Der Spieler aus Ontario konnte sich aufgrund eines aktiven Bonus auf seinem Konto keine Gewinne vom Grand Mondial Casino auszahlen lassen, obwohl er den Kundenservice vor der Einzahlung darüber informiert hatte, dass er an keinen Boni teilnehmen möchte. Der Spieler behauptete, dass das Casino seinen Pflichten nicht nachgekommen sei und seine Bitte vernachlässigt habe. Das Casino hatte dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei eCogra einzureichen, und versprach, sich an die Entscheidung zu halten. Der Spieler hatte dies befolgt und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gambling Commission und eCogra eingereicht. Die KGC stellte sich auf die Seite des Casinos und erklärte, dass die Handlungen des Betreibers im Einklang mit den Bedingungen standen, denen der Spieler bei der Erstellung seines Kontos zugestimmt hatte. Der Spieler war mit dieser Entscheidung nicht einverstanden. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.