Grand Rush Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente limitato.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus gratuito che rientrava nei loro Termini e condizioni. E ne ho chiesto il ritiro. E circa 5 giorni dopo, sono tornato a controllare lo stato per scoprirlo. Era stato invertito e chat dal vivo. Mi ha detto che avevo ancora 3 dollari. O quindi scommettere che non era corretto? Ma poiché era un importo così piccolo, sono andato a farlo comunque e poi ho provato a richiederne il ritiro ma ho notato i requisiti di scommessa. Aggiungi reset e calcola solo $ 3. Quindi sono tornato alla chat dal vivo. E continuavo a dirmi di continuare a vacillare. E poi ho chiesto a un manager di andare lì e me lo ha detto.

2 due, scommetti di nuovo i $ 3. E poi ha fatto un accordo con me, e lo dice chiaramente per il mio disagio e per i miei requisiti di scommessa arbitrari. Non solo mi avrebbe incassato. Tutti i 160 dollari che avevo in quel momento. Anche se scesi di sotto per soddisfare il requisito di scommessa arbitrario. Ma ha anche detto che mi avrebbe premiato. Qualsiasi vincita è stata accumulata attraverso il gioco con requisiti di scommessa non necessari, quindi ho soddisfatto nuovamente i requisiti di scommessa e sono tornato. Ma non si trovava da nessuna parte. E tutti in quel dannato casinò mi hanno detto di continuare a scommettere perché i loro sistemi mostravano che non avevo ancora il requisito di scommessa Miss A. Ma voglio dire, devo dipendere dalla carta e sommare tutto la prima volta. Quindi si sbagliavano, e il loro manager Simon se ne è reso conto, e lo afferma chiaramente, e dice anche che si sarebbe consultato con il suo dipartimento finanziario e tutto il resto. Di cui ti invierò gli screenshot. Ma in ogni caso il direttore non c'era più. Quindi mi hanno fatto scommettere di nuovo l'intera giocata. Erano diverse centinaia di dollari e ho corso il rischio di perdere tutto, ma non ho fatto il periodo e mi sono ritrovato con $ 313 e qualche resto.

Edd mi hanno incassato solo 100 dollari. E sono molto arrabbiato perché passo molto tempo nella loro chat dal vivo. Prenderli in giro per questo e ancora più frustrato. Questo ripensandoci? Avrei potuto semplicemente dire che è un peccato. Come ho detto, non capisco davvero che tipo di terreno. Devono stare in piedi perché è anche chiaramente visibile. E probabilmente ho 70 o 80 screenshot di messaggi di vari manager e dipendenti. È che non lo manderò adesso. Ma voglio dire, dicono tutti la stessa cosa. E cioè che Simon era il capo. E lo faranno tutti, dice. E non solo non mi hanno incassato subito. Come avevi promesso, ma mi hanno dato solo cento dollari

Caro ringmaker473,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Grand Rush Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti avvisarmi se hai già incassato i 100 USD dal casinò?

Hai confrontato il casinò con la promessa che hai ricevuto da uno dei rappresentanti del casinò? Qual è stata la risposta del casinò?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti con il casinò, pubblicale qui o in alternativa inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, il casinò mi ha incassato 100$. Anch'io stavo scalciando e combattendo per tutto il percorso, perché.

Era semplicemente controintuitivo pensare che il manager Simon lo avrebbe fatto

Fare

Un accordo cristallino con me

E poi non seguire assolutamente nulla se questa non fosse una pratica comune a tutti i dipendenti del casinò.

Quindi quello a cui sto arrivando è dopo che Simon mi ha fantasma

Non era difficile credere a tutto ciò, nessuno. Delle almeno 10 persone, ho parlato 2 Sapevano altro oltre a dirmi di continuare a scommettere.

