Il ritiro del giocatore è stato annullato e annullato a causa della violazione dei termini del bonus. Gli è stato permesso di prendere alcuni NDB di fila senza deposito. Abbiamo respinto la denuncia del giocatore in quanto ingiustificata.
ok, quindi sì, i soldi che ho vinto erano con un bonus di giri gratuiti. Sono andato a ritirare le mie vincite e ha detto che il ritiro è stato completato. Poi ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio ritiro ma non l'ho mai ricevuta. Questo è stato fatto utilizzando l'opzione bitcoin. Mi hanno detto di inviare per e-mail una foto della mia carta d'identità, così ho fatto. Dopo che mi avrebbero ignorato quando ho dato loro la mia e-mail nella chat dal vivo. Alla fine mi hanno spiegato che ho violato i termini e le condizioni richiedendo più di 1 bonus di giri gratuiti. Ho spiegato loro che no non ho richiesto più di un bonus. Ho usato i giri gratuiti che mi hanno inviato e ho perso tutto da loro. Ho usato altri giri gratuiti e poi ho vinto. Quello che ho vinto è quello e solo quello è quello che sto rivendicando. Non sto combinando bonus o giri gratuiti o vincite da altri giri gratuiti. I loro termini e condizioni stabiliscono che un giocatore non può richiedere vincite da più di un bonus. Sono d'accordo con questo dato che in realtà non sto rivendicando nulla di più delle vincite che ho ricevuto dall'unico bonus consentito. Quindi mi hanno inviato più giri gratuiti. Ho usato più giri gratuiti e ho perso tutte le vincite di tutti tranne uno. Questo è quello che sto sostenendo. Ho chiesto di parlare con un manager e mi è stato rifiutato anche quello. Ho gli screenshot della maggior parte del calvario.
Non sono sicuro di cosa sto rispondendo, ma per aggiungere a questo ho parlato con un rappresentante sulla live chat e lei mi ha detto che l'avrei avuto prima di Natale. Ovviamente il Natale andava e veniva e niente. Non so come questo casinò abbia un punteggio di recensione elevato, ma dopo aver studiato questa situazione, a quanto pare questo casinò lo ha fatto a molti altri
Ciao Joe,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Grand Rush Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai mai depositato al casinò? Il tuo account è completamente verificato? Puoi accedere al tuo bonus e alla cronologia delle scommesse e inoltrarcelo a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?
Si prega inoltre di inoltrare eventuali prove aggiuntive in vostro possesso all'indirizzo e-mail sopra menzionato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao Nick,
Vorrei iniziare ringraziandoti per tutto il tempo e gli sforzi che hai dedicato alla risoluzione di queste questioni.
Per rispondere alle tue domande sì, ho depositato su questo conto del casinò e sì il mio conto è stato completamente verificato. Per quanto riguarda la possibilità di accedere al mio account, controllerò subito e invierò via email tutte le informazioni possibili.
Caro Joe,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Inoltre c'è qualche aggiornamento da allora con il caso? In caso contrario, proveremo a metterci in contatto con loro. Ma dalla tua e-mail sembra che il ritiro dipenda dalla verifica. Potresti consigliare se sei già verificato?
Nick,
Per rispondere alla tua ultima domanda è un SI. Il mio account è stato completamente verificato e ho ricevuto un'e-mail dal supporto del casinò Grand Rush che lo afferma. Ti inoltrerò l'e-mail e spero che questo aiuti a risolvere il problema. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto! Inoltre non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò. Una delle conversazioni che ho avuto con il supporto mi è stato detto che non hanno visto alcuna transazione o richiesta di prelievo. Ho detto loro che ne ho degli screenshot.
Grazie Jod per la conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jo333ed,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Grand Rush Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ciao Joed,
Spero tu stia bene.
Grazie per averci contattato a questo punto. Facendo riferimento ai nostri termini e condizioni, non sono consentiti bonus gratuiti consecutivi. Ci dovrebbe sempre essere un deposito tra ogni bonus gratuito. Di conseguenza, tutte le vincite generate dai bonus gratuiti back to back verranno perse.
Questo è il motivo per cui le tue vincite sono state perse poiché devi effettuare un altro deposito e quindi puoi prendere un bonus. Se vinci, potrai ritirare secondo i termini e le condizioni del bonus.
Grazie molte.
Saluti,
Giona
Caro Casinò,
consideriamo questa situazione ingiusta e riteniamo che il tuo software non dovrebbe consentire di prendere un altro bonus prima di effettuare un deposito. Devo informarti che dovresti pagare le vincite del giocatore. Se deciderai di non pagarlo sarò costretto a chiudere questa denuncia come irrisolta.
Facci sapere qual è la tua decisione finale.
Ciao Viliam,
Il giocatore ha richiesto 1 bonus gratuito, quindi ha effettuato un deposito, quindi ha richiesto 8 bonus gratuiti dopo quel deposito. I nostri termini e condizioni sono molto chiari su questo: "Un giocatore può richiedere solo un'offerta bonus gratuita sul proprio account del casinò, dove non è richiesto alcun deposito. Ciò include offerte di denaro gratuito e offerte di giri gratuiti. Se un giocatore ne richiede più di una offerta bonus gratuita (in successione senza effettuare un acquisto presso il casinò specifico in questione), tutte le vincite generate da questo bonus saranno nulle."
Avremmo potuto considerarlo se fossero stati effettuati più depositi. Ma in questo caso dobbiamo attenerci ai nostri t&c che sono molto chiari. Il deposito è stato effettuato nuovamente il 03/07/2021 e il bonus gratuito su cui il giocatore ha sbloccato la scommessa è stato il 13/12/2021. In questo periodo sono stati richiesti più bonus gratuiti.
Riteniamo di agire in modo equo qui, quando un giocatore registra un account accetta i termini e le condizioni che sono vincolanti. Facciamo delle eccezioni, ma qui si è verificato un abuso delle offerte gratuite.
Cordiali saluti,
Lea
Caro jo333ed,
Sfortunatamente, Casino si è rifiutato di pagarti le tue vincite. Riteniamo che non dovrebbero permetterti di prendere alcuni bonus senza deposito di seguito senza effettuare un deposito. Il loro sistema dovrebbe bloccarti e chiederti di effettuare un deposito. Tuttavia, stiamo parlando di bonus senza deposito e non hai perso i tuoi soldi. È qualcosa che i casinò offrono ai giocatori gratuitamente.
Si prega di controllare i termini e le condizioni generali del bonus del casinò https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :
"Un giocatore può richiedere solo un'offerta bonus gratuita sul proprio conto del casinò, dove non è richiesto alcun deposito. Ciò include offerte di denaro gratuito e offerte di giri gratuiti. Se un giocatore richiede più di un'offerta bonus gratuita (in successione senza effettuare un acquisto presso il casinò specifico in questione), tutte le vincite generate da questo bonus saranno nulle".
Non ci piace che queste situazioni accadano, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie sono costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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