Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 17. März eine Auszahlung vorgenommen, dieselbe Auszahlung wurde am 20. bearbeitet, nachdem sie am selben Tag bearbeitet worden war. Ich erhielt eine Zahlung von 215,18 £. Der Rest des Betrags wurde mir nicht ausgezahlt, der Auszahlungsbetrag betrug bereits zuletzt 1000 £ Monat habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1300 £ vorgenommen und sie wurden in zwei verschiedenen Zahlungen ausgezahlt.
Hallo Vitor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Grand Mondial Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte klären, wie genau die Abhebungen passiert sind und wann welche angekommen sind, oder Sie können auch Screenshots davon an nikolas.b@casino.guru senden, da dies für mich aus der Beschreibung nicht ganz klar ist. Hat das Casino sowohl Sie als auch Ihren Vater verifiziert – einige Casinos zählen es möglicherweise als doppeltes Konto und sperren Sie dafür vom Casino.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde nicht mit demselben verknüpft, weil ich letzten Monat eine Auszahlung von 1300 £ vorgenommen und in zwei Zahlungen erhalten habe, aber ich habe sie erhalten, und am 17. März habe ich eine Auszahlung von 1000 £ vorgenommen, am 20. wurde sie bearbeitet und ich erhielt eine Zahlung von 215 habe ich sonst nicht erhalten.
Hallo Vitor,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Bonusgeld gespielt haben? Können Sie einige Screenshots dieser Auszahlungsanforderung und des erhaltenen Betrags als Beweis machen - bitte senden Sie diese an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick