Die Spielerin aus Alberta war von der Casino-Website ausgesperrt worden und wollte den Zugang wiedererlangen, weil sie Spaß am Spielen hatte. Die Spielerin bestätigte, dass ihr im Juni 2023 eröffnetes Konto kein Guthaben aufwies, als es im Februar plötzlich ohne Erklärung gesperrt wurde. Wir erklärten, dass das Casino Konten ohne Angabe von Gründen schließen darf, wenn kein Restguthaben vorhanden ist. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen abgelehnt.
Hallo, ich wurde von Ihrer Website ausgesperrt und möchte mich wieder anmelden. Ich spiele wirklich gerne Casino
Hallo traceygladue7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Mondial Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe im Juni 2023 angefangen. Ich hatte kein Guthaben auf meinem Konto. Im Februar wurde ich plötzlich gesperrt. Kein Grund dafür. Ich habe gerade versucht, mich in mein Konto einzuloggen und es wurde mir gesagt, dass ich gesperrt wurde. Ja, ich möchte mich wieder bei Grand Mondial anmelden. Danke
Liebe traceygladue7,
Sofern Sie kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben, können Sie es ohne Angabe von Gründen schließen und niemand kann Sie zwingen, Ihre Entscheidung zu ändern. Ich würde Ihnen empfehlen, in einem anderen Casino zu spielen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hallo, es gab keinen Grund oder keine Erklärung. Ich habe mich gerade angemeldet und es wurde mir gesagt, dass mein Konto inaktiv sei. Ich war ein Stammkunde oder Spieler, wenn ihre Slot-Spiele
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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