Il giocatore dell'Ontario non è riuscito a prelevare le vincite dal Grand Mondial Casino a causa di un bonus attivo sul suo conto, nonostante avesse informato il servizio clienti prima del deposito che non voleva partecipare ad alcun bonus. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva adempiuto ai propri doveri e aveva trascurato la sua richiesta. Il casinò aveva consigliato al giocatore di presentare un reclamo a eCogra, promettendo di attenersi alla loro decisione. Il giocatore aveva seguito e presentato un reclamo alla Kahnawake Gambling Commission e a eCogra. La KGC si è schierata dalla parte del casinò, affermando che le azioni dell'operatore erano in linea con i termini che il giocatore aveva accettato al momento della creazione del suo account. Il giocatore non è d'accordo con questa decisione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.
