Liebe jo333ed,
Leider hat sich das Casino geweigert, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Wir glauben, dass sie Sie nicht ein paar Boni ohne Einzahlung hintereinander nehmen lassen sollten, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Ihr System sollte Sie blockieren und Sie auffordern, eine Einzahlung zu tätigen. Wir sprechen jedoch über Boni ohne Einzahlung, und Sie haben Ihr Geld nicht verloren. Es ist etwas, was Casinos den Spielern kostenlos geben.
Bitte überprüfen Sie die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :
„Ein Spieler darf nur ein kostenloses Bonusangebot auf seinem Casinokonto beanspruchen, wenn keine Einzahlung erforderlich ist. Dazu gehören kostenlose Geldangebote und Freispielangebote. Sollte ein Spieler mehr als ein kostenloses Bonusangebot in Anspruch nehmen (nacheinander, ohne einen Kauf in dem betreffenden Casino zu tätigen), sind alle Gewinne aus diesem Bonus null und nichtig."
Wir möchten solche Situationen nicht gerne sehen, aber nachdem ich alle erforderlichen Informationen gesammelt habe, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear jo333ed,
Unfortunately, Casino has refused to pay you your winnings. We believe that they shouldn't let you take a few no deposit bonuses in a row without making a deposit. Their system should block you and ask you to make a deposit. However, we are talking about no deposit bonuses, and you didn’t lose your money. It’s something what Casinos are giving to players for free.
Please check casino’s general bonus terms and conditions https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions:
"A player is only permitted to claim one free bonus offer on their casino account, where no deposit is required. This includes free money offers and free spins offers. Should a player claim more than one free bonus offer (in succession without making a purchase at the specific casino in question), any winnings generated from this bonus will be null and void."
We don’t like to see those situations happen but after gathering all the necessary information I’m forced to reject your complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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