Der Spieler aus den USA spielte mit einem No Deposit Bonus. Er beantragte zwei Abhebungen in Höhe von 300 USD und 500 USD. Später stornierte er die Auszahlung von 500 Dollar und verlor alle diese Gewinne. Das Casino beschlagnahmte jedoch den Rest seiner Gewinne.
Ich habe einen Bonus von 100 USD ohne Einzahlung erhalten. was ich durchgespielt habe. Bis ich mein Spiel abgeschlossen hatte, hatte ich ungefähr 1000 Dollar angesammelt. Bevor ich die Auszahlung bearbeitete, wurde der Bonus von 100 $ abgezogen, was korrekt war. Ich habe 500 Dollar und dann noch 300 Dollar ausgezahlt. Das Gleichgewicht, mit dem ich gespielt habe, bis es weg war. Ein paar Tage später, am 15.4.21, zeigte sich, dass die 300 Dollar verarbeitet und fertiggestellt wurden. aus irgendeinem Grund hieß es auch verwirkt. Während ich darauf wartete, dass der Agent chattete, stornierte ich die 500-Dollar-Auszahlung und verlor die 500-Dollar. Als ich schließlich mit dem Agenten sprach, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung von 300 USD verfällt und ich die 300 USD nicht erhalten könnte.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, es gibt kein Fairplay.
Als Randnotiz habe ich am 15.04.21 über 150 $ in dieses Casino eingezahlt und dieses Geld verloren. Lektion gelernt.
Dies ist ein SCAM Casino. IN ACHT NEHMEN!
Lieber Gene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen. Verstehe ich richtig, dass keiner Ihrer Gewinne ausgezahlt wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe keinen Link zu dem 100-Dollar-Bonus, den ich erhalten habe, aber es gibt einen Durchspielzähler im Kassiererbereich unter Bonus, mit dem ich sehen konnte, wie viel ich durchgespielt habe, damit ich die Bonuskriterien erfüllte.
Das Casio-System lässt Sie erst dann auszahlen, wenn das Durchspielen erreicht ist. Selbst