Die Spielerin aus Australien hat einige Probleme mit Casino-Boni, da sie sich weigerte, ihre Gewinne daraus auszuzahlen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es nicht genügend Beweise gab, um das Casino zu beschuldigen, das Guthaben ohne Grund ungültig gemacht zu haben. Der Spieler beanspruchte mehrere kostenlose Boni ohne Einzahlung.
Mindestens dreimal wurde mir gesagt, dass Vip Melanie mich anrufen wird, und es wird noch einmal nachgesehen, und ein Teil meines Geldes sollte mir gegeben werden, da ich mit einem Bonus vom Support gespielt und mehrere Male eingezahlt hatte, bevor ich ihn bekam. Ignoriert und nicht einmal etwas von meiner Auszahlung, stattdessen ignoriert und über 40.000 abgezockt, wie ist das in Ordnung und fair
Liebe Elisabeth,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe versucht, meine Gewinne auszuzahlen, die ich aufgrund eines aufeinanderfolgenden kostenlosen Bonus von 30 bis 40.000 US-Dollar hatte Politik dann wurde mir bei drei verschiedenen Gelegenheiten von Support und Buy VIP gesagt, dass ich mich damit befassen und sehen werde, was sie tun können, wenn ein absoluter VIP-Kunde nach unten schaut, um mir mindestens die Hälfte für etwas mehr Geld zu geben, stattdessen haben sie mich vollständig ignoriert und hat mich dazu gebracht, Geld auszugeben und mir keinen Cent zu geben und dies nicht kommentiert zu haben und mich völlig zu ignorieren und mir meine 40 Riesen zu rauben, die ich gewonnen habe und die ich auch viele Male im Casino eingezahlt hatte
Vielen Dank, Elisabeth, für die Bereitstellung weiterer Informationen. Könnten Sie mir bitte Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie alles hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Könnten Sie bitte klären, ob die letzten kostenlosen Boni Ihrem Konto vom Casino gutgeschrieben wurden? Oder hast du sie selbst aktiviert?
Bevor ich diesen großen Betrag im Casino gewonnen habe
Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben und der Ihnen dabei geholfen hat, Ihre Gewinne zu akkumulieren? Wurde Ihnen dieser Bonus vom Casino gegeben?
Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Bonushistorie zukommen lassen?
Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber bitte verstehen Sie, dass ich mehr von Ihrem Bonusverlauf sehen möchte. Ich habe diesen Screenshot gesehen und würde nicht nach Ihrem Bonusverlauf fragen, wenn er ausreichen würde.
Ich möchte Sie auch bitten, sich klar auszudrücken. Ich stelle Ihnen einfache Ja-oder-Nein-Fragen:
Könnten Sie bitte auch erläutern, wann genau Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben? War es, bevor Sie mit diesen kostenlosen Chips gespielt haben?
Ja, bevor ich mit kostenlosen Chips gespielt habe, aber jetzt ignoriert keine Aufzeichnung dieses Casinos mich wieder angesammelte Gewinne wrrr Boni, die von Support und mir zuvor hinzugefügt wurden, und dann versuchten sie zu sagen, es seien Folgeboni, aber sie fügten dies hinzu und sagten, sie würden sich das ansehen wieder und wie der letzte Screenshot sagt, 15.000 werden mir gegeben, nichts wurde mir gegeben
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warum wird es an Nick übertragen? ist er Manager
Hallo Elisabeth,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich bin kein Manager, aber dies ist unsere Methode zur Bearbeitung von Beschwerden. Zuerst versuchen wir, so viele Informationen wie möglich von den Spielern zu bekommen, um dem Fall zu helfen – dann werden sie an einen unserer Kollegen weitergeleitet, der sich dann an das Casino wendet.
Ich möchte Grand Rush Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Mal sehen, dass die versprochenen Anrufe vom Manager keine Hilfe sind und es noch einmal überprüft werden und nichts davon getan haben
Hallo Elisabeth,
Bisher kam keine Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie auf andere Weise zu kontaktieren, aber wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit antworten, müssen wir die Beschwerde leider als ungelöst abschließen.
Grüße,
Nick
Warum kannst du sie nicht weiter kontaktieren und nicht aufgeben, sie haben meine Gewinne hier von Tausenden gestohlen
Hallo Elisabeth,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto analysiert und festgestellt, dass Sie so viele aufeinanderfolgende Boni beansprucht haben. Gemäß unseren Casino-Bedingungen und -Bestimmungen darf ein Spieler nach einer Einzahlung nur einen kostenlosen Bonus erhalten (mit maximaler Auszahlung). Kostenlose Boni in Folge sind nicht erlaubt, da Sie sie nicht abheben können.
Nach Ihrer Einzahlung haben Sie nur Anspruch auf einen kostenlosen Bonus, den Sie beansprucht haben, und danach nicht mehr. Vielleicht möchten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lesen, um mehr über die kostenlosen Boni zu erfahren.
Ich danke dir sehr.
Grüße,
Grand Rush-Unterstützung.
Vielen Dank an Grand Rush Casino, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Die Spielerin behauptete zuvor, dass die Boni vom Casino-Personal angeboten wurden – wussten sie von der Tatsache, dass sie keine weiteren Boni erhalten sollte? Wurden die Boni automatisch hinzugefügt oder musste der Spieler damit einverstanden sein?
Der Bonus, bei dem ich gewonnen habe, wurde von der Support-Agentur gegeben
Hallo Elisabeth,
Und wurde der Bonus automatisch hinzugefügt oder Sie haben bestätigt, dass Sie ihn möchten.
Ich möchte auch Grand Rush Casino um ihre Aussage bitten.
