovava nel mio profilo giocatore, sotto le preferenze. Dopo aver selezionato questa opzione, vengo nuovamente reindirizzato al mio account e-mail e si apre una bozza di e-mail con il mittente come me e dall'indirizzo e-mail del mio account giocatore, MA il destinatario ora è support@grandfortunecasino.com . Il pulsante "CHAT LIVE" è ancora non funzionante e il sito Web continua a non disporre di alcun metodo affidabile per una comunicazione diretta e coerente tra i giocatori e Grand Fortune Casino.
Ultimo e soprattutto, chiedo che il suddetto problema riceva una legittima risoluzione da parte del giocatore, essendo un prelievo di $ 100 USD (sotto forma di BTC). Richiedo l'accesso al processo di RITIRO del giocatore di Grand Fortune Casino, senza limitazione/blocco posto come verifica del giocatore, al fine di inviare il mio indirizzo di portafoglio crittografico per il pagamento di $ 100. Ho incluso allegati a sostegno del mio reclamo dettagliato di cui sopra.
Cordiali saluti,
Katherine D******
Caro cuzdatsme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account o non c'è stata alcuna risposta dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Saluti Petronella,
La tua pronta risposta è molto apprezzata. Per quanto riguarda le tue domande in risposta al mio reclamo presentato contro Grand Fortune Casino (GFC), ti chiedo gentilmente di dedicare un momento a leggere la descrizione dettagliata che ho fornito in merito al mio problema. Sono inclusi anche alcuni allegati.
Una risposta semplice che di fatto risponde a entrambe le tue domande è NO. Leggerai queste informazioni nel mio reclamo.
Capisco perfettamente e sono ben consapevole del pesante carico di casi che tu e il team di Guru portate avanti nel reparto reclami. A causa del periodo di tempo in cui il mio problema deve ancora essere risolto da GFC, ho inaspettato la quantità di tempo effettivamente necessaria per comprimere due mesi di dettagli del caso in uno spazio massimo di 5000 caratteri. Sono più che disposto a lavorare con tutti voi in ogni modo possibile che renderà questo un processo fluido e positivo.
Non vedo l'ora di risentirvi presto. Controllerò frequentemente la mia e-mail per una risposta aggiornata dal tuo team. Se in qualsiasi momento ritieni che sia necessario ampliare i dettagli del reclamo, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti,
CDM
Saluti ancora una volta Petronela,
Vorrei confermare con te, un'ultima volta, solo per assicurarmi di essere stato compreso nella mia risposta in merito a un dettaglio importante che hai chiesto sulla mia denuncia contro Grand Fortune Casino .
"Non ho MAI avuto alcun contatto o comunicazione diretta con nessun dipendente di Grand Fortune Casino o qualsiasi persona dichiarata essere associata a Grand Fortune Casino. Non ho MAI ricevuto alcuna forma di comunicazione da Grand Fortune Casino che contenga in tutto o in parte il nome di un dipendente o le informazioni di contatto.
NOTARE CHE:
I miei documenti di verifica personale sono stati inviati a tre diversi indirizzi e-mail, elencati dal sito Web di Grand Fortune Casinos, per i mezzi proposti per la verifica dell'account. A questo punto, sono trascorsi 2 mesi dal primo giorno in cui ho inviato la prima e-mail contenente una copia dei miei documenti di identità, che è stata inviata a uno dei tre indirizzi e-mail elencati dal sito Web di Grand Fortune Casinos.
Ho una ENORME preoccupazione a questo punto che supera di gran lunga l'azione fraudolenta di Grand Fortune Casino che non ha inviato i miei fondi giustamente guadagnati.
NON HO MAI AVUTO, NÉ ATTUALMENTE HO, ALCUNA INFORMAZIONE SULLA POSIZIONE DEI MIEI DOCUMENTI COPIATI E INVIATI, QUANTE PERSONE SONO IN POSSESSO DEI MIEI DOCUMENTI O NÉ NÉ IL NOME DI UNA SINGOLA PERSONA CHE ATTUALMENTE HA UNA COPIA DEI MIEI DOCUMENTI DI VERIFICA DELL'IDENTITÀ IN LORO POSSESSO.
Questo è assolutamente terrificante!
Grazie mille, cuzdatsme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao cuzdatsme,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sul fatto che la tua verifica sia rimasta bloccata per così tanto tempo. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Caro Grand Fortune Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere qualche informazione in più sul caso? Può confermare di aver ricevuto i documenti necessari da cuzdatsme o ci sono probabilmente ragioni specifiche per il ritardo nella verifica?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato il caso e la documentazione presentata, la bolletta fornita ha più di un anno. Uno dei miei agenti ti ha contattato personalmente cuzdatsme per acquisire le informazioni necessarie per la verifica dell'account.
Dopo aver esaminato ulteriormente la situazione nella speranza di risolvere il ritiro per te cuzdatsme, ho notato che hai 3 account in totale e hai già riscattato un certo numero di chip gratuiti. Sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo account per giocatore per famiglia e solo un bonus senza deposito è consentito tra i depositi in contanti. In questo caso abbiamo più account e 5 bonus gratuiti consecutivi totali senza depositi di contanti in nessun account storicamente.
