Grand Rush Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe gewonnen und jetzt sagen sie, ich habe alle meine Gewinne abgespielt. Ich habe 1100 gewonnen und mit 800 aufgehört, und sie blockieren mich daran, die App zu verwenden

Liebe Bonejohnson667,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich das richtig, dass die gesamte Website nicht barrierefrei ist?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, mein Konto wurde fast ein Jahr lang registriert, ich spiele Spielautomaten, und nein, ich verwende immer mein eigenes Geld

Ja, es wurde erfolgreich verifiziert

Vielen Dank, bonejohnson667, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo bonejohnson667,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Grand Rush Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Grand Rush Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mein Konto wurde entsperrt, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten

Okay, ich verstehe.

Wo erwarten Sie die Gelder? Könntest du es bitte näher erläutern? Gibt es eine ausstehende Auszahlung in Ihrem Konto? Wenn ja, wann haben Sie es beantragt?

Ich habe an dem Tag, an dem ich die Beschwerde eingereicht habe, eine Rückerstattung beantragt, weil das Casino sagte, dass ich alles zurückgespielt habe, und ich weiß, dass ich es nicht getan habe in Bitcoin, weil ich nicht mit Bitcoin eingezahlt habe, also ging ich und forderte es auf mein Bankkonto an, jetzt sagten sie, ich hätte alles zurückgespielt

Sehr geehrtes Grand Rush Casino-Team,

Wie vom Spieler angegeben, wurde das Hauptproblem gelöst und sein Casino-Konto wurde entsperrt.

Könnten Sie bitte das Problem bezüglich seiner umstrittenen Gelder klären?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav, Bonejohnson667,

Ich kann mit der angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto bei Grand Rush finden. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse schicken, die zum Erstellen des Kontos verwendet wurde?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Lea

Aber ich habe keinen Zugriff mehr auf dieses Konto

Hallo bonejohnson667 & Branislav,

Ich sehe, dass das Konto aktiv und nicht gesperrt ist. bonejohnson667, wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie bitte, Ihr Passwort zurückzusetzen oder wenden Sie sich an den Support, er wird Ihnen helfen.

In Bezug auf die Auszahlung sehe ich, dass Sie eine Auszahlung von 1.100 $ beantragt haben, die am 28.11. storniert wurde, da keine Bitcoin-Einzahlungen getätigt wurden (da BTC-Einzahlungen erforderlich sind, damit BTC-Auszahlungen erfolgen können). Sie haben dann die Auszahlung am selben Tag um 12:53 Uhr UTC für 1.100 $ erneut beantragt. Sie haben die Auszahlung um 14:35 Uhr storniert und um 15:08 Uhr erneut angefordert

Dann hast du folgendes rückgängig gemacht:

Am 28.11.2022 (UTC)

75 $ um 16:52 Uhr

75 $ um 18:19 Uhr

50 $ um 21:58 Uhr

am 29.11.2022 (UTC)

100 $ um 4:20 Uhr

50 $ um 4:38 Uhr

50 $ um 4:42 Uhr

100 $ um 4:45 Uhr

100 $ um 4:49 Uhr

100 $ um 5:30 Uhr

100 $ um 5:34 Uhr

100 $ um 5:38 Uhr

100 $ um 5:41 Uhr

100 $ um 5:50 Uhr

Bitte sehen Sie sich die Screenshots der Aussage des Spielers unten an

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Vielen Dank.

Lea

Ja, das habe ich getan, das ist richtig. Ich habe es nicht abgespielt. Sie haben es meinem Konto wieder hinzugefügt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich habe ihnen auch nicht gesagt, dass sie es tun sollen

Vielen Dank, Lea und Grand Rush Casino, für Ihre Erklärung und die bereitgestellten Daten.

Liebe Bonejohnson667,

In Casinos ist es eine Standardregel, dass nur ein Spieler in der Lage ist, eine ausstehende Auszahlung rückgängig zu machen, es sei denn, es gibt einen anderen Grund, sie auf Seiten des Casinos zu stornieren. Wenn es vom Casino storniert wurde, wäre die gesamte Auszahlung rückgängig gemacht worden. In diesem Fall handelte es sich um kleinere Teile aus einer anstehenden Auszahlung und dann wurden diese Beträge verspielt. Selbst wenn das Casino Ihre ausstehende Auszahlung teilweise storniert, was sehr unwahrscheinlich ist, ist es unmöglich, dass der Casino-Angestellte Ihr gesamtes Guthaben auf diese Weise ausgezahlt hätte.

Verstehe ich also richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben/ausstehende Auszahlungen durch das Spielen im Casino verloren haben?

Nein, sie haben es manipuliert, damit es so aussieht, als hätte ich Geld. Ich lüge nicht über sie

Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Ich denke, dass die bereitgestellten Daten klar und unbestreitbar sind, bonejohnson667.