Grüße,
Nick
Mir wurde das Bonusgeld angeboten und dann habe ich auch eingezahlt und gewonnen, was ich eingezahlt habe. Dann sagten sie, sie würden einen Teil meines Geldes einlösen oder den Manager dazu bringen, mich zu kontaktieren, und nichts davon ist passiert, sie haben mich davon abgehalten, überhaupt einen Bonus zu bekommen und auch nie einzuzahlen Da ich Theme gebeten habe, dies zu untersuchen, und dann mit Ihrem Team darüber gesprochen habe, da Sie sehen, dass sie keine Antwort haben oder sich darum kümmern, haben sie Geld gestohlen, das ich gewonnen habe, nachdem ich eingezahlt und gelogen habe und gesagt habe, dass ich 10.000 $ und andere Auszahlungen bekomme, und dann nein gesagt Wie ist das richtig, dieses Casino ist ein Dieb, ein Betrüger, klar, warum sie mich nie kontaktiert haben oder am Ende zurückgekommen sind. Sie haben mich einfach von jedem Bonus oder jeder Einzahlung bei ihnen abgeschnitten, weil dort Lierz sagt, dass ein Manager mich anruft und sich das zumindest ansieht Ich bekomme 10.000 $ möglicherweise mehr oder es wird wiedereröffnet und schaue, ob nichts davon passiert ist
Grandrush, vielleicht möchten Sie sich an Ihre Vertreter wenden, die sagten, ich bekomme 10.000 und möglicherweise werden andere Auszahlungen oder Fälle eröffnet, und vipmanager würde mich anrufen, um zu besprechen und zu sehen, wie man am besten löst, und Sie gaben mir die letzten Boni und dann Codes, die ich eingegeben und eingezahlt habe Außerdem waren sie nicht nur kostenlose Boni und wie führt man einen Kunden in die Irre und nimmt den gesamten Betrag, wenn man sagt: VIP-Manager ruft mich an und öffnet den Fall erneut, und ich bekomme die 10.000 und der Rest wird entweder von mir zurückgezogen oder aber untersucht Stattdessen haben Sie mich komplett von allen Boni und Einzahlungen abgeschnitten, und das ist das Beste, was Sie sich ausgedacht haben, indem Sie Ihre Kunden belügen, irreführen und stehlen, nachdem Sie ihnen Lügen und Lügen versprochen haben
Hallo Elisabeth,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir können sehen, dass Sie ein hohes Bonusverhältnis haben. Aus diesem Grund lässt unser System zu keinem Zeitpunkt kostenlose Boni zu, oder selbst wenn Sie einen haben, erlaubt es Ihnen nicht, sich abzuheben. Sie müssen unbedingt eine Einzahlung tätigen, um den Trend zu brechen und zu spielen, erst dann können Sie abheben. Ein kostenloser Bonus wird nur nach einer Einzahlung hinzugefügt.
Unser VIP-Manager handelt nur mit unseren VIP-Spielern. Um ein VIP-Spieler zu werden, müssen Sie wöchentlich mindestens 10.000 $ einzahlen. Unsere Agenten sind da, um Ihnen zu helfen, und Sie können sich immer noch auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen. Wir haben eine maximale Auszahlung für jeden Bonus, den Sie nehmen, und Gewinne aus aufeinanderfolgenden Boni verfallen immer.
Danke.
Grüße,
Grand Rush-Unterstützung.
Ich habe gemacht
Anzahlung Mir wurde auch gesagt, ich sei VIP
snd wurde von vip kontaktiert, dann wurde mir mitgeteilt, dass ich wegen dieses Problems erneut kontaktiert werde und dass ich 10.000 oder meine Gewinne anschaue und sehe, was getan werden kann, anstatt mein Konto für alle Boni oder Einzahlungen zu sperren und kein vip angerufen oder untersucht zu haben
dies oder geve mr
10.000 von 40.000 habe ich gewonnen, also wie ist das richtig oder fair
Grandrush, vielleicht möchten Sie sich an Ihre Vertreter wenden, die sagten, ich bekomme 10.000 und möglicherweise werden andere Auszahlungen oder Fälle eröffnet, und vipmanager würde mich anrufen, um zu besprechen und zu sehen, wie man am besten löst, und Sie gaben mir die letzten Boni und dann Codes, die ich eingegeben und eingezahlt habe Außerdem waren sie nicht nur kostenlose Boni und wie führt man einen Kunden in die Irre und nimmt den gesamten Betrag, wenn man sagt: VIP-Manager ruft mich an und öffnet den Fall erneut, und ich bekomme die 10.000 und der Rest wird entweder von mir zurückgezogen oder aber untersucht Stattdessen haben Sie mich komplett von allen Boni und Einzahlungen abgeschnitten, und das ist das Beste, was Sie sich ausgedacht haben, indem Sie Ihre Kunden belügen, irreführen und stehlen, nachdem Sie ihnen Lügen und Lügen versprochen haben
Liebe Elisabeth,
Nachdem wir alle von Ihnen bereitgestellten Beweise berücksichtigt haben, konnten wir nichts finden, was beweisen würde, dass Ihr Guthaben aus echtem Geld generiert wurde, oder Beweise dafür, dass das Casino behauptet, dass Sie Ihre Zahlung erhalten.
Wenn ein Casino eine Richtlinie zur Einzahlung vor der Annahme eines Bonus hat, sollte der Spieler diese befolgen. Auch in vielen Fällen sind die Gewinne aus den kostenlosen Bonussen sowieso begrenzt.
Leider werden wir aufgrund der uns bisher vorliegenden Beweise gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie den Fall fortsetzen möchten, kann ich nur empfehlen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu wenden. Wenn Sie neue Beweise oder ein Gespräch mit der Lizenz haben, werden wir den Fall gerne wieder aufrollen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber mangels Beweisen können wir nichts tun.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
