Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha riscattato più bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare un deposito e quindi ha violato i termini e le condizioni del casinò. Il casinò ha agito secondo le sue regole e il giocatore non ha diritto alle vincite contestate. Abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Ho vinto $ 100 in questo casinò e ho inviato prontamente i miei documenti legali e ho ricevuto una risposta automatica dicendo che li avevano. Sono passate 3 settimane e non sento niente. Poi ho iniziato a dover bug degli agenti live e ho sempre ricevuto la stessa risposta "ti invieranno un'e-mail quando il processo di verifica sarà completo". Poi li ho infastiditi ogni notte fino a quando un agente mi ha detto che era perché la mia patente di guida sarebbe scaduta tra 1 mese e non possono accettarla. Tutti gli altri casinò hanno accettato la mia carta d'identità e questa è stata una pessima scusa per non pagare un cliente fedele. Inoltre, ho dovuto infastidirli per settimane anche solo per ottenere quella risposta, nessuno mi ha nemmeno inviato un'e-mail per farmi sapere. Stai lontano da questo casinò, non verrai pagato
Caro acatlin38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua patente di guida sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Ti sei offerto di inviare un altro ID immagine invece?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
capisco che devono essere scrupolosi, lo rispetto. Non pagarmi perché la mia licenza scadrà tra un mese è un chiaro motivo solo per non pagarmi. Sono io sulla patente, ce l'ho appoggiata proprio accanto alla mia faccia ed è legale al 100% e non è scaduta. Sì, è l'unica cosa che non accetteranno. Inoltre sono stanco di avere a che fare con questi casinò che ti fanno aspettare per sempre solo così puoi essere tentato e giocare i soldi. D'ora in poi giocherò solo nei casinò a pagamento istantaneo. Ricevo i miei soldi entro un'ora o meno.
Grazie mille, acatlin38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, acatlin38,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Grand Fortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Grand Fortune Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Se c'è qualcosa a parte la mancanza di cui sopra, quali altri documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare con successo il suo account e ritirare?
Perché non è possibile accettare una patente di guida valida? In caso di ulteriori prelievi, il casinò può richiederne uno nuovo al giocatore.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Per motivi legali siamo tenuti a conservare sempre un documento d'identità valido per ogni giocatore che effettua prelievi di contanti, tale documento d'identità deve essere valido per un minimo di 2 mesi dopo la data del pagamento. Vedo anche che questo non è il primo bonus gratuito riscattato e giocato, è il 3° bonus consecutivo. Secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito un solo bonus "senza deposito" tra i depositi in contanti.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Qualsiasi altro casinò rinnegherà il bonus. Non dovrebbe essere responsabilità dei giocatori tenere traccia. Solo un'altra scusa per non pagare. Va bene però, possono tenere i loro $ 100 perché non vale più la pena aggravarsi. Ci sono tonnellate di casinò là fuori e hanno accettato la mia licenza. Grazie per aver cercato di risolvere questo per me
Ciao,
Grazie, Nick, per la spiegazione.
Caro acatlin38,
Puoi confermare di non aver effettuato alcun deposito di denaro reale prima dell'ultimo bonus senza deposito utilizzato e/o di aver utilizzato gli ultimi 3 bonus senza deposito senza effettuare un deposito tra di loro?
Sinceramente non ricordo. Vado in molti casinò diversi e uso omaggi e depositi. Perché avrebbero anche lasciato passare il bonus se non fosse stato consentito? Quindi la persona viene indotta a credere di poter giocare, passa il tempo cercando di superare il gioco e alla fine ce la fa e vince effettivamente qualcosa, il tutto per essere abbattuto quando cerca di raccogliere. È sbagliato. Se hanno regole sugli omaggi, dovrebbero programmare il sistema per non farlo passare. Non dovrebbe essere il cliente a tenere traccia, la maggior parte delle persone frequenta molti casinò e tutti dovremmo tenerne traccia? Sciocchezze, mi dispiace.
Gentile acatlin38,
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come meglio credono, a meno che non sia contrario al nostro Fair Gambling Codex. Il caso ideale sarebbe se i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma, attualmente, non è uno standard del settore e quindi siamo in grado di accettarlo. Inoltre, ha senso che qualsiasi casinò non dia ai suoi giocatori solo soldi gratis fino a quando non vincono.
Sfortunatamente, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più bonus gratuiti sono stati riscattati consecutivamente senza effettuare un deposito. Non hai diritto ad alcuna vincita ottenuta da questo bonus. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni.
Le regole applicate sono disponibili QUI - sezione "Regole" - "Bonus senza deposito (chip gratuite, giri gratuiti)".
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Nick e Grand Fortune, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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