A: Nick
Rif: risposta ai suddetti commenti
Apprezzo questa risposta, ma sono ben consapevole che la risposta di Grand Fortune è stata ricevuta solo perché è stato presentato un reclamo. Questo è il PRIMO E UNICO nome di dipendente che abbia mai conosciuto associato a Grand Fortune. Prima di procedere, lasciami mettere in chiaro una cosa. NESSUNO MI HA CONTATTATO TUTTI. NON È STATA RICEVUTA NESSUNA RISPOSTA E-MAIL DA ALCUN AGENTE. NESSUNO NELLA LIVE CHAT MI HA PARLATO PERCHÉ LA LIVE CHAT NON FUNZIONA.
Per quanto riguarda i conti multipli, ho SEMPRE utilizzato il mio unico accesso principale del conto "Inclave", come metodo per accedere al gruppo di casinò che rientrano nello stesso ombrello di Grand Fortune. Questi includono, ma sono tutt'altro che limitati a, Planet7Casino, Prism, ecc., a cui non mi associo più a causa delle loro continue cattive pratiche commerciali.
SE NON SEI CONSAPEVOLE:
Inclave mi consente l'accesso istantaneo, tramite il loro collegamento ipertestuale specifico su ciascuna di queste pagine di accesso al casinò, che include Grand Fortune, perché Inclave ha il proprio processo di verifica. Detto questo, NON c'era modo di creare account aggiuntivi perché Inclave non consentirà l'accesso al sito del casinò in tal caso. Un giocatore non può avere più di un account Inclave, perché le informazioni personali del giocatore sono elencate e verificate con l'account Inclave.
IN NESSUN PUNTO, sono stato contattato e questo "presunto" problema è stato portato alla mia attenzione e NON ho MAI ricevuto alcuna corrispondenza. Non pensi che sarebbe stata una GRANDE e CONSIDERATA idea contattare il giocatore se si trovassero account aggiuntivi? Se qualcun altro sta utilizzando le informazioni di un giocatore, senza il suo permesso, lo considero di grande importanza per il giocatore e il casinò. Considero anche questo una grande preoccupazione per le licenze dei casinò.
Non una volta sono stato contattato, tramite e-mail o altro metodo, chiedendo la prova della proprietà del mio account, che sarei stato più che felice di fornire. È stato solo quando ho richiesto un prelievo che è stata richiesta qualsiasi forma di identificazione del giocatore. QUESTA RICHIESTA NON è arrivata con alcun messaggio dal casinò in merito alla preoccupazione di account aggiuntivi. La preoccupazione per la protezione dell'identità di un giocatore dovrebbe SEMPRE essere della massima importanza.
Detto questo, e senza che ti venga mai negato l'accesso al mio conto giocatore, INOLTRE mostra che il tuo casinò accetterà volentieri depositi da giocatori che "presumi e ritieni" violi i tuoi T&C, ma che NON paghi anche le vincite una volta richiesto il prelievo. Questa è una tattica STALL ben nota che i casinò, come Grand Fortune e i casinò che ho menzionato in precedenza, utilizzano ormai da un po' di tempo.
Ovviamente la bolletta è vecchia ora. Quando l'ho presentata, di cui ho l'e-mail nella cartella inviata, la bolletta era aggiornata e non più vecchia di 3 mesi dalla data in cui ho inviato i miei documenti. Questa è un'altra tattica STALL ben nota nel tuo stesso gruppo di casinò.
Sono passati quasi tre mesi da quando ho presentato i miei documenti di verifica. Per non parlare del fatto che sono stati inviati a TRE indirizzi e-mail separati che ho dovuto trovare sul tuo sito Web perché il pulsante della chat dal vivo non funziona e NESSUNO RISPONDE ALLE EMAIL.
****TRE INDIRIZZI EMAIL SEPARATI***
Trovare scuse per le azioni del tuo casinò non è affatto una consolazione. Affermare che il tuo casinò ha cercato di contattarmi è al di là della degradazione e molto poco professionale da parte tua. Salvo che tu non disponga di documentazione che dimostri il contrario, cosa che affermo con sicurezza che non hai, suggerisco alle false dichiarazioni di astenersi da qualsiasi questione che includa me come partecipante. La mia integrità come giocatore e come persona NON è in alcun modo influenzata dalle pratiche discutibili e sleali di qualsiasi azienda o di qualsiasi individuo.
Il ritiro delle vincite è diventato un fattore molto più piccolo, a causa dei tre mesi in cui non si sapeva dove si trovassero i miei documenti o di chi fossero nelle mani. L'invio di una risposta automatica con un numero di pratica e NON firmata da alcun dipendente con un nome, non è una risposta alle mie e-mail. Questo è stato inviato dal servizio automatizzato dei sistemi del tuo casinò UNA VOLTA. Questa è stata l'UNICA email che ho ricevuto dal tuo casinò dal primo giorno in cui ho inviato i miei documenti.
A questo punto, a causa del fatto che il tuo casinò si rifiuta di assumersi la responsabilità di non avere mezzi di comunicazione, l'evidente incapacità del tuo casinò di proteggere le informazioni sui giocatori e la mancanza di risposte di base che hai fornito quando hai affermato che qualcuno ha cercato di contattarmi in merito a questi problemi, mostra giustamente la disposizione negligente e la mancanza di integrità che Grand Fortune Casino sceglie per condurre affari.
Chiedo formalmente che il mio account Grand Fortune Casino venga chiuso immediatamente.
Come giocatore di molti stabilimenti rispettabili, supporto SOLO le aziende che dimostrano la loro integrità e mantengono un'alta considerazione per i loro giocatori.
To: Nick
Ref: Response to Aforementioned Comments
I appreciate this response, but I am well-aware that the response from Grand Fortune was only received because a complaint was filed. This is the FIRST AND ONLY employee name that I have ever known to be associated with Grand Fortune. Before I proceed, let me set one thing straight. NO ONE HAS EVERY CONTACTED ME. NO EMAIL REPLY FROM ANY AGENT HAS BEEN RECEIVED. NO ONE IN LIVE CHAT HAS SPOKEN TO ME BECAUSE THE LIVE CHAT DOES NOT WORK.
In regards to multiple accounts, I have ALWAYS used my single "Inclave" account master login, as a method of accessing the group of casinos which fall under the same umbrella as Grand Fortune. These include, but are far from limited to, Planet7Casino, Prism, etc., all of which I due not associate with any longer due to their continuous bad business practices.
IF YOU ARE UNWARE:
Inclave allows me instant sign-in access, via their specific hyperlink on each of these casino sign-in pages, which includes Grand Fortune, because Inclave has their own verification process. That being said, there was NO way of creating additional accounts because Inclave will not allow access to the casino site if done so. A player cannot have more than one Inclave account, because the players personal information is listed and verified with the Inclave account.
AT NO POINT, was I contacted and this "supposed" issue brought to my attention, and I NEVER received any correspondence. Do you not think it would have been a GREAT and CONSIDERATE idea to contact the player if additional accounts are located? If someone else is using a player’s information, without their permission, I consider this to be of great importance to the player and the casino. I also consider this to be of a great concern with the casinos licensing.
Not once have I been contacted, via email or other method, requesting proof of my account ownership, which I would have been more than happy to provide. It wasn’t until I requested a withdrawal that any form of player identification was requested. THIS REQUEST DID NOT come with any message from the casino regarding the concern of additional accounts. Concern for the protection of a players identity should ALWAYS be of most importance.
With that being said, and without ever being denied access to my player account, FURTHER shows that your casino will gladly accept deposits from players whom you "assume and deem" to be in violation of your T&Cs, but whom you also FAIL to pay winnings once a withdrawal is requested. This is a well-known STALL tactic that casinos, such as Grand Fortune and the casinos I mentioned prior, have been using for quite some time now.
Of course the utility bill is old now. When I submitted it, which I have the email in my sent folder, the utility bill was up to date and no older than 3 months from the date I submitted my documents. This is another well-known STALL tactic amongst your same group of casinos.
It has beeen close to three months now since I submitted my verification documents. Not to mention, they were sent to THREE separate email addresses that I had to find on your website because your live chat button does not work and NO ONE REPLIES TO EMAILS.
****THREE SEPARATE EMAIL ADDRESSES***
Making excuses for the actions of your casino is by no means consolation. To state that your casino has tried to reach out to me, is beyond degrading and very unprofessional on your part. Unless you have documentation to prove otherwise, which I confidently affirm you do not, I suggest the false statements refrain from any matters that include me as a participant. My integrity as a player, and as a person, is by NO means influenced by the questionable and unfair practices of any business or by any individual.
The withdrawal of the winnings became a much smaller factor, due to the three months of not knowing where my documents were located or of who they are in the hands of. Sending an automated reply with a case number and NOT signed by any employee with a name, is not a response to my emails. That was sent by your casino systems automated service ONE TIME. That was the ONLY email I have received from your casino since the first day I submitted my documents.
At this point, due to the fact your casino refuses to take responsibility for having no means of communication, the obvious failure of your casino to protect player information, and the lack of foundation responses you gave when stating that someone tried to contact me regarding these issues, rightfully shows the careless disposition and lack of integrity that Grand Fortune Casino chooses to conduct business.
I formally request my Grand Fortune Casino account be closed immediately.
As a player of many reputable establishments, I ONLY support businesses that prove their integrity and maintain a high regard for their players.
Traduzione automatica: