Grand Rush Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto e ora dicono che ho rigiocato tutte le mie vincite ho vinto 1100 ho smesso con 800 e mi hanno impedito di usare l'app continua a dire verifica che sono umano

Gentile bonejohnson667,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Ho capito bene che l'intero sito web non è accessibile?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, il mio account è stato registrato quasi l'anno in cui gioco alle slot e no, uso sempre i miei soldi

Sì, è stato verificato con successo

Grazie mille, bonejohnson667, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao, bonejohnson667,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Grand Rush Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Grand Rush Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Il mio account è stato sbloccato ma non ho ancora ricevuto i miei soldi

Va bene, ho capito.

Dove pensi di ricevere i fondi? Potresti per favore spiegarmelo in modo più dettagliato? C'è qualche prelievo in sospeso nel tuo account? Se sì, quando lo hai richiesto?

Ho richiesto il rimborso il giorno in cui ho presentato un reclamo perché il casinò ha detto che ho riprodotto tutto e so che non l'avevo richiesto una settimana prima, ma sono andato a controllare che si fossero aggiunti al mio account dicendo che non potevo ottenere così tanto in Bitcoin perché non ho depositato con Bitcoin, quindi sono andato a richiederlo sul mio conto bancario ora dicono che ho riprodotto tutto

Caro team di Grand Rush Casino,

Come affermato dal giocatore, il problema principale è stato risolto e il suo account del casinò è stato sbloccato.

Potrebbe per favore chiarire la questione relativa ai suoi fondi contestati?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav, Bonejohnson667,

Non riesco a trovare nessun account su Grand Rush con l'indirizzo e-mail fornito. Potete per favore inviarmi l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account?

Grazie.

Cordiali saluti,

Lei

Ma non ho più accesso a quell'account

Ciao bonejohnson667 e Branislav,

Vedo che l'account è attivo e non bloccato. bonejohnson667, se non riesci ad accedere, prova a reimpostare la password o contatta l'assistenza, ti assisteranno.

Per quanto riguarda il prelievo, vedo che hai richiesto un prelievo di $ 1.100 che è stato annullato il 28/11 a causa dell'assenza di depositi in bitcoin (poiché i depositi in BTC sono necessari affinché avvengano i pagamenti in BTC). Hai quindi richiesto di nuovo il prelievo per lo stesso giorno alle 12:53 UTC per $ 1.100. Hai annullato il prelievo alle 14:35 e poi lo hai richiesto di nuovo alle 15:08

Quindi, hai invertito quanto segue:

Il 28/11/2022 (UTC)

$ 75 alle 16:52

$ 75 alle 18:19

$ 50 alle 21:58

il 29/11/2022 (UTC)

$ 100 alle 4:20

$ 50 alle 4:38

$ 50 alle 4:42

$ 100 alle 4:45

$ 100 alle 4:49

$ 100 alle 5:30

$ 100 alle 5:34

$ 100 alle 5:38

$ 100 alle 5:41

$ 100 alle 5:50

Si prega di vedere gli screenshot della dichiarazione del giocatore di seguito

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Grazie.

Lei

Sì, l'ho fatto, è corretto, non l'ho riprodotto, l'hanno aggiunto di nuovo al mio account dopo che ho richiesto il prelievo, non ho nemmeno detto loro di farlo

Grazie, Lea e Grand Rush Casino, per la tua spiegazione e i dati forniti.

Gentile bonejohnson667,

Nei casinò, è una regola standard che solo un giocatore è in grado di annullare un prelievo in sospeso a meno che non ci sia un altro motivo per annullarlo da parte di un casinò. Se fosse stato annullato dal casinò, l'intero prelievo sarebbe stato annullato. In questo caso, è stato effettuato da parti più piccole da un prelievo in sospeso e poi questi importi sono stati giocati. Anche se il casinò ha annullato il tuo prelievo in sospeso per parti, il che è molto improbabile, è impossibile che l'impiegato del casinò abbia giocato tutto il tuo saldo in questo modo.

Quindi, ho capito bene che hai perso tutto il tuo saldo/prelievo in sospeso giocando al casinò?

No, l'hanno truccato, quindi sembrerà che io abbia i soldi, non sto mentendo su di loro, è il caso di contattarti tutti quelli che truffano

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Penso che i dati forniti siano chiari e indiscutibili, bonejohnson667.

