Der Spieler aus Slowenien konnte seine Identität erfolgreich verifizieren und versuchte, Gewinne in Höhe von 6.550 € abzuheben, nachdem er einen Geburtstagsbonus umgesetzt hatte. Das Casino erklärte die Gewinne jedoch für ungültig und verwies auf die vorherige Verwendung des Bonus, obwohl er behauptete, nur ein Konto zu haben. Das Konto wurde geschlossen und er sucht nach einer Lösung, nachdem seine Einzahlung zurückerstattet wurde.
ich bekam von ihnen per Post ein Geburtstagsgeschenk, um mich an meinem Geburtstag auf meinem Konto anzumelden, das ich benutzte, ich meldete mich an und bekam 50 € Bonusgeld (Lizenzgebühr). ich spielte 12 Stunden, um den Bonus freizuschalten, während ich spielte, zahlte ich 50 € im Grand Mondial Casino ein, um ihn schneller freizuschalten. Nach 12 Stunden Rollenspielen konnte ich meine Gewinne abheben. Sie wollten meinen Personalausweis, der erfolgreich verifiziert wurde, danach wollten sie mein Skrill-Kontofoto meines Skrill-Ausweises und danach sagten sie, ich hätte ihre Boni verwendet, was nicht der Fall war, ich habe nur ein Konto, soweit ich weiß … und sie machten meinen Gewinn von 6550 € für ungültig. Ich füge Bilder des Gesprächs bei. Ich warte bis zum 20. September auf die Auszahlung, sie schickten mir einfach meine Einzahlung von 50 € zurück und schlossen mein Konto. ich lieferte alle gewünschten Informationen von der Geburtsurkunde bis zum Personalausweis, der Skrill-Konto-ID, schließlich machten sie einfach mein einziges Konto für ungültig und schlossen
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Lieber BojanMandic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie diesen Bonus in einem anderen Casino beansprucht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo!
ja, mein Bruder hat ein Konto aus meinem Haushalt erstellt, aber ich habe sein Konto nicht verwendet … Es ist sein Konto und ich hatte meins.
ich habe diesen Bonus in keinem anderen Casino beansprucht.
Vielen Dank im Voraus!
beste grüße
Bojan M.
Lieber BojanMandic, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie und Ihr Bruder auf demselben Gerät gespielt?
Hat Ihr Bruder den gleichen Bonus beansprucht?
Er hat nicht vom selben Gerät aus gespielt und den Bonus auf seinem Konto auf einem anderen Gerät beansprucht
Vielen Dank, BojanMandic, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, BojanMandic, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Grand Mondial Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hallo
Wie aus der E-Mail im vom Spieler bereitgestellten Screenshot hervorgeht, ist der Anmeldebonus nur einmal pro Spieler verfügbar. Wie aus der bereitgestellten E-Mail hervorgeht, hat der Spieler mehrere Konten eröffnet und den Anmeldebonus auf mehreren Konten beansprucht und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Aufgrund der Art der Kommunikation mit unserer Risikomanagementabteilung bezüglich der Einleitung rechtlicher Schritte kann ich leider nicht weiter zu diesem Fall Stellung nehmen. Der Spieler kann sich gerne an ecogra wenden, wenn er eine offizielle ADR-Entscheidung wünscht.
Prost
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter des Grand Mondial Casinos .
Sehr geehrter BojanMandic , wenn das Casino nicht weiter mit uns kooperieren kann, müssen Sie Ihre Beschwerde an den ADR-Dienst des Casinos, eCOGRA, weiterleiten. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Dieser arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie der ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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