Ma questo non ha fermato i miei sforzi

E sarò felice di mostrarti e inviarti tutti gli screenshot. E devo scusarmi in anticipo perché ce ne sono molti e inoltre penso di essere stato molto ponderato e dettagliato con le mie domande e le risposte che avrei accettato riguardo a dove. Non ci può davvero essere molto spazio per qualsiasi altra interpretazione. Voglio dire, anche se si tratta solo di un po' di soldi, l'intera situazione mi sembra surreale perché è tutto lì, in bianco e nero, e non è affatto vago. La struttura solida dell'accordo presenta rigidità. Mentre abbiamo esaminato i nostri piccoli Termini e condizioni, come puoi vedere chiaramente. Ma anche dopo aver inviato screenshot al loro supporto e aver quasi implorato il servizio clienti di ascoltare semplicemente quello che stavo dicendo, non è mai mancato il fatto che sfidassero arbitrariamente ogni logica e ragione. E dimmi solo di continuare a scommettere e a un certo punto stavo persino accusando la persona di non sapere leggere l'inglese. Perché per quanto mi riguarda, non capisco come qualcuno possa discutere con quello che stavo dicendo e so che andrò avanti all'infinito su questo argomento, ma immagino che in conclusione non sia stato qualcosa che ho fatto. Era qualcosa che faceva il loro manager. E ho semplicemente accettato qualunque cosa mi dicesse.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd

Ehi, qual è il tuo indirizzo email? Thomas perché ne ho una pletora

Screenshot pertinenti e a discarico che vorrei inviarti e mostrerà l'intera catena di eventi

Grazie per la tua risposta.

Vi prego di inviarmi eventuali comunicazioni aggiuntive o screenshot riguardanti la situazione in modo da poter avere un quadro completo della situazione.

La mia email è tomas@casino.guru

Ciao ringmaker473,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, ringmaker473, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ringmaker473,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Grand Rush Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Grand Rush ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ringmaker473,

Al momento sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il tempo di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho potuto verificare con il team e rivedere le chat. Il giocatore non ha completato i requisiti di gioco sulle vincite e il sistema ha considerato il bonus perso. Pertanto, al termine dell'audit, hanno aggiunto 2,98 affinché il giocatore completasse i requisiti di gioco.

Durante i controlli della chat per scoprire se qualcuno aveva promesso tutte le vincite, abbiamo scoperto che il rappresentante del servizio clienti Simon si è offerto di aggiungere il bonus pari alle vincite richieste (senza completare i requisiti di scommessa). Il giocatore ha giocato e vinto con un bonus gratuito, quindi si applica il nostro massimo incasso di $ 100. Abbiamo pagato vincite di $ 100 come da termini e condizioni.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie.

Lea

Grazie per l'informazione, Grand Rush Casino .

Caro ringmaker473 ,

Potete per favore confermare la ricezione del pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?

Cordiali saluti,

Tommaso

Mi era stato promesso che avrei potuto trattenere tutte le vincite anche se avessero superato i 100 $ per la violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il requisito di scommessa stabilito nei termini e condizioni di 50× non è stato rispettato e Simon lo ha riconosciuto. Il tuo sistema si è ripristinato dopo aver tentato di incassare 2,98 $ in anticipo e il saldo di gioco è tornato a 0. CS mi ha detto in più occasioni di scommettere solo 2,98 ma i risultati sono rimasti gli stessi, quindi hanno coinvolto Simon (il manager) e attraverso la cronologia di riproduzione ha potuto vedere che ero sottoposto a pratiche sleali e per questo motivo ha usato la sua autorità (esposta anche nei termini e condizioni) per risolvere la situazione nella sua totalità. Promette chiaramente di farmi trattenere tutte le vincite anche se superassero il centinaio. Il casinò mi ha pagato 100 dollari ma questo non è mai stato contestato. L'ho spiegato molto chiaramente.

Caro ringmaker473,

Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Comprendiamo che potresti essere stato ingannato dall'agente Simon della chat dal vivo del casinò, ma hai anche comunicato il problema con altri agenti e nessuno di loro ha promesso che avresti ricevuto l'intera vincita. Sfortunatamente, queste situazioni si verificano e, in tali casi, sei tenuto a seguire i termini e le condizioni dei bonus (T&C) del casinò, non le promesse fatte dagli agenti della chat dal vivo, che a volte potrebbero commettere errori. In questo caso, hai giocato con un bonus senza deposito che prevedeva un limite massimo di prelievo, applicato alle tue vincite. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi Termini e Condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Distinti saluti,

Tommaso