Die Spielerin hatte Mühe, ihre Dokumente zu überprüfen, da sie vom Casino abgelehnt wurden. Das Casino informierte uns über die abgeschlossene Überprüfung und schließlich konnte die Spielerin ihre Gewinne abheben, daher ist die Beschwerde gelöst.
Wie kommt es, dass Grand Fortune und ihre Schwesterkasinos Spieler ständig täuschen dürfen? Meine Dokumente wurden von ihrer Drittfirma Hooyu ausgefüllt und verifiziert. Ich war in der Nacht im Chat, bevor ich mit einem Vertreter im Chat gesprochen habe. Als sie sich das verifizierte Dokument ansah, bat sie um einen Screenshot der Verifizierung, den ich zur Verfügung gestellt hatte. Am nächsten Morgen war mein Dokument entfernt worden und sie forderten es an. Diese Taktik wird von diesem Casino ständig angewendet, um die Auszahlung von Gewinnen zu verzögern. Ganz zu schweigen davon, dass sie Sie daran hindern, Boni in einem der anderen Casinos zu verwenden, weil Sie gewonnen haben. Sie behaupten, die anderen seien Schwesterkasinos, fordern aber für jeden Standort unabhängig voneinander dieselben Dokumente an. Wie kommt es, dass sie Ihre Auszahlung am selben Tag verweigern? Der Vorgang dauert 5-7 Tage, dann weitere 7-10 Tage für die Auszahlung. Dies ist die einzige Kette, die so lange braucht, um Gewinne auszuzahlen. Jedes Mal, wenn ich einen Gewinn von dieser Kette erzielt habe, muss Casino Guru eingreifen, um mir zu helfen, bezahlt zu werden. Danach bin ich damit fertig, hier zu spielen. Ich versuche immer noch, 4.000 $ von Planet7 und jetzt 2500 $ von Grand Fortune zu sammeln. Der Chat ist keine Hilfe, sie geben einfach die Antwortvorlagen ein, die sie erhalten haben, und erkennen Ihre Bedenken oder Frustration nicht an. Warum dürfen sie uns betrügen, indem sie Dokumente entfernen, um die Auszahlung zu verzögern, aber wenn wir betrügen würden, würden wir gesperrt. Wirkt etwas unfair. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen, das soll Spaß machen, ich kann Ihnen versichern, dass es das nicht ist. Sie verwenden ständig die Entschuldigung, dass die Bitcoin-Adresse nicht in den Akten war. Denken Sie daran, dass das Foto angehängt ist. Die Auszahlung kann nicht ohne die Aufnahme abgeschlossen werden.
Hallo mzalicia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Fortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie Ihr Konto in ihrem Schwestercasino verifiziert? Seit wann haben Sie eine ausstehende Auszahlung in Grand Fortune? Wann hat das Casino das letzte Mal Dokumente von Ihnen angefordert,
Bitte beachten Sie, dass selbst wenn es sich um Schwestercasinos handelt, sie Sie auffordern können, sich in jedem von ihnen zu verifizieren. Einige Casinos haben auch eine Regel, nach der Sie nur einen einzigen Bonus innerhalb ihrer gesamten Gruppe beanspruchen können, was ein möglicher Grund für die Sperrung Ihrer Boni sein könnte.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin verifiziert und das seit Wochen, bis sie meine Dokumente entfernt und mich gezwungen haben, sie erneut zu senden, was ich auch getan habe und erneut genehmigt wurde. Warum müssen Auszahlungen bei Ihren Casinos so schwierig sein? 
Kein Grund für mich zu lügen
Also Nick, um deine Frage zu beantworten. Ich habe Dokumente an alle geschickt, bei denen ich spiele. Ich hatte das gleiche Problem mit Clubplayer, jetzt planet7. Es ist wirklich frustrierend, warten zu müssen, während man ständig belogen wird. Ich bestreite den Bonus nicht wirklich, ich habe nur das Gefühl, dass Ihre Casinos Auszahlungen ablehnen, um die Auszahlung zu verzögern. Es dauert keine zehn Tage, Bitcoin zu versenden. Alles, worum ich bitte, ist, nicht kämpfen zu müssen, um zu bekommen, was mir geschuldet wird
Die Genehmigung wurde vor Wochen von Hooyu abgeschlossen. Ich habe eine Bestätigung von ihnen. Was Ihr Schwester-Casino betrifft, wurden meine Auszahlungen am 3. Juni genehmigt. Das 7-10-Tage-Fenster ist abgelaufen, Ihr Vertreter im Chat hat mir heute Morgen gesagt, dass es noch nicht einmal gesendet wurde, also haben sie die ganze Zeit gelogen. Sie möchten, dass die Spieler ehrlich sind, aber Sie sind unehrlich, also wie ist das fair? Ich halte mich an alle Regeln und bekomme trotzdem den Kürzeren
Liebe mzalicia,
Bitte beachten Sie, dass wir kein Casino sind. Leider beträgt die empfohlene Wartezeit, bevor wir versuchen zu intervenieren, 14 Tage. Wenn Ihre Anfragen also weniger anhängig sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, etwas länger zu warten.
Sollte es nach den 14 Tagen kein Update geben, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Ich verstehe, dass es jedoch fair für den Verbraucher ist, wenn sie Dokumente entfernen und während des gesamten Prozesses unehrlich sein dürfen. Alles, was sie tun müssen, ist eine Auszahlung zu verweigern, um den Zeitrahmen zu ändern, der nicht nur unehrlich, sondern auch ungerecht ist. Wir sollen alle unsere Informationen senden und ehrlich sein, aber sie können uns manipulieren und stehlen.
Sie dürfen tun, was sie wollen, wenn wir unehrlich sind, werden wir gesperrt
Liebe mzalicia,
Der Grund dafür könnte sein, dass es einige Anforderungen einfach nicht erfüllt hat, die ihnen nicht aufgefallen sind, und sie deshalb erneut angefordert haben. Da es jedoch bereits über 2 Wochen her sind, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mzalicia,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verifizierungsprobleme. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das Grand Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe für die Nichtverifizierung der Spielerdokumente, die zur Stornierung von Auszahlungsanträgen führen?
Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurden alle Dokumente ausgefüllt und die Auszahlungsmethode wurde am 7. Juni bestätigt, die Genehmigung erfolgte am 16. Juni und die vollständige Zahlung erfolgte am 27. Juni. Ich habe die Zahlung (Bitcoin) über Blockchain Explorer bestätigt. Werfen Sie einen Blick in Ihr Bitcoin-Konto mzalicia, es sollte dort sein und einige Zeit auf Sie warten.
Besten Wünsche,
Nick und Grand Fortune
Sehr geehrter Nick und Grand Fortune Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebe mzalicia, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie Ihre Gewinne bereits auf Ihrem Bitcoin-Konto erhalten haben, seit der Casino-Vertreter die zu bearbeitende Auszahlung bestätigt hat? Ich hoffe, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Liebe mzalicia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Entschuldigung, ich habe gearbeitet. Ja, ich habe es erhalten. Mir fehlt noch eins, aber da es ein Schwestercasino ist, muss ich wieder von vorne anfangen.
Liebe mzalicia,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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