Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus einem noch unbekannten Grund. Das Casino hat die Auszahlung nicht bearbeitet und den Spieler beschuldigt, eine Rückbuchung der Einzahlungen beantragt zu haben. Wir haben das Casino um unterstützende Beweise für angeforderte Rückbuchungen gebeten, aber wir haben solche Beweise nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens erhalten.
Ich habe 2 Mal versucht, mich zurückzuziehen, und beide wurden erst rückgängig gemacht, nachdem sie versucht haben, Sie dazu zu bringen, mit diesem 48-Stunden-Bull@$#& Hold weiterzuspielen. Aber das erste Mal, als ich nur Kreditkarteneinzahlungen getätigt hatte und versuchte, mit Bitcoin auszuzahlen, sagten sie, ich müsse eine Bitcoin-Einzahlung tätigen, um mit Bitcoin abzuheben, also machte ich meine Einzahlung mit dem erforderlichen Betrag und versuchte erneut, sie auszuzahlen, sagten sie Ich brauchte 6 Bestätigungen und ich überprüfte die Blockchain und sie hatte 36 Bestätigungen, also musste ich weitere 6 Stunden warten, dann ließ ich mich endlich durch die Bewegungen gehen und wartete dann weitere 48 Stunden, nur um diese Auszahlung rückgängig zu machen, und jetzt sagen sie, ich sei nicht erlaubt auszuzahlen, weil ich nur 1 Bitcoin-Einzahlung gemacht habe!!!! Diese Seite ist lächerlich, sie sind nichts als Diebe und Lügner
Hallo amyvieytes4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Rush Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe amyvieytes4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ja, es ist verifiziert und das seit dem Tag, an dem ich mich bei ihnen für ein Konto angemeldet habe und sie eine weitere Auszahlung storniert haben 
Ich habe mein Spiel tatsächlich mit echtem Geld finanziert, das ich sowohl auf meine Karte als auch mit Bitcoin eingezahlt habe, weil sie mir gesagt haben, dass ich Bitcoin einzahlen muss, bevor sie mich auszahlen lassen
Liebe amyvieytes4,
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann genau die Auszahlung ansteht? Haben Sie die empfohlenen 14 Tage auf den Erhalt der Auszahlung gewartet?
Liebe amyvieytes4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, ja, ich habe es tatsächlich 4 Mal versucht und jedes Mal gewartet, und als der Tag kam, an dem sie mein Geld schicken sollten, haben sie es alle 4 Mal rückgängig gemacht
Hallo amyvieytes4,
Hat das Casino jemals den Grund für die Umkehrung angegeben? Haben Sie die Auszahlung per Bitcoin angefordert? Bitte leiten Sie weitere Mitteilungen zu dem Fall an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo,
Als ich also das erste Mal versuchte, mit Bitcoin auszuzahlen, ließen sie mich 2 Tage warten, bis sie es endlich in die „Überprüfung" steckten, und dann bekam ich sogar 2-3 Tage später eine E-Mail, in der stand, dass ich eine Bitcoin-Einzahlung vornehmen musste, anstatt nur Kreditkarteneinzahlungen, aber sie sagten mir, solange ich 1 Bitcoin-Einzahlung tätige, würden sie mich auszahlen lassen. Also machte ich eine Bitcoin-Einzahlung von 20 $ und spielte dann alle Anforderungen aus, um wieder auszahlen zu können und eine Bitcoin-Auszahlung zu tätigen, und wartete erneut 2 Tage, dann ein paar nach diesen Tagen erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass Ihre Auszahlung rückgängig gemacht wurde Aufgrund meiner Bitcoin-Einzahlungen musste ich jetzt plötzlich mehr als meine Kreditkarteneinzahlungen machen, sie sagten nie, dass ich vorher NUR EINE Einzahlung mit Bitcoin machen musste, sie sagten nicht einmal, wie viel! Also habe ich weitergemacht und versucht, es mit ihrer Überweisung auf mein Bankkonto abzuheben und die 2 Tage gewartet, und dann haben sie es natürlich wieder rückgängig gemacht, also als ich sie im Chat nach dem Grund fragte und mir gesagt wurde, meine Bank würde die Überweisung nicht akzeptieren übertragen, aber das ist Bull, weil ich vorher per Kabel übertragen habe, und es hat großartig funktioniert
Danke amyvieytes4 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo amyvieytes4,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein.
Zunächst möchte ich den Vertreter von Grand Rush Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Grand Rush-Kasino,
Können Sie erklären, was amyvieytes4 daran hindert, sich per Bitcoin und per Banküberweisung abzuheben? Was kann getan werden, um sicherzustellen, dass die nächste Auszahlungsanfrage von amyvieytes4 erfolgreich ist?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe amyvieytes4,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Grand Rush Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Die Nachricht vom Casino:
„Hallo Thomas,
Der Spieler hat mit seiner Karte eingezahlt und eine Auszahlung beantragt, gemäß unseren AGBs gibt es eine Wartezeit von 48 Stunden. Der Spieler hat eine Auszahlung per Bitcoin beantragt. Zu der Zeit wurde in unseren AGBs klar angegeben, dass die Bitcoin-Einzahlung höher sein sollte als Überweisungseinzahlungen, um eine Auszahlung per Bitcoin zu erhalten. Seitdem haben wir unsere AGB geändert, damit jeder Spieler, der auf beliebige Weise einzahlt, eine BTC-Auszahlung beantragen kann, um flexibler zu sein.