Ti aiuteremo con la verifica dell'account e nella chiusura degli account periferici, tuttavia temo che i fondi vincenti non siano idonei per il prelievo e tu non sia idoneo per alcun bonus gratuito aggiuntivo fino a dopo il tuo prossimo deposito in contanti.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
A: Nick
Rif: risposta ai suddetti commenti
Apprezzo questa risposta, ma sono ben consapevole che la risposta di Grand Fortune è stata ricevuta solo perché è stato presentato un reclamo. Questo è il PRIMO E UNICO nome di dipendente che abbia mai conosciuto associato a Grand Fortune. Prima di procedere, lasciami mettere in chiaro una cosa. NESSUNO MI HA CONTATTATO TUTTI. NON È STATA RICEVUTA NESSUNA RISPOSTA E-MAIL DA ALCUN AGENTE. NESSUNO NELLA LIVE CHAT MI HA PARLATO PERCHÉ LA LIVE CHAT NON FUNZIONA.
Per quanto riguarda i conti multipli, ho SEMPRE utilizzato il mio unico accesso principale del conto "Inclave", come metodo per accedere al gruppo di casinò che rientrano nello stesso ombrello di Grand Fortune. Questi includono, ma sono tutt'altro che limitati a, Planet7Casino, Prism, ecc., a cui non mi associo più a causa delle loro continue cattive pratiche commerciali.
SE NON SEI CONSAPEVOLE:
Inclave mi consente l'accesso istantaneo, tramite il loro collegamento ipertestuale specifico su ciascuna di queste pagine di accesso al casinò, che include Grand Fortune, perché Inclave ha il proprio processo di verifica. Detto questo, NON c'era modo di creare account aggiuntivi perché Inclave non consentirà l'accesso al sito del casinò in tal caso. Un giocatore non può avere più di un account Inclave, perché le informazioni personali del giocatore sono elencate e verificate con l'account Inclave.
IN NESSUN PUNTO, sono stato contattato e questo "presunto" problema è stato portato alla mia attenzione e NON ho MAI ricevuto alcuna corrispondenza. Non pensi che sarebbe stata una GRANDE e CONSIDERATA idea contattare il giocatore se si trovassero account aggiuntivi? Se qualcun altro sta utilizzando le informazioni di un giocatore, senza il suo permesso, lo considero di grande importanza per il giocatore e il casinò. Considero anche questo una grande preoccupazione per le licenze dei casinò.
Non una volta sono stato contattato, tramite e-mail o altro metodo, chiedendo la prova della proprietà del mio account, che sarei stato più che felice di fornire. È stato solo quando ho richiesto un prelievo che è stata richiesta qualsiasi forma di identificazione del giocatore. QUESTA RICHIESTA NON è arrivata con alcun messaggio dal casinò in merito alla preoccupazione di account aggiuntivi. La preoccupazione per la protezione dell'identità di un giocatore dovrebbe SEMPRE essere della massima importanza.
Detto questo, e senza che ti venga mai negato l'accesso al mio conto giocatore, INOLTRE mostra che il tuo casinò accetterà volentieri depositi da giocatori che "presumi e ritieni" violi i tuoi T&C, ma che NON paghi anche le vincite una volta richiesto il prelievo. Questa è una tattica STALL ben nota che i casinò, come Grand Fortune e i casinò che ho menzionato in precedenza, utilizzano ormai da un po' di tempo.
Ovviamente la bolletta è vecchia ora. Quando l'ho presentata, di cui ho l'e-mail nella cartella inviata, la bolletta era aggiornata e non più vecchia di 3 mesi dalla data in cui ho inviato i miei documenti. Questa è un'altra tattica STALL ben nota nel tuo stesso gruppo di casinò.
Sono passati quasi tre mesi da quando ho presentato i miei documenti di verifica. Per non parlare del fatto che sono stati inviati a TRE indirizzi e-mail separati che ho dovuto trovare sul tuo sito Web perché il pulsante della chat dal vivo non funziona e NESSUNO RISPONDE ALLE EMAIL.
****TRE INDIRIZZI EMAIL SEPARATI***
Trovare scuse per le azioni del tuo casinò non è affatto una consolazione. Affermare che il tuo casinò ha cercato di contattarmi è al di là della degradazione e molto poco professionale da parte tua. Salvo che tu non disponga di documentazione che dimostri il contrario, cosa che affermo con sicurezza che non hai, suggerisco alle false dichiarazioni di astenersi da qualsiasi questione che includa me come partecipante. La mia integrità come giocatore e come persona NON è in alcun modo influenzata dalle pratiche discutibili e sleali di qualsiasi azienda o di qualsiasi individuo.
Il ritiro delle vincite è diventato un fattore molto più piccolo, a causa dei tre mesi in cui non si sapeva dove si trovassero i miei documenti o di chi fossero nelle mani. L'invio di una risposta automatica con un numero di pratica e NON firmata da alcun dipendente con un nome, non è una risposta alle mie e-mail. Questo è stato inviato dal servizio automatizzato dei sistemi del tuo casinò UNA VOLTA. Questa è stata l'UNICA email che ho ricevuto dal tuo casinò dal primo giorno in cui ho inviato i miei documenti.
A questo punto, a causa del fatto che il tuo casinò si rifiuta di assumersi la responsabilità di non avere mezzi di comunicazione, l'evidente incapacità del tuo casinò di proteggere le informazioni sui giocatori e la mancanza di risposte di base che hai fornito quando hai affermato che qualcuno ha cercato di contattarmi in merito a questi problemi, mostra giustamente la disposizione negligente e la mancanza di integrità che Grand Fortune Casino sceglie per condurre affari.
Chiedo formalmente che il mio account Grand Fortune Casino venga chiuso immediatamente.
Come giocatore di molti stabilimenti rispettabili, supporto SOLO le aziende che dimostrano la loro integrità e mantengono un'alta considerazione per i loro giocatori.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le prove e le informazioni necessarie, come da nostra politica, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Mi scuso per non essere in grado di risolvere questo caso in modo soddisfacente per la tua soddisfazione, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se hai problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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