Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro. Si è presto accorto che il prelievo era sparito e di questi fondi non c'era più traccia nemmeno dopo aver completato la verifica. Il casinò non sta aiutando a risolvere questa situazione.
Buona giornata. Sto presentando questo reclamo con la speranza del vostro aiuto. Grand Mondial Casino ha rubato i miei fondi dal mio conto e mi sta ignorando. Mi sono registrato con loro e ho giocato, il 13 aprile ho richiesto un prelievo, hanno scritto di aver ricevuto la mia richiesta di prelievo e che riceverò i fondi in due giorni bancari. Tuttavia, dopo due giorni bancari, non ho ricevuto i fondi. quindi ho effettuato l'accesso al mio account per verificare cosa è successo. Ho visto che non ci sono fondi nel mio conto e non si riflettono nella mia cronologia dei prelievi. Inoltre non compaiono in nessuna transazione. Ho chiesto nella chat di supporto perché sta accadendo e dove sono i miei fondi. Mi hanno detto che hanno i fondi e me li invieranno subito dopo aver superato l'ispezione del KYC. ok ho accettato e ho inviato loro tutti i documenti richiesti, il giorno dopo ho ricevuto una notifica che il mio processo KYC è stato completato con successo e il mio account è ora verificato. Ma non ho più ricevuto i fondi. Mi hanno chiesto di aspettare altri due giorni bancari, ho aspettato 4 giorni, ma ancora una volta non ho ricevuto i fondi. Sono tornato in chat per scoprire perché non ho ancora ricevuto i miei fondi, ma mi è stato detto di scrivere questa domanda alla loro email e che il team mi avrebbe ricontattato. Ho scritto due lettere con una frequenza di diversi giorni, non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie lettere. Ogni volta che vado alla chat di supporto per scoprire dove sono i miei fondi e perché non c'è traccia di questi fondi nel mio conto, mi ignorano e dicono che non possono aiutare. Ho chiesto loro di darmi i contatti dell'azienda che regola le loro attività, ma non mi hanno dato risposta neanche a questa domanda. Ti chiedo di aiutarmi a capire dove sono i miei fondi e perché il Grand Mondial me li ha rubati così bruscamente, nascondendo le tracce dei miei soldi sul mio conto. Posso inviarti uno screenshot che mostra che ho effettivamente emesso una richiesta di prelievo di 560 euro e uno screenshot che mostra nel mio account che questi fondi non sono mai stati lì.
Caro Juergen333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutti gli screenshot che potrebbero essere utili in questo caso insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata. No, non ho mai ricevuto un prelievo andato a buon fine. No, il mio bonus non era attivo quando ho giocato. Ti sto inviando uno screenshot della loro e-mail a conferma che hanno ricevuto la mia richiesta di prelievo. E allegherò anche uno screenshot dall'account personale del mio account, che mostra che non vi è alcuna richiesta di prelievo. questi fondi non si riflettono assolutamente da nessuna parte. Ti invierò anche uno screenshot delle loro e-mail in cui confermano che la mia verifica è andata a buon fine e completa
Grazie mille, Juergen333, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Juergen333 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Grand Mondial Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo a questi fondi e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.
Grazie!
Ciao
Questo problema è stato risolto venerdì tramite Ask Gamblers.
Si è verificato un errore tecnico e i fondi sono stati rispediti venerdì.
Saluti
Grazie per l'aggiornamento Grand Mondial Casino.
Caro Juergen333, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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