Il ritiro del giocatore è ritardato per un motivo ancora sconosciuto. Il casinò non ha elaborato il prelievo e ha accusato il giocatore di aver richiesto uno storno di addebito sui depositi. Abbiamo chiesto al casinò prove a sostegno della richiesta di storni di addebito, ma non abbiamo ricevuto tali prove entro il periodo di tempo assegnato.
Ho provato a ritirarmi 2 volte ed entrambi sono stati annullati solo dopo che hanno cercato di convincerti a continuare a giocare con quel toro di 48 ore@$#& hold. Ma la prima volta che avevo effettuato solo depositi con carta di credito e stavo cercando di incassare usando bitcoin, quindi mi hanno detto che dovevo fare un deposito bitcoin per prelevare con bitcoin, quindi ho fatto il mio deposito giocato l'importo richiesto e ho provato a incassare di nuovo hanno detto Avevo bisogno di 6 conferme e ho controllato la blockchain e aveva 36 conferme, quindi mi ha fatto aspettare altre 6 ore, quindi finalmente mi ha permesso di eseguire i movimenti e poi aspettare altre 48 ore solo per annullare il ritiro e ora stanno dicendo che non sono consentito incassare perché ho fatto solo 1 deposito bitcoin!!!! Questo sito è ridicolo, non sono altro che ladri e bugiardi
Ciao amyvieytes4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Grand Rush Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro amyvieytes4,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sì, è verificato ed è stato dal giorno in cui mi sono registrato per un account con loro e hanno annullato un altro prelievo 
Ho effettivamente finanziato il mio gioco con soldi veri, ho effettuato depositi sulla mia carta e bitcoin perché mi hanno detto che dovevo depositare bitcoin prima che mi incassassero
Caro amyvieytes4,
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in sospeso il prelievo? Hai aspettato i 14 giorni consigliati per ricevere il pagamento?
Caro amyvieytes4,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao sì, in realtà ho provato 4 volte e ho aspettato ogni volta e quando è arrivato il giorno in cui avrebbero dovuto inviare i miei soldi l'hanno invertito tutte 4 volte
Ciao amyvieytes4,
Il casinò ha mai specificato il motivo dell'annullamento? Hai richiesto il pagamento in bitcoin? Per favore, se hai altre comunicazioni relative al caso, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Ciao,
quindi la prima volta che ho provato ad incassare con bitcoin mi hanno fatto aspettare 2 giorni finché non lo hanno finalmente messo in "revisione" e poi 2-3 giorni dopo ho ricevuto anche un'e-mail che mi diceva che dovevo fare un deposito bitcoin invece che solo depositi con carta di credito ma mi hanno detto che finché avessi fatto 1 deposito bitcoin mi avrebbero incassato. Quindi ho effettuato un deposito bitcoin di 20 $ e poi ho giocato tutti i requisiti per poter incassare di nuovo e fare un prelievo bitcoin e ho aspettato di nuovo 2 giorni, poi un paio dopo quei giorni ho ricevuto un'altra email che diceva che il tuo prelievo è stato annullato a causa dei miei depositi bitcoin ora all'improvviso dovevo totalizzare più dei miei depositi con carta di credito non hanno mai detto che prima infatti dicevano che dovevo fare SOLO UN deposito con bitcoin non hanno mai nemmeno detto quanto! Quindi sono andato avanti e ho provato a prelevare usando il loro bonifico sul mio conto bancario e ho aspettato i 2 giorni e poi ovviamente l'hanno annullato di nuovo, quindi quando ho chiesto loro perché nella chat e mi è stato detto che la mia banca non avrebbe accettato il bonifico trasferimento ma è Bull perché ci ho già trasferito via cavo e ha funzionato alla grande
Grazie amyvieytes4 per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao amyvieytes4,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo.
Innanzitutto, vorrei chiedere al rappresentante di Grand Rush Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Grand Rush,
Potresti spiegare cosa impedisce ad amyvieytes4 di prelevare tramite bitcoin e tramite bonifico bancario? Cosa si può fare per garantire che la prossima richiesta di prelievo di amyvieytes4 abbia esito positivo?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro amyvieytes4,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Grand Rush Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il messaggio dal casinò:
"Ciao Tommaso,
Il giocatore ha depositato utilizzando la sua carta e ha richiesto un prelievo, come da T&C c'è un periodo di attesa di 48 ore. Il giocatore ha chiesto di essere pagato tramite bitcoin. All'epoca, i nostri t&c affermavano chiaramente che per essere pagato un prelievo tramite bitcoin, il deposito in bitcoin doveva essere superiore ai depositi tramite bonifico. Da allora abbiamo modificato i nostri termini e condizioni per consentire a qualsiasi giocatore che deposita con qualsiasi metodo di richiedere un prelievo di btc per essere più flessibile.
Abbiamo provato a spiegare la stessa cosa al giocatore, stavamo solo aspettando i depositi, ma lei è andata avanti e ha contestato le transazioni con la sua carta di credito.
Grazie."
Caro amyvieytes4,
Potrebbe confermare se questa rappresentazione degli eventi dal casinò è accurata?
Questo casinò è pieno di bugie e sono passati più di 6 mesi da quando hanno tenuto i miei soldi, quindi mentono ancora
Ciao Tommaso, Denise,
Si prega di vedere gli screenshot della corrispondenza tra l'assistenza clienti e il giocatore in cui abbiamo indicato i motivi per cui il ritiro è stato annullato (e non negato) e il processo da seguire
E sotto c'è l'ultima email inviata dall'assistenza clienti al giocatore chiedendole di richiedere nuovamente il prelievo. Il giocatore non ha mai risposto a quell'e-mail e non ha più comunicato con noi.
L'assistenza clienti ha provato a contattare il giocatore via telefono il 26/08 e il 03/09 ma è andata alla segreteria telefonica.
In data 08/09/2022 abbiamo ricevuto lo storno di addebito per 9 transazioni.
Abbiamo nuovamente provato a contattare il giocatore il 03/11/2022 per chiedere informazioni sugli storni di addebito, ma siamo andati alla segreteria telefonica.
Grazie,
Lei
Ciao a tutti,
Grazie per la spiegazione dettagliata al team di Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
Sulla questione dei 9 versamenti che tornano sul tuo conto bancario, potresti confermare l'accaduto? È stato perché hai richiesto uno storno di addebito su questi depositi? Fatecelo sapere.
Non posso confermarlo perché non ho effettuato storni di addebito
Ciao amyvieytes4.
Grazie per la tua risposta,
Hai ricevuto l'importo di queste 9 transazioni sul tuo conto bancario da settembre di quest'anno?
Potresti mostrarci un estratto conto del conto bancario che hai utilizzato per depositare nel casinò dall'8 settembre ad oggi? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Caro amyvieytes4,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Anche lo screenshot della nostra conversazione con questo casinò era lo stesso ogni volta e facevo quello che dicevano, ad es. deposito con bitcoin e poi avevano ancora un altro motivo per non darmi i miei soldi
Salve, ho inviato l'estratto conto bancario
grazie amyvieytes4,
Ho ricevuto l'estratto conto da te, senza transazioni di reso visibili.
Caro rappresentante di Grand Rush Casino,
Saresti in grado di fornire la prova della richiesta di chargeback? Fornisci ad amyvieytes4 i dettagli della transazione in modo che possano essere verificati con la sua banca se non l'hai già fatto.
Si prega di inoltrare le prove a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Ben annotato. Lo sto richiedendo al team e lo inoltrerò a te
Grazie.
Cordiali saluti,
Lei
Caro rappresentante di Grand Rush Casino,
Potresti per favore darci un aggiornamento su qualsiasi sviluppo riguardante le informazioni che ho richiesto in precedenza?
Quindi quali sono i possibili esiti di questa situazione?
Ciao Tomas e amyvieytes4,
Ho contattato il team finanziario e ho richiesto una prova dello storno di addebito spiegando che il giocatore non ha visto un ritorno sul proprio estratto conto. Per favore, abbi pazienza, sto cercando di ottenere quella prova. Condividerò con te al più presto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Lei
Questa è solo una tattica di stallo, proprio come con il mio ritiro sarà sempre un'altra scusa
Grazie per entrambe le parti per il tuo commento.
Caro Lea e Grand Rush Casinò,
Presentaci la prova della richiesta di storno di addebito non appena possibile. Nel caso in cui non sarai in grado di fornire le prove, ti chiederemo di elaborare il ritiro come originariamente previsto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro amyvieytes4,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle prove relative al chargeback richiesto, siamo costretti a chiudere nuovamente il reclamo in quanto irrisolto.
Se il casinò decide di fornirci la prova dei progressi compiuti in merito, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Tommaso
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