Grand Fortune Casino - Der Spieler kann nicht auf eine Website zugreifen und Auszahlungen abrufen.

Sie nehmen Ihre Anzahlung entgegen, zahlen sie aber nicht aus ... Ich kann nicht mehr auf ihre Website zugreifen ...

Liebe beercats0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns Auskunft darüber geben, wann es Ihnen zuletzt gelungen ist, erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit ohne Probleme verifiziert?
• Wann haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?
• Haben Sie versucht, mit verschiedenen Geräten auf die Website zuzugreifen?

In den letzten Tagen haben wir zahlreiche Beschwerden über mehrere Casinos dieser Gruppe erhalten, bei denen das gleiche Problem der Unzugänglichkeit auftritt. Wir haben uns an den Casino-Vertreter gewandt und die Information erhalten, dass es kürzlich zu technischen Schwierigkeiten gekommen sei.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) beercats0321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Daran kann es liegen..

Ja, ich wurde verifiziert. Das letzte Mal, dass ich mich bei meinem Konto anmelden konnte, war am 1. November. Ich erhalte auch E-Mails mit dem Hinweis, dass Sie meine Einzahlung und meine Auszahlung erhalten haben. Aber nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, konnte ich nicht auf die Website zugreifen. Ja, ich habe verschiedene Browser ausprobiert, meine Cookies gelöscht und verschiedene Geräte ausprobiert und konnte immer noch nicht darauf zugreifen....

Haben Sie sich bezüglich Ihres Problems mit Auszahlung und Kontosperrung an den Casino-Support gewandt?

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Wenn Sie mit dem Casino in Kontakt standen, senden Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe mehrmals Kontakt mit ihnen aufgenommen, aber immer noch nichts von ihnen... Ich füge Screenshots bei.

Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail an Tomas@guru gesendet

Vielen Dank, beercats0321, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, beercats0321, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Grand Fortune Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht auf Ihre Website zugreifen kann und was wir in dieser Situation tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Vielen Dank, Tomas, dass du mir dabei geholfen hast, das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich weiß es sehr zu schätzen, Peter. Schön, dich kennenzulernen.

Grüße alle,

Das Grand Fortune Casino wurde geschlossen, alle legitimen Gewinne werden jedoch anerkannt. Ich werde einige Zeit brauchen, um das betreffende Konto zu überprüfen, da es nicht so einfach ist wie bei einem betriebsbereiten Casino. Ich werde es jedoch allen hier mitteilen, wenn ich weitere Informationen habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit,

Nick und Grand Fortune

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber ich warte immer noch auf den Zugriff auf das Grand Fortune-Backend. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte beercats0321 , der für die Beschwerden dieses Casinos zuständige Partner ist derzeit unpässlich und hat uns um etwas mehr Zeit gebeten, um diese Beschwerde zu klären. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld.

Danke schön!

Okay, danke

Grüße alle,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir waren über die Feiertage nicht im Büro. Ich habe alle finanziellen Details für das betreffende Konto angefordert und sie sollten in Kürze verfügbar sein. Sobald ich ein klareres Bild der Situation habe, werde ich diesen Thread aktualisieren.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Grüße alle,

Ich fürchte, die einzigen verfügbaren Daten in diesem Fall sind die Finanzdaten für Ein- und Auszahlungen, der Spielverlauf ist nicht mehr verfügbar. Aufgrund der ungewöhnlichen Umstände des Falles halte ich es für das Beste, sich auf die Seite des Spielers zu stellen und den umstrittenen Betrag zu zahlen. Ich werde sehen, was getan werden kann, um dies in die Realität umzusetzen. Könnten Sie bitte Ihre Bitcoin-Adresse beercats0321 angeben? Ich bin mir sicher, dass Peter so freundlich sein wird, den Beitrag privat zu halten, um neugierigen Blicken vorzubeugen.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Grüße alle,

Dies ist ein ungewöhnlicher Umstand, da keine Dokumentation erforderlich ist, sondern eher ein Vertrauensvorschuss. Ich arbeite daran, das Geld zur Verfügung zu stellen, es könnte jedoch einige Zeit dauern, da das interne Finanzsystem keine Schulden des Casinos ausweist. Ich bin immer noch nicht sicher, woher das Geld geschickt werden kann, aber ich arbeite an der Situation. Vielen Dank an alle für eure Geduld und wünsche mir viel Glück!

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Grüße alle,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung bald erfolgen wird.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Vielen Dank für das Update, Nick.

Sehr geehrte beercats0321 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Nein, ich habe das Geld noch nicht erhalten. Tut mir leid

GRÜSSE ALLE,

Wann sollte ich per Zufall mit dem Gewinn rechnen... Ich habe noch immer kein Geld erhalten... Tut mir leid...

Panchito

Grüße alle,

Das kann ich leider nicht genau sagen, da es nicht Teil unseres normalen Finanzsystems ist, müssen die Gelder von einem separaten Konto ausgegeben werden, das nicht mit unserer Auszahlungsabteilung verbunden ist. Soweit ich weiß, warten wir nun darauf, dass die angeforderten Mittel dem sendenden Konto gutgeschrieben werden, und werden die Zahlung veranlassen, sobald diese Mittel verfügbar sind.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

GURU

Vielen Dank für das Update, Grand Fortune.

Wie machen wir weiter? Seien Sie geduldig und warten Sie... Und wenn ja, wie lange. Bitte lassen Sie es mich wissen, sehr zu schätzen.

Grüße alle,

Ja, geduldig sein und abwarten ist der aktuelle Stand der Dinge. Es liegt in den richtigen Händen, dies für uns zu ermöglichen, und mit etwas Glück werden Sie diese Mittel bald sehen, beercats0321 .

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Peter

Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten ... Ich warte immer noch geduldig ... Es ist über einen Monat her, seit sie der Auszahlung zugestimmt haben ... Warten wir einfach noch geduldig? Danke noch einmal...

Panchito

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung gestern, am 29. Februar, erfolgt ist und im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt wurde. Vielen Dank an alle Beteiligten für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Nick und Grand Fortune

Vielen Dank für das Update, Nick.

Sehr geehrte beercats0321, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

An: Peter An den Rest des Teams

Nick von Grand Fortune

Ich möchte mich nur ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem zu lösen ... Es hat einige Zeit gedauert. Ich kann gar nicht sagen, wie dankbar ich für die Mühe und die Zeit bin, die Sie in dieses Projekt gesteckt haben, Peter. Nochmals vielen Dank.

Panchito

Liebe beercats0321,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pete