Der Spieler aus Österreich beantragte einen Rückzug. Er bemerkte bald, dass die Auszahlung verschwand und es auch nach Abschluss der Überprüfung keine Spur von diesen Geldern gab. Das Casino hilft nicht, diese Situation zu lösen.
Guten Tag. Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung auf Ihre Hilfe ein. Grand Mondial Casino hat mein Geld von meinem Konto gestohlen und ignoriert mich. Ich habe mich bei ihnen registriert und Spiele gespielt, am 13. April habe ich eine Auszahlung beantragt, sie haben geschrieben, dass sie meine Auszahlungsanfrage erhalten haben und dass ich das Geld in zwei Bankarbeitstagen erhalten werde. Nach zwei Bankarbeitstagen habe ich das Geld jedoch nicht erhalten. Also habe ich mich in mein Konto eingeloggt, um zu sehen, was passiert ist. Ich habe gesehen, dass auf meinem Konto kein Guthaben vorhanden ist und es sich nicht in meinem Auszahlungsverlauf widerspiegelt. Sie erscheinen auch nicht in Transaktionen. Ich habe im Support-Chat gefragt, warum das passiert und wo mein Geld ist. Sie sagten mir, dass sie die Gelder haben und sie mir sofort schicken werden, nachdem ich die Inspektion des KYC bestanden habe. ok, ich stimmte zu und schickte ihnen alle angeforderten Dokumente. Am nächsten Tag erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde und mein Konto nun verifiziert ist. Aber ich habe das Geld nicht wieder erhalten. Sie baten mich, zwei weitere Bankarbeitstage zu warten, ich wartete 4 Tage, aber wieder erhielt ich das Geld nicht. Ich ging zurück zum Chat, um herauszufinden, warum ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe, aber mir wurde gesagt, ich solle diese Frage an ihre E-Mail schreiben und das Team würde sich bei mir melden. Ich schrieb zwei Briefe im Abstand von mehreren Tagen, auf keinen meiner Briefe erhielt ich eine Antwort. Jedes Mal, wenn ich in den Support-Chat gehe, um herauszufinden, wo meine Gelder sind und warum es keine Spur dieser Gelder auf meinem Konto gibt, ignorieren sie mich einfach und sagen, dass sie nicht helfen können. Ich bat sie, mir die Kontaktdaten des Unternehmens zu geben, das ihre Aktivitäten regelt, aber sie gaben mir auch auf diese Frage keine Antwort. Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, herauszufinden, wo meine Gelder sind und warum Grand Mondial sie mir so grob gestohlen und die Spuren meines Geldes auf meinem Konto versteckt hat. Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken, der zeigt, dass ich tatsächlich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 560 Euro ausgestellt habe, und einen Screenshot, der in meinem Konto zeigt, dass diese Gelder nie da waren.
Lieber Jürgen333,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle Screenshots, die in diesem Fall nützlich sein könnten, zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag. Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Nein, mein Bonus war nicht aktiv, als ich gespielt habe. Ich sende Ihnen einen Screenshot ihrer E-Mail, der bestätigt, dass sie meine Auszahlungsanfrage erhalten haben. Und ich werde auch einen Screenshot aus dem persönlichen Konto meines Kontos anhängen, der zeigt, dass es keine Anfrage für meine Auszahlung gibt. Diese Mittel werden absolut nirgendwo widergespiegelt. Ich schicke Ihnen auch einen Screenshot ihrer E-Mails, in denen sie bestätigen, dass meine Verifizierung erfolgreich und abgeschlossen ist
Vielen Dank, Juergen333, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Danke Juergen333 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Grand Mondial Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit diesen Geldern passiert ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Hi
Dies wurde am Freitag durch Ask Gamblers gelöst.
Es gab einen technischen Fehler und die Gelder wurden am Freitag erneut gesendet.
Beifall
Vielen Dank für das Update Grand Mondial Casino.
Sehr geehrter Juergen333, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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