Wir haben versucht, der Spielerin dasselbe zu erklären, wir warteten nur auf die Einzahlungen, aber sie ging weiter und bestritt ihre Kreditkartentransaktionen.
Vielen Dank."
Liebe amyvieytes4,
Können Sie bestätigen, ob diese Darstellung der Ereignisse im Casino korrekt ist?
Dieses Casino ist voller Lügen und es ist über 6 Monate her, seit sie mein Geld behalten haben, also lügen sie immer noch
Hallo Thomas, Denise,
Bitte sehen Sie sich Screenshots der Korrespondenz zwischen dem Kundensupport und dem Spieler an, in denen wir die Gründe angegeben haben, warum die Auszahlung rückgängig gemacht (und nicht abgelehnt) wurde, und den folgenden Prozess
Und unten ist die letzte E-Mail, die vom Kundensupport an die Spielerin gesendet wurde, in der sie aufgefordert wird, die Auszahlung erneut zu beantragen. Der Spieler hat nie auf diese E-Mail geantwortet und auch nicht mehr mit uns kommuniziert.
Der Kundendienst versuchte am 26.08. und am 03.09. telefonisch mit dem Player Kontakt aufzunehmen, ging aber auf Voicemail.
Am 09.08.2022 haben wir eine Rückbuchung für 9 Transaktionen erhalten.
Wir haben am 11.03.2022 erneut versucht, den Spieler zu kontaktieren, um uns nach den Rückbuchungen zu erkundigen, gingen aber zur Voicemail.
Vielen Dank,
Lea
Hallo alle,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung an das Grand Rush Casino Team,
amyvieytes4,
Könnten Sie in Bezug auf die 9 Einzahlungen, die auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurden, bestätigen, dass dies geschehen ist? Liegt es daran, dass Sie eine Rückbuchung dieser Einzahlungen beantragt haben? Informieren Sie uns bitte.
Ich kann das nicht bestätigen, da ich keine Rückbuchungen vorgenommen habe
Hallo amyvieytes4.
Danke für deine Antwort,
Haben Sie den Betrag dieser 9 Transaktionen seit September dieses Jahres auf Ihrem Bankkonto erhalten?
Könnten Sie uns einen Kontoauszug des Bankkontos zeigen, mit dem Sie vom 8. September bis jetzt im Casino eingezahlt haben? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru Vielen Dank !
Liebe amyvieytes4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Auch der Screenshot unseres Gesprächs mit diesem Casino war jedes Mal gleich und ich würde tun, was sie sagten, dh. mit Bitcoin einzahlen und dann hatten sie noch einen weiteren Grund, mir mein Geld nicht zu geben
Hallo, ich habe den Kontoauszug gesendet
danke amyvieytes4,
Ich habe den Kontoauszug von Ihnen erhalten, wobei keine wiederkehrenden Transaktionen sichtbar sind.
Sehr geehrter Vertreter von Grand Rush Casino,
Können Sie nachweisen, dass eine Rückbuchung beantragt wird? Bitte geben Sie amyvieytes4 die Transaktionsdetails an, damit diese bei ihrer Bank verifiziert werden können, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Bitte leiten Sie die Nachweise an tomas@casino.guru weiter. Vielen Dank!
Hallo Thomas,
Gut erkannt. Ich bitte das Team darum und werde es an Sie weiterleiten
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Sehr geehrter Vertreter von Grand Rush Casino,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu den Entwicklungen in Bezug auf die Informationen geben, die ich zuvor angefordert habe?
Was sind also die möglichen Ergebnisse für diese Situation?
Hallo Tomas und amyvieytes4,
Ich habe das Finanzteam kontaktiert und einen Nachweis der Rückbuchung angefordert, aus dem hervorgeht, dass der Spieler auf seinem Kontoauszug keine Rückbuchung gesehen hat. Bitte haben Sie Geduld mit mir, versuchen Sie, diesen Beweis zu bekommen. Wird so schnell wie möglich mit Ihnen geteilt.
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Das ist nur eine Verzögerungstaktik, genauso wie es bei meinem Rückzug immer eine weitere Ausrede sein wird
Vielen Dank für beide Parteien für Ihren Kommentar.
Liebe Lea und Grand Rush Casino,
Bitte legen Sie uns den Nachweis der angeforderten Rückbuchung vor, sobald Sie dazu in der Lage sind. Falls Sie die Nachweise nicht erbringen können, werden wir Sie bitten, den Widerruf wie ursprünglich beabsichtigt zu bearbeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe amyvieytes4,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich der Beweise für die angeforderte Rückbuchung erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen.
Wenn das Casino beschließt, uns Nachweise über Fortschritte in der Angelegenheit zu erbringen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
