Il giocatore ha lottato per verificare i suoi documenti poiché sono stati respinti dal casinò. Il casinò ci ha informato della verifica completata e alla fine il giocatore è stato in grado di ritirare le sue vincite, quindi il reclamo è stato risolto.
Com'è che Grand Fortune e i loro casinò fratelli possono ingannare continuamente i giocatori? I miei documenti sono stati completati dalla loro società di terze parti Hooyu e verificati. Ero in chat la notte prima di parlare con un rappresentante in chat. Guardando il documento verificato ha chiesto uno screenshot della verifica che ho fornito. La mattina dopo il mio documento era stato rimosso e lo richiedevano. Questa tattica viene eseguita da questo casinò su base costante per ritardare il pagamento delle vincite. Per non parlare del fatto che ti impediscono di utilizzare qualsiasi bonus in uno qualsiasi degli altri casinò perché hai vinto. Affermano che gli altri sono casinò fratelli ma richiedono gli stessi documenti in modo indipendente per ciascuna sede. Com'è possibile che negano il prelievo lo stesso giorno richiedono 5-7 giorni di processo, quindi altri 7-10 giorni per il pagamento. Questa è l'unica catena che impiega questo tempo per pagare le vincite. Ogni volta che ho ottenuto una vincita da questa catena, Casino Guru deve intervenire per aiutarmi a essere pagato. Ho finito di giocare qui dopo questo. Sto ancora cercando di raccogliere $ 4k da Planet7 e ora $ 2500 da Grand Fortune. La chat non è di alcun aiuto, digitano semplicemente le risposte del modello che sono state fornite e non riconoscono la tua preoccupazione o frustrazione. Perché possono imbrogliarci rimuovendo i documenti per ritardare il pagamento, ma se dovessimo imbrogliare saremmo bannati. Sembra un po' ingiusto. Per favore aiutami a ottenere i miei fondi, questo dovrebbe essere divertente, posso assicurarti che non lo è. Usano costantemente la scusa che l'indirizzo Bitcoin non era in archivio, tieni presente che la foto è allegata, il ritiro non può essere completato senza includerlo.
Ciao Mzalicia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Grand Fortune Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai verificato esattamente il tuo account nel loro casinò gemello? Da quando hai un prelievo in sospeso in Grand Fortune? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti,
Tieni presente che anche se sono casinò gemelli, possono richiederti di verificarti in ciascuno di essi. Inoltre, alcuni casinò hanno una regola in base alla quale puoi richiedere un solo bonus all'interno del loro intero gruppo, quindi questo potrebbe essere un possibile motivo per bloccare i tuoi bonus.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stato verificato e sono stato per settimane fino a quando non hanno rimosso i miei documenti e me lo hanno fatto inviare nuovamente, cosa che ho fatto ed è stato nuovamente approvato. Perché i prelievi devono essere così difficili con i tuoi casinò 
Non c'è motivo per me di mentire
Quindi Nick, per rispondere alla tua domanda, ho inviato documenti a tutti quelli in cui gioco, ho avuto lo stesso problema con il giocatore di club ora planet7 è davvero frustrante aspettare mentre mentivo continuamente. Bonus non proprio in discussione, mi sembra che i tuoi casinò neghino i prelievi per ritardare il pagamento. Non ci vogliono dieci giorni per inviare Bitcoin. Tutto quello che chiedo è di non dover combattere per ottenere ciò che mi è dovuto
L'approvazione è stata completata settimane fa da Hooyu, ho la verifica da parte loro. Per quanto riguarda tua sorella Casino, i miei prelievi sono stati approvati il 3 giugno. La finestra di 7-10 giorni è scaduta, il tuo rappresentante in chat mi ha detto che questa mattina non è stato nemmeno inviato, quindi hanno mentito per tutto questo tempo. Volete che i giocatori siano onesti, ma voi ragazzi siete disonesti, quindi come è giusto. Rispetto tutte le regole e ottengo comunque la parte corta
Cara mzalicia,
Si prega di notare che non siamo un casinò. Purtroppo il tempo di attesa consigliato prima di tentare di intervenire è di 14 giorni quindi se le vostre richieste sono in attesa di meno, posso solo consigliarvi di aspettare un po' di più.
Se dopo i 14 giorni non ci saranno aggiornamenti, cercheremo sicuramente di intervenire.
Capisco che, tuttavia, se sono autorizzati a rimuovere documenti ed essere disonesti durante l'intero processo, come è giusto per il consumatore. Tutto quello che devono fare è negare un ritiro per cambiare il lasso di tempo che non è solo disonesto, è ingiusto. Dovremmo inviare tutte le nostre informazioni ed essere onesti, ma possono manipolarci e rubarci.
Possono fare quello che vogliono, se siamo disonesti veniamo banditi
Cara mzalicia,
Il motivo potrebbe essere che semplicemente non soddisfaceva alcuni requisiti che non avevano notato ed è per questo che lo hanno richiesto di nuovo. Tuttavia, poiché sono già trascorse più di 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao mzalicia,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sui problemi di verifica. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare il Grand Fortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni particolari per la mancata verifica dei documenti del giocatore che causano l'annullamento delle richieste di prelievo?
Saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Secondo i nostri registri, tutti i documenti sono stati completati e il metodo di pagamento è stato confermato il 7 giugno, l'approvazione è stata il 16 giugno e il pagamento è stato effettuato per intero il 27 giugno. Ho confermato il pagamento (Bitcoin) tramite Blockchain Explorer. Dai un'occhiata al tuo account Bitcoin mzalicia, dovrebbe essere lì e aspettarti per un po' di tempo.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Caro Nick e il casinò Grand Fortune, grazie per la tua risposta.
Cara mzalicia, potresti per favore controllare se hai già ricevuto le tue vincite nel tuo account Bitcoin poiché il rappresentante del casinò ha confermato che il pagamento è stato elaborato? Spero di ricevere buone notizie da te.
Saluti,
Natalia
Cara mzalicia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Scusa stavo lavorando. Sì l'ho ricevuto. Ne manca ancora uno, ma dato che è un casinò gemello dovrò ricominciare tutto da capo.
Cara mzalicia,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Saluti,
Natalia
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