Il giocatore sloveno ha verificato con successo il suo ID e ha tentato di prelevare le vincite di 6.550 € dopo aver trasferito un bonus di compleanno. Tuttavia, il casinò ha annullato le vincite, citando l'utilizzo precedente del bonus, nonostante le sue affermazioni di avere un solo account. L'account è stato chiuso e sta cercando una risoluzione dopo che il suo deposito è stato restituito.
ho ricevuto per posta da loro un regalo di compleanno per effettuare l'accesso il giorno del mio compleanno sull'account che ho utilizzato per effettuare l'accesso e ho ricevuto denaro bonus (royalty) 50 € ho giocato per 12 ore per distribuire il bonus mentre giocavo ho depositato 50 € su grand mondial casino per distribuire più velocemente dopo 12 ore di giochi in corso sono stato in grado di prelevare le mie vincite. Volevano la mia carta d'identità è stata verificata con successo dopo di che hanno voluto la mia foto dell'account skrill del documento di identità di skrill dopo di che dicono che ho utilizzato prima i loro bonus che non ho ho solo un account so per... e hanno annullato la mia vincita di 6550 € allego le foto della conversazione. Sto aspettando il prelievo fino al 20 settembre mi hanno appena rispedito il mio deposito di 50 € e hanno chiuso il mio account ho fornito tutte le informazioni che volevano dal certificato di nascita alla carta d'identità, ID dell'account skrill dopo tutto hanno semplicemente annullato e chiuso il mio unico account.
per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro BojanMandic,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
C'è la possibilità che tu abbia richiesto questo bonus in un altro casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao!
sì mio fratello ha creato un account per conto della mia famiglia ma io non ho usato il suo account... È il suo account e io avevo il mio.
Non ho utilizzato questo bonus in nessun altro casinò.
grazie in anticipo!
distinti saluti
Andrea M.
Caro BojanMandic, grazie per le informazioni fornite.
Tu e tuo fratello giocavate sullo stesso dispositivo?
Tuo fratello ha richiesto lo stesso bonus?
Non ha giocato dallo stesso dispositivo e ha richiesto il bonus sul suo account su un altro dispositivo
Grazie mille, BojanMandic, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie BojanMandic per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Grand Mondial Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Ehilà
Come specificato nell'email nello screenshot fornito dal giocatore, il bonus di iscrizione è disponibile solo una volta per giocatore . Come menzionato nell'email fornita, il giocatore ha aperto più account e ha richiesto il bonus di iscrizione su più account, violando quindi i termini e le condizioni.
Purtroppo, a causa della natura della comunicazione con il nostro dipartimento di gestione del rischio in merito al perseguimento di un'azione legale, non sono in grado di comunicare ulteriormente in merito a questo caso. Il giocatore è invitato a contattare ecogra se desidera una decisione ufficiale ADR.
Saluti
Grazie per il chiarimento, rappresentante del Grand Mondial Casino .
Gentile BojanMandic , se il casinò non può collaborare ulteriormente con noi, dovrai inoltrare il tuo reclamo al servizio ADR del casinò, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se riesci a farlo da solo.
Grazie in anticipo per la collaborazione!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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