Liebes Lea- und Grand Rush-Team,

In den bereitgestellten Dokumenten fehlt nur noch ein Detail, das wir gerne sehen würden. Könntest du mir bitte einen Screenshot schicken (es sollte ausreichen, um uns einen Teil der zuvor geteilten Daten zur Verfügung zu stellen), der die bereitgestellten Spieldaten mit dem Spieler verbindet?

Es wäre großartig, es mit einer sichtbaren Spieler-ID/E-Mail auf demselben Screenshot zu sehen, oder alternativ eine Liste dieser Datensatz-IDs mit der Casino-Konto-ID/E-Mail des Spielers zu sehen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo bonejohnson667,

Basierend auf den kürzlich von meinen Kollegen erhaltenen Informationen und der Tatsache, dass eine Ferienzeit war, verlängere ich den Timer jetzt noch einmal zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden, um dem Casino ein paar Tage mehr Zeit zu geben, um zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Lea- und Grand Rush-Team,

Ich möchte einen Teil eines meiner vorherigen Beiträge wiederholen.

" In den bereitgestellten Dokumenten fehlt nur ein Detail, das wir gerne sehen würden. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot senden (es sollte ausreichen, um uns einen Teil der zuvor geteilten Daten zu liefern), der die bereitgestellten Spieldaten mit dem verbindet Spieler?

Es wäre großartig, es mit einer sichtbaren Spieler-ID/E-Mail auf demselben Screenshot zu sehen, oder alternativ eine Liste dieser Datensatz-IDs mit der Casino-Konto-ID/E-Mail des Spielers zu sehen. "

Bitte beachten Sie, dass dies die letzten 7 Tage sind, in denen das Casino antwortet. Ansonsten - das weitere Vorgehen wurde bereits erklärt.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Wenn ich den Kontoauszug öffne, müssen wir ihn meinerseits im Profil des Spielers im System öffnen, aber die Spielerdetails sind auf der Seite nicht sichtbar. Ich habe eine Kopie der Erklärung von unserem Techniker angefordert, in der die Details des Spielers sichtbar sind, dies wird jedoch derzeit nicht unterstützt.

Der Spieler kann auf sein Konto zugreifen und dort wird dieselbe Erklärung angezeigt. Kann ich bitte den Spieler bitten, einen Screenshot seiner Aussage von seiner Seite zu senden. Es sollte genau das gleiche zeigen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Lea

Grüße alle,

Danke, Lea und Grand Rush Casino, für die Erklärung.

Liebe Bonejohnson667,

Wie der Casino-Vertreter erwähnt hat, sollten Sie Zugriff auf die erforderlichen Daten in Ihrem Casino-Konto haben.

Können Sie mir bitte die erforderlichen Daten und Details Ihres Kontos mitteilen?

Es wäre großartig, wenn Sie mir eine vollständige Transaktions- und Spielhistorie zur Verfügung stellen könnten, die im Konto als "Kontoauszug" verfügbar sein sollte. Screenshots sollten für diesen Zweck ausreichen. Es kann sich dabei nur um einen Teil der genannten Abrechnung handeln – wir müssen lediglich die oben angegebenen Daten mit Ihrem Konto verknüpfen.

Es ist möglich, es direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder es an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, die Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, zu kooperieren und mir die angeforderten Daten zur Verfügung zu stellen.

Liebe Bonejohnson667,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Tun Sie alles, was Sie tun müssen, um sie zu Betrügern zu bringen. Ich habe viel Geld für sie ausgegeben, um damit durchzukommen

Liebe Bonejohnson667,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mir die angeforderten Daten nicht zur Verfügung stellen können?

Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen sein werde, sie zu schließen, wenn Sie die Zusammenarbeit bei der Lösung Ihrer Beschwerde verweigern.

Ich habe keinen Zugriff auf das Konto

Liebe Bonejohnson667,

Zuvor haben Sie bestätigt, dass Sie bereits Zugriff auf Ihr Konto haben, und Sie haben uns sogar die Screenshots von diesem Konto oben zur Verfügung gestellt. Es ist deutlich sichtbar, dass die E-Mail die richtige ist, und Sie sind in das Konto eingeloggt, weil Sie auf das Casino-Kontoprofil zugreifen konnten.

Falls Sie also wirklich keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, versuchen Sie bitte, Ihr Passwort zurückzusetzen und geben Sie mir die erforderlichen Daten und Details gemäß den Anweisungen in meinem Post vom 10. Januar 2023.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie die Zusammenarbeit bei der Lösung Ihrer Beschwerde verweigern oder mir die angeforderten Daten von Ihrem Casino-Konto nicht zur Verfügung stellen.

Danke für dein Verständnis.

Freue mich bald von dir zu hören.

Liebe Bonejohnson667,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Lea und das Grand Rush Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru