Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 1k, non utilizzo codici bonus e hanno verificato al telefono con il supporto e la verifica sul sito. Circa 2 giorni dopo aver effettuato il prelievo, stavo per depositare e giocare ma il mio account era stato bloccato, ho chiamato l'assistenza, mi hanno sbloccato e hanno detto che andava tutto bene. Lunedì mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato rilasciato (questo era venerdì), per non parlare di tutti i miei depositi sono Bitcoin che dovrebbe essere più veloce. Lunedì tardi ora, e poiché non ho avuto loro notizie, ho chiamato l'assistenza per verificare quale fosse lo stato e hanno detto di aver rifiutato il mio documento di identità governativo rilasciato dallo stato che avevano già approvato due volte prima. Hanno detto di andare da un agente di polizia e di fargli firmare una foto della mia carta d'identità lol, è uno scherzo? Non è così che funziona l'America. Da allora ho inviato una foto di me con in mano di nuovo il mio documento d'identità, fronte e retro del mio documento d'identità, il mio certificato di nascita, la mia tessera di previdenza sociale e schermate del mio account che dicono che sono completamente verificato. Cosa posso fare qui?
Caro noahanderson1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina e grazie per il tuo aiuto e per la tua preoccupazione. Ho inviato tutti i documenti e la verifica telefonica ed e-mail entro il primo marzo. Mi è stato detto al telefono dal loro rappresentante del servizio clienti che ero verificato e anche il mio account sul sito ha superato tutte le verifiche ed è diventato verde. Da allora ho inviato altre foto di me stesso e della mia carta d'identità, il mio certificato di nascita, la mia tessera di previdenza sociale... venerdì mi è stato anche detto che il mio pagamento doveva essere sbloccato ieri, ma con il passare della giornata e non ho sentito nulla ho chiamato il cliente servizio, che non aveva intenzione di contattarmi, e ha detto che vogliono che un agente di polizia firmi la mia carta d'identità???? È folle, ho chiesto quale fosse il problema e lei ha detto che non volevano accettare il mio documento d'identità dopo che era stato accettato in precedenza. È valido e ho inviato loro il fronte, il retro, tutto visibile, oltre a un selfie con il mio documento d'identità. Poi ha iniziato a farmi saltare in aria dicendo che non c'era più niente con cui aiutarmi, è diventata molto bassa e praticamente mi ha detto vabbè. Le ho chiesto, "quindi mi stai solo derubando?" Ancora una volta, tutto quello che poteva dire era che non può aiutarmi. Poi mi sono sentito frustrato e ti ho contattato con la speranza di trovare una soluzione equa. Grazie
Ho inviato di nuovo il mio documento d'identità oggi per la verifica, quindi sono andato a controllarlo per chiedere se ci sono stati progressi.. . Ecco quella conversazione
Grazie mille, noahanderson1982, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao noahanderson1982,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e devo capire che è un po' strano che il casinò abbia già verificato/accettato la tua patente di guida e ora all'improvviso non va più bene. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Grand Rush Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Grand Rush,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui hai deciso che la patente di guida del giocatore non è più accettabile? Cosa ti fa pensare che la patente di guida del giocatore sia falsa?
Grazie Michal, apprezzo l'aiuto e spero in un buon risultato.
Ciao Noè,
Grazie mille per essere tornato indietro.
Abbiamo controllato il tuo account, il fatto che la prima immagine del documento d'identità che hai fornito sembrava essere fraudolenta in quanto mancava una parte sull'ID, il tuo account è stato bloccato e rivisto dal dipartimento di rischio e frode. La seconda immagine del documento d'identità era corretta ed è ora in fase di revisione da parte del nostro dipartimento finanziario che tornerà presto. Ci dispiace per l'inconvenienza.
L'importo è stato riaccreditato sul tuo conto, puoi andare avanti e prelevare.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Supporto del casinò Grand Rush
Grazie per la risposta, team di Grand Rush Casino.
Caro noahanderson1982,
Quello che capisco dalla risposta di Grand Rush Casino è che la tua verifica è andata a buon fine e dovresti essere pronto a richiedere un prelievo, per favore fammi sapere una volta che lo fai o ancora meglio quando ricevi con successo il tuo prelievo. Segnerò quindi il tuo reclamo come risolto.
Fantastico, andrò lì e lo farò ora e ti farò sapere come va. Grazie
Grazie per la risposta, noahanderson1982.
Per favore facci sapere come va, idealmente quando avrai ricevuto i fondi con successo.
Alla fine ho ricevuto i miei soldi, era scaduto da tempo, ci è voluto molto tempo, ma meglio tardi che mai. Grazie mille per tutto il vostro aiuto!!! 🙏🏼
Grandi notizie, noahanderson1982. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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