HomeReclamiGrand Fortune Casino - Il giocatore ha problemi ad accedere al conto e a ritirare le vincite.

Grand Fortune Casino - Il giocatore ha problemi ad accedere al conto e a ritirare le vincite.

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Importo:: 346 $

Grand Fortune Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice del Texas aveva riscontrato problemi nell'accesso al suo conto del casinò e nel ritiro del deposito e delle vincite bonus, nonostante fosse stata verificata. La giocatrice aveva dichiarato di non essere in grado di accedere al suo account e il suo saldo era di $ 481,29 con una giocata rimanente di $ 134,41. Il rappresentante del casinò aveva spiegato che il casinò aveva chiuso e rimanevano solo dati finanziari specifici per depositi e prelievi, senza cronologia di gioco. I dati avevano dimostrato che il giocatore aveva già effettuato con successo un prelievo su un chip gratuito e l'unico deposito in contanti era stato un deposito di verifica del conto che veniva rimborsato al momento del pagamento del prelievo. Dato che era consentita una sola fiche gratuita tra le sessioni di deposito in contanti, qualsiasi ulteriore giocata gratuita di fiche non sarebbe stata valida per il prelievo. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite, aveva respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho un problema con l'accesso al mio account, il mio account mi chiedeva se c'è qualcosa che posso fare con il mio problema visto che avevo ancora il playthrough... Inoltre sono stato verificato bene... Era un deposito e una vincita bonus che allegherò una foto con questo conforme file

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11 mesi fa
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Caro Shorty0321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Grand Fortune Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti spiegare qual è esattamente il problema? Se hai semplicemente dei requisiti di scommessa, devi soddisfarli per poter prelevare qualsiasi somma di denaro dal casinò. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, non ci sarà problema... Ok, capisco il gioco e tutto... Ma il problema è che non riesco ad accedere al mio account... E il mio saldo era a $ 481,29 e con 134,41 playthrough rimasti per giocare... Ma ora non riesco più ad accedere al mio account...

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11 mesi fa
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Grazie Shorty0321 per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Ciao Shorty0321,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Grand Fortune Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Il Grand Fortune Casino è chiuso, sto tentando di accedere al backend del casinò per verificare la situazione, tuttavia il personale necessario è attualmente in vacanza. La tua pazienza è apprezzata.


Auguri,


Nick e la Grande Fortuna

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Casinò Grand Fortune ,


Grazie per aver fornito le informazioni. Procederò a reimpostare il timer per altri 7 giorni e speriamo di ricevere presto notizie positive da te. Assicurati di tenerci informati su eventuali progressi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Questa è una situazione interessante in quanto il backend del casinò non è più disponibile, rimangono solo i dati finanziari specifici per il deposito e il prelievo e nessuna cronologia di gioco. Ciò che questi dati mi dicono è che c'è già stato un prelievo riuscito su un chip gratuito all'interno del conto e l'unico deposito in contanti al casinò era un deposito di verifica del conto che è stato rimborsato al momento del pagamento del prelievo. Dato che è consentita una sola fiche gratuita tra le sessioni di deposito in contanti e quella di gioco, ciò significa che qualsiasi ulteriore giocata gratuita di fiche non sarebbe stata valida per il prelievo. Speriamo che questo abbia senso per tutti i soggetti coinvolti.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e la Grande Fortuna

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Shorty0321,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della spiegazione sopra riportata.

Dato che il casinò è stato chiuso, credo che queste informazioni ti aiutino almeno a capire la situazione che si è verificata.

Siamo spiacenti, non possiamo aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò.

Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, Grand Fortune Casino, per aver fornito le informazioni e la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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