Caro Lea e Grand Rush Team,

C'è solo un dettaglio mancante nei documenti forniti che vorremmo vedere. Potresti per favore inviarmi uno screenshot (dovrebbe essere sufficiente per fornirci una parte dei dati precedentemente condivisi) che collega i dati di gioco forniti con il giocatore?

Sarebbe bello vederlo con l'ID/e-mail di un giocatore visibile sullo stesso screenshot o, in alternativa, vedere un elenco di questi ID record con l'ID/e-mail dell'account del casinò del giocatore.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, bonejohnson667,

Sulla base delle informazioni ricevute di recente dai miei colleghi e del fatto che c'era una stagione festiva, ora sto estendendo ancora una volta il timer oltre ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami per fornire al casinò qualche giorno in più per rispondere.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro Lea e Grand Rush Team,

Vorrei ripetere parte di uno dei miei post precedenti.

" Manca solo un dettaglio nei documenti forniti che vorremmo vedere. Potresti inviarmi uno screenshot (dovrebbe essere sufficiente per fornirci una parte dei dati precedentemente condivisi) che collega i dati di gioco forniti con il giocatore?

Sarebbe bello vederlo con l'ID/e-mail di un giocatore visibile sullo stesso screenshot o, in alternativa, vedere un elenco di questi ID record con l'ID/e-mail dell'account del casinò del giocatore. "

Si prega di notare che questi sono gli ultimi 7 giorni per la risposta del casinò. Altrimenti, la procedura successiva è già stata spiegata.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Da parte mia, quando apro la dichiarazione, dobbiamo aprirla dal profilo del giocatore sul sistema, ma i dettagli del giocatore non sono visibili sulla pagina. Ho richiesto una copia della dichiarazione al nostro tecnico con i dettagli del giocatore visibili, ma al momento non è supportata.

Il giocatore può accedere al proprio account e la stessa dichiarazione verrà visualizzata lì. Posso chiedere al giocatore di inviare uno screenshot della sua dichiarazione dalla sua parte. Dovrebbe mostrare esattamente la stessa cosa.

Grazie.

Cordiali saluti,

Lei

Saluti a tutti,

Grazie, Lea e Grand Rush Casino, per aver fornito la spiegazione.

Gentile bonejohnson667,

Come menzionato dal rappresentante del casinò, dovresti avere accesso ai dati richiesti nel tuo account del casinò.

Potete per favore fornirmi i dati e i dettagli richiesti dal vostro account?

Sarebbe fantastico se potessi fornirmi una cronologia completa delle transazioni e del gioco che dovrebbe essere disponibile nell'account come "Estratto conto". Gli screenshot dovrebbero essere sufficienti per questo scopo. Potrebbe trattarsi solo di una parte della dichiarazione citata - dobbiamo solo collegare i dati forniti sopra con il tuo account.

È possibile condividerlo direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandolo alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Si prega di notare che se non si è in grado e non si vuole collaborare e fornirmi i dati richiesti, sarò costretto a respingere il reclamo.

Gentile bonejohnson667,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Fai tutto ciò che devi fare per catturare quei truffatori che ho speso un sacco di soldi con loro per farla franca

Gentile bonejohnson667,

Ho capito bene che non sei in grado di fornirmi i dati richiesti?

Tieni presente che se rifiuti di collaborare alla risoluzione del tuo reclamo, sarò costretto a chiuderlo.

Non ho accesso all'account

Gentile bonejohnson667,

In precedenza, hai confermato di avere già accesso al tuo account e ci hai persino fornito gli screenshot di questo account sopra. È chiaramente visibile che l'e-mail è quella corretta e che hai effettuato l'accesso all'account perché sei riuscito ad accedere al profilo dell'account del casinò.

Quindi, nel caso in cui davvero non avessi più accesso al tuo account, prova a reimpostare la tua password e forniscimi i dati e i dettagli necessari seguendo le istruzioni nel mio post del 10 gennaio 2023.

Tieni presente che se rifiuti di collaborare alla risoluzione del tuo reclamo o non mi fornisci i dati richiesti dal tuo account del casinò, il reclamo verrà rifiutato.

Grazie per la comprensione.

non vedo l'ora di sentirti presto.

Gentile bonejohnson667,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Lea e Grand Rush Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru