HomeBeschwerdenGrand Fortune Casino - Der Spieler hat Probleme beim Zugriff auf sein Konto und beim Abheben von Gewinnen.

Grand Fortune Casino - Der Spieler hat Probleme beim Zugriff auf sein Konto und beim Abheben von Gewinnen.

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Betrag: 346 $

Grand Fortune Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-11 | Fall geschlossen : 2024-01-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Texas hatte Probleme beim Zugriff auf ihr Casino-Konto und beim Abheben ihrer Einzahlungs- und Bonusgewinne, obwohl sie verifiziert wurde. Die Spielerin hatte angegeben, dass sie nicht auf ihr Konto zugreifen konnte und dass ihr Guthaben bei 481,29 $ lag, bei einem verbleibenden Spieldurchsatz von 134,41 $. Der Casino-Vertreter hatte erklärt, dass das Casino geschlossen sei und nur noch spezifische Finanzdaten für Ein- und Auszahlungen ohne Spielhistorie übrig seien. Die Daten zeigten, dass der Spieler bereits eine erfolgreiche Auszahlung mit einem kostenlosen Chip vorgenommen hatte und die einzige Bareinzahlung eine Kontobestätigungseinzahlung war, die bei der Auszahlung der Auszahlung zurückerstattet wurde. Da zwischen den Bareinzahlungssitzungen nur ein kostenloser Chip erlaubt war, wäre jedes weitere Spielen mit kostenlosen Chips nicht für eine Auszahlung gültig gewesen. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde nach Prüfung der vorgelegten Beweise als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe ein Problem mit dem Zugriff auf mein Konto. Ich frage mich, ob ich irgendetwas mit meinem Problem tun kann, da ich immer noch durchgespielt habe. Außerdem wurde ich verifiziert, und zwar gut. Es handelte sich um eine Einzahlung und Bonusgewinne, die ich anhängen werde ein Bild damit konform file

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vor 10 Monaten
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Lieber Shorty0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Fortune Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher erläutern, wo genau das Problem liegt? Wenn Sie lediglich Wettanforderungen haben, müssen Sie diese erfüllen, um einen beliebigen Geldbetrag vom Casino abheben zu können. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Ja, das wird kein Problem sein ... Ok, ich verstehe den Durchlauf und alles ... Aber das Problem ist, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann ... Und mein Guthaben lag bei 481,29 $ und ich musste noch 134,41 Durchläufe spielen ... Aber jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen ...

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Shorty0321, für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo Shorty0321,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Grand Fortune Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Das Grand Fortune Casino ist geschlossen. Ich versuche, auf das Backend des Casinos zuzugreifen, um die Situation zu überprüfen. Das erforderliche Personal ist jedoch derzeit im Urlaub. Ihre Geduld wird geschätzt.


Beste Wünsche,


Nick und Grand Fortune

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vor 9 Monaten
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Hallo Grand Fortune Casino ,


Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage zurücksetzen und hoffe, bald positive Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Dies ist eine interessante Situation, da das Casino-Backend nicht mehr verfügbar ist und nur die spezifischen Finanzdaten für Ein- und Auszahlungen und kein Spielverlauf vorhanden sind. Diese Daten zeigen mir, dass es bereits eine erfolgreiche Auszahlung mit einem kostenlosen Chip innerhalb des Kontos gegeben hat und die einzige Bareinzahlung an das Casino eine Einzahlung zur Kontobestätigung war, die bei der Auszahlung der Auszahlung zurückerstattet wurde. Da zwischen der Bareinzahlung und dem Spiel nur ein Gratis-Chip erlaubt ist, bedeutet dies, dass jedes weitere Gratis-Chip-Spiel nicht für eine Auszahlung gültig wäre. Hoffentlich macht das für alle Beteiligten Sinn.


Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Nick und Grand Fortune

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vor 9 Monaten
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Lieber Shorty0321,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nach Einholung aller notwendigen Informationen lehnen wir diese Beschwerde aufgrund der oben genannten Begründung leider als unbegründet ab.

Da das Casino geschlossen wurde, glaube ich, dass diese Informationen Ihnen zumindest dabei helfen, die eingetretene Situation zu verstehen.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben.

Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Grand Fortune Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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