Grand Rush Casino - Der Rückzug des Spielers ist erheblich begrenzt.

Ich habe die Wettanforderungen für einen Gratisbonus erfüllt, die alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten waren. Und ich habe den Widerruf beantragt. Und ungefähr fünf Tage später ging ich zurück, um den Status zu überprüfen und das herauszufinden. Es war umgekehrt und Live-Chat. Sagte mir, ich hätte noch 3 Dollar. Oder so, um zu wetten, was falsch war? Aber da es sich um einen so kleinen Betrag handelte, habe ich es trotzdem gemacht und dann versucht, eine Auszahlung zu beantragen, aber mir ist die Wettanforderung aufgefallen. Reset hinzufügen und nur die 3 $ berechnen. Also ging ich zurück zum Live-Chat. Und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle weiter schwanken. Und dann habe ich einen Manager gebeten, dort vorzugehen, und er hat es mir gesagt.

2 zwei, setzen Sie einfach die 3 $ noch einmal. Und dann hat er einen Deal mit mir gemacht, und er sagt das eindeutig für meine Unannehmlichkeiten und willkürlichen Wettanforderungen. Er würde mich nicht nur auszahlen lassen. Die ganzen 160 Dollar, die ich damals hatte. Auch wenn ich unten gehandelt habe, um die willkürliche Wettanforderung zu erfüllen. Aber er sagte auch weiter, dass er mich belohnen würde. Alle Gewinne, die durch das Spielen mit unnötigen Wettanforderungen entstanden sind, erfüllten die Wettbedingungen noch einmal und kamen zurück. Aber er war nirgends zu finden. Und alle in diesem ganzen verdammten Casino sagten mir, ich solle einfach weiter wetten, weil ihre Systeme zeigten, dass ich die Wettanforderung „Miss A" noch nicht erfüllt hatte. Aber ich meine, ich muss mich auf Papier verlassen und beim ersten Mal alles zusammenzählen. Sie haben sich also geirrt, und ihr Manager Simon hat das erkannt, und er sagt es deutlich und sagt sogar, dass er sich bei seiner Finanzabteilung erkundigen würde und so weiter. Ich schicke Ihnen die Screenshots. Aber auf jeden Fall war der Manager weg. Also zwangen sie mich, das ganze Spiel noch einmal zu wetten. Das waren mehrere Hunderttausend Dollar, und ich lief Gefahr, alles zu verlieren, aber ich habe es nicht geschafft, und am Ende hatte ich 313 Dollar und etwas Kleingeld.

Und sie zahlen mir nur 100 Punkte aus. Und ich bin sehr verärgert, weil ich viel Zeit in ihrem Live-Chat verbringe. Mit ihnen darüber herumzuspielen und noch frustrierter zu sein. Das rückblickend? Ich hätte einfach sagen können: Schade. Wie gesagt, ich verstehe nicht wirklich, was für ein Boden. Sie müssen darauf stehen, weil es auch gut sichtbar ist. Und ich habe wahrscheinlich 70 oder 80 Screenshots von Nachrichten verschiedener Manager und Mitarbeiter. Es ist so, dass ich jetzt nicht senden werde. Aber ich meine, sie sagen alle dasselbe. Und das heißt, Simon war der Boss. Und jeder wird es tun, sagt er. Und sie haben mich nicht nur nicht sofort ausgezahlt. Wie du es versprochen hast, aber sie haben mir nur die hundert Dollar gegeben

Lieber ringmaker473,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Grand Rush Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die 100 USD bereits vom Casino ausgezahlt haben?

Haben Sie das Casino mit dem Versprechen konfrontiert, das Sie von einem der Casino-Vertreter erhalten haben? Wie war die Reaktion des Casinos?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation mit dem Casino gibt, posten Sie diese bitte hier oder senden Sie sie alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, das Casino hat mir 100 $ ausgezahlt. Ich habe auch die ganze Zeit getreten und gekämpft, weil.

Es war einfach kontraintuitiv zu glauben, dass der Manager Simon dies tun würde

Machen

Eine glasklare Vereinbarung mit mir

Und dann würden Sie absolut nichts davon tun, wenn dies nicht bei allen Mitarbeitern des Casinos üblich wäre.

Ich meine also, nachdem Simon mich gespenst hat

Es war nicht schwer, das alles zu glauben, dass niemand. Von den mindestens 10 Personen sagten 2 etwas anderes, als mir zu sagen, ich solle einfach weiter wetten.

Aber das hat meine Bemühungen nicht gestoppt

Gerne zeige und sende ich Ihnen alle Screenshots. Und ich muss mich im Voraus entschuldigen, weil es mehrere davon gibt, und außerdem denke ich, dass ich bei meinen Fragen und den Antworten, die ich akzeptieren würde, sehr bewusst und detailliert war, wo auch immer. Es kann wirklich nicht viel Raum für irgendeine andere Interpretation geben. Ich meine, auch wenn es nur ein bisschen Geld ist, kommt mir die ganze Situation einfach surreal vor, weil alles schwarz auf weiß da ist und überhaupt nicht vage ist. Die solide Struktur des Deals ist starr. Wie Sie deutlich sehen können, haben wir unsere kleinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen. Aber selbst nachdem ich Screenshots an ihren Support geschickt und den Kundenservice fast angebettelt hatte, mir einfach zuzuhören, scheiterte es nie daran, dass sie sich einfach willkürlich jeder Logik und Vernunft widersetzten. Und sagen Sie mir einfach, ich soll weiter wetten, und an einem Punkt habe ich der Person sogar vorgeworfen, dass sie nicht weiß, wie man Englisch liest. Denn beim besten Willen verstehe ich einfach nicht, wie jemand mit dem, was ich gesagt habe, argumentieren kann, und ich weiß, dass ich immer wieder darüber rede, aber ich schätze, im Endeffekt habe ich überhaupt nichts getan. Es war etwas, was ihr Manager getan hat. Und ich folgte einfach dem, was er mir sagte.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd

Hey, wie lautet deine E-Mail-Adresse? Thomas, weil ich eine Fülle davon habe

Relevante und entlastende Screenshots, die wir Ihnen gerne schicken würden, werden die gesamte Kette der Ereignisse aufzeigen

Danke für deine Antwort.

Bitte senden Sie mir zusätzliche Mitteilungen oder Screenshots zur Situation, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) ringmaker473,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, ringmaker473, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ringmaker473,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Grand Rush Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Grand Rush Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ringmaker473,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich konnte mich beim Team erkundigen und die Chats überprüfen. Der Spieler hat die Spielvoraussetzung für die Gewinne nicht erfüllt und das System betrachtet den Bonus als verloren. Als die Prüfung abgeschlossen war, fügten sie daher 2,98 hinzu, damit der Spieler die Spielanforderungen erfüllen konnte.

Als wir die Chat-Audits durchführten, um herauszufinden, ob jemand tatsächlich alle Gewinne versprochen hatte, stellten wir fest, dass der Kundendienstmitarbeiter Simon anbot, den Bonus in Höhe der angeforderten Gewinne hinzuzufügen (ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen). Der Spieler hat mit einem kostenlosen Bonus gespielt und gewonnen, daher gilt unser maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $. Wir haben gemäß den AGB einen Gewinn von 100 $ ausgezahlt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Danke.

Lea

Vielen Dank für die Informationen, Grand Rush Casino .

Lieber ringmaker473 ,

Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Mir wurde versprochen, alle Gewinne behalten zu können, auch wenn sie Ihre 100 $ überstiegen, weil das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 50× festgelegten Wettanforderungen wurden nicht eingehalten, und Simon war sich dessen bewusst. Ihr System wurde zurückgesetzt, nachdem ich versucht habe, 2,98 $ vorzeitig auszuzahlen, und der Durchspielsaldo auf 0 zurückgegangen ist. CS hat mir mehrmals gesagt, ich solle nur die 2,98 $ setzen, aber die Ergebnisse blieben gleich, also haben sie Simon (den Manager) einbezogen und Durch die Wiedergabehistorie konnte er erkennen, dass ich unlauteren Praktiken ausgesetzt war, und aus diesem Grund nutzte er seine (auch in den AGB dargelegte) Autorität, um die Situation vollständig zu lösen. Er verspricht mir eindeutig, dass ich alle Gewinne behalten werde, auch wenn diese die Hundert überschreiten. Das Casino zahlte mir 100 Dollar, aber das war nie umstritten. Das habe ich sehr deutlich erklärt.

Lieber ringmaker473,

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller Informationen ablehnen. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise vom Live-Chat-Agenten des Casinos, Simon, in die Irre geführt wurden, aber Sie haben auch mit anderen Agenten über das Problem gesprochen, und keiner von ihnen hat versprochen, dass Sie Ihre vollen Gewinne erhalten würden. Leider kommen solche Situationen vor, und in solchen Fällen müssen Sie die Bonusbedingungen (AGB) des Casinos befolgen und nicht die Versprechen der Live-Chat-Agenten, die manchmal Fehler machen können. In diesem Fall haben Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt, der ein maximales Auszahlungslimit hatte, das auf Ihre Gewinne angewendet wurde. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen AGB gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Beste grüße,

Tomas