Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat mehrere Boni ohne Einzahlung nacheinander eingelöst, ohne eine Einzahlung zu tätigen, und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Das Casino hat innerhalb seiner Regeln gehandelt und der Spieler hat keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne. Wir haben die Beschwerde als unbegründet abgeschlossen.
Ich habe in diesem Casino 100 $ gewonnen und umgehend meine Rechtsdokumente eingeschickt und eine automatische Antwort erhalten, dass sie sie erhalten haben. 3 Wochen sind vergangen und ich höre nichts. Dann fing ich an, die Live-Agenten zu nerven, und ich bekam immer die gleiche Antwort: "Sie werden Ihnen eine E-Mail senden, wenn der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist". Dann habe ich sie jede Nacht abgehört, bis mir ein Agent gesagt hat, dass mein Führerschein in 1 Monat ablaufen würde und sie ihn nicht akzeptieren können. Jedes andere Casino hat meinen Ausweis akzeptiert und das war eine verdammt schlechte Ausrede, einen treuen Kunden nicht zu bezahlen. Außerdem musste ich sie wochenlang abhören, um überhaupt diese Antwort zu bekommen, niemand hat mir eine E-Mail geschickt, um es mich wissen zu lassen. Bleiben Sie weit weg von diesem Casino, Sie werden nicht bezahlt
Liebe acatlin38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Führerscheins das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie angeboten, stattdessen einen anderen Lichtbildausweis zu senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, dass sie gründlich sein müssen, das respektiere ich. Mich nicht zu bezahlen, weil meine Lizenz in einem Monat abläuft, ist ein klarer Grund, mich einfach nicht mehr zu bezahlen. Ich bin es auf dem Führerschein, ich habe ihn direkt neben mein Gesicht gehalten und er ist zu 100 % legal und nicht abgelaufen. Ja, das ist das einzige, was sie nicht akzeptieren. Außerdem bin ich es leid, mich mit diesen Casinos herumzuschlagen, die Sie ewig warten lassen, nur damit Sie in Versuchung geraten und das Geld ausspielen können. Ich werde von nun an nur noch in Casinos mit sofortiger Auszahlung spielen. Ich bekomme mein Geld innerhalb einer Stunde oder weniger.
Vielen Dank, acatlin38, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo acatlin38,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Grand Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Grand Fortune Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Wenn außer den oben genannten noch etwas fehlt, welche anderen Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Warum ist es nicht möglich, einen gültigen Führerschein zu akzeptieren? Im Falle weiterer Auszahlungen kann das Casino den Spieler um eine neue bitten.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, für jeden Spieler, der Barauszahlungen vornimmt, jederzeit einen gültigen Ausweis aufzubewahren. Dieser Ausweis muss mindestens 2 Monate nach dem Datum der Auszahlung gültig sein. Ich sehe auch, dass dies nicht der erste eingelöste und gespielte Gratisbonus ist, sondern der dritte Bonus in Folge. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Bonus ohne Einzahlung zulässig.
Besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Jedes andere Casino wird den Bonus verweigern. Es sollte nicht die Verantwortung der Spieler sein, den Überblick zu behalten. Nur eine weitere Ausrede, nicht zu zahlen. Es ist jedoch in Ordnung, sie können ihre 100 Dollar behalten, weil es den Ärger nicht mehr wert ist. Es gibt TONNEN von Casinos da draußen und sie haben meine Lizenz akzeptiert. Vielen Dank, dass Sie versucht haben, dies für mich zu lösen
Hallo,
Danke Nick für die Erklärung.
Liebe acatlin38,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie vor dem letzten verwendeten Bonus ohne Einzahlung keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben und/oder dass Sie die letzten 3 Boni ohne Einzahlung verwendet haben, ohne zwischen ihnen eine Einzahlung zu tätigen?
Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern. Ich gehe in viele verschiedene Casinos und benutze Freebies und Einzahlungen. Warum sollten sie den Bonus überhaupt durchgehen lassen, wenn es nicht erlaubt war? Dann wird die Person dazu gebracht zu glauben, dass sie spielen kann, verbringt ihre Zeit damit, das Durchspielen zu überstehen und schafft es schließlich und gewinnt tatsächlich etwas, alles um beim Versuch, zu sammeln, abgeschossen zu werden. Das ist falsch. Wenn sie Regeln über die Freebies haben, sollten sie das System so programmieren, dass es sie nicht durchlässt. Das sollte nicht Sache des Kunden sein, den Überblick zu behalten, die meisten Leute besuchen viele Casinos und wir alle sollen den Überblick behalten? Unsinn, tut mir leid.
Liebe acatlin38,
Es ist die Pflicht der Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor sie sie akzeptieren. Außerdem sprechen wir über Boni und kostenloses Geld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Fair Gambling Codex. Der Idealfall wäre, wenn die Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen. Aber derzeit ist es kein Industriestandard und daher können wir es akzeptieren. Darüber hinaus macht es Sinn, dass kein Casino seinen Spielern nur kostenloses Geld gibt, bis sie gewinnen.
Leider wurden mir ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – mehrere Gratisboni wurden nacheinander eingelöst, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus diesem Bonus. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Die angewandten Regeln sind HIER verfügbar – Abschnitt „Regeln" – „No Deposit Boni (Free Chips, Free Spins)".
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Nick und Grand Fortune, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
