Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 1.000 gewonnen, ich verwende keine Bonuscodes und sie wurden sowohl telefonisch mit dem Support als auch auf der Website verifiziert. Ungefähr 2 Tage, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wollte ich einzahlen und spielen, aber mein Konto war gesperrt, ich rief den Support an, sie entsperrten mich und sagten, alles sei in Ordnung. Mir wurde am Montag gesagt, dass die Zahlung freigegeben würde (das war am Freitag), ganz zu schweigen davon, dass alle meine Einzahlungen Bitcoin sind, was schneller sein soll. Jetzt am späten Montag, und da ich nichts von ihnen gehört habe, habe ich den Support angerufen, um den Status zu überprüfen, und sie sagten, sie hätten meinen vom Staat ausgestellten Regierungsausweis abgelehnt, den sie bereits zweimal zuvor genehmigt hatten. Sie sagten, ich solle zu einem Polizisten gehen und ihn ein Bild meines Ausweises unterschreiben lassen, lol, ist das ein Witz? So funktioniert Amerika nicht. Seitdem habe ich ein Foto von mir mit meinem Ausweis, Vorder- und Rückseite meines Ausweises, meiner Geburtsurkunde, meiner Sozialversicherungskarte und Screenshots meines Kontos gesendet, die besagen, dass ich vollständig verifiziert bin. Was kann ich hier tun?
Liebe Noahanderson1982,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina und vielen Dank für deine Hilfe und Sorge. Ich habe alle Dokumente und die Bestätigung per Telefon und E-Mail am oder vor dem 1. März gesendet. Mir wurde telefonisch von ihrem Kundendienstmitarbeiter mitgeteilt, dass ich verifiziert wurde, und auch mein Konto auf der Website hat alle Verifizierungen bestanden und wurde grün. Ich habe seitdem mehr Fotos von mir und meinem Regierungsausweis, meiner Geburtsurkunde, meiner Sozialversicherungskarte gesendet. Am Freitag wurde mir auch mitgeteilt, dass meine Zahlung gestern freigegeben werden sollte, aber im Laufe des Tages und als ich nichts hörte, rief ich den Kunden an Service, der nicht die Absicht hatte, mich zu kontaktieren, und sie sagte, sie wollen, dass ein Polizist meinen Ausweis unterschreibt???? Das ist verrückt, ich fragte, was das Problem sei und sie sagte, sie wollten meinen Ausweis nicht akzeptieren, nachdem er zuvor akzeptiert wurde. Es ist gültig und ich habe ihnen die Vorder- und Rückseite geschickt, alles sichtbar, sowie ein Selfie mit meinem Ausweis. Sie fing dann an, mich abzublasen und sagte, dass es nichts mehr gibt, womit sie mir helfen könnte, sie wurde sehr klein und sagte mir ziemlich genau, na ja. Ich fragte sie: „Du hast mich also nur ausgeraubt?" Wieder konnte sie nur sagen, dass sie mir nicht helfen kann. Ich war dann frustriert und kontaktierte Sie in der Hoffnung, eine faire Lösung zu finden. Danke
Ich habe meinen Ausweis heute noch einmal zur Verifizierung gesendet und bin dann hingegangen, um ihn zu überprüfen, um nach Fortschritten zu fragen.. . Hier ist das Gespräch
Vielen Dank, noahanderson1982, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo noahanderson1982,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und muss mit Ihnen mitfühlen, dass es etwas seltsam ist, dass das Casino Ihren Führerschein schon einmal überprüft/akzeptiert hat und jetzt plötzlich nicht mehr gut ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Grand Rush Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Grand Rush Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie entschieden haben, dass der Führerschein des Spielers nicht mehr akzeptiert wird? Was lässt Sie glauben, dass der Führerschein des Spielers gefälscht ist?
Danke Michal, ich schätze die Hilfe und hoffe auf ein gutes Ergebnis.
Hallo Noah,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder gemeldet haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft, die Tatsache, dass das erste von Ihnen bereitgestellte Ausweisbild betrügerisch zu sein schien, da ein Teil des Ausweises fehlte, Ihr Konto wurde gesperrt und von der Risiko- und Betrugsabteilung überprüft. Das zweite Ausweisbild war korrekt und wird jetzt von unserer Finanzabteilung überprüft und bald wiederhergestellt. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Der Betrag wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, Sie können fortfahren und abheben.
Danke für Ihre Geduld.
Beste Grüße,
Grand Rush Casino-Support
Vielen Dank für die Antwort, Grand Rush Casino-Team.
Liebe Noahanderson1982,
Was ich aus der Antwort von Grand Rush Casino verstehe, ist, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war und Sie bereit sind, eine Auszahlung zu beantragen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben, oder noch besser, wenn Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde dann als erledigt markieren.
Großartig, ich werde dorthin gehen und das jetzt tun und Sie wissen lassen, wie es läuft. Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, noahanderson1982.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie es weitergeht, idealerweise, wenn Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.
Ich habe endlich mein Geld erhalten, es war lange überfällig, hat lange gedauert, aber besser spät als nie. Vielen Dank für all eure Hilfe!!! 🙏🏼
Großartige Neuigkeiten, noahanderson1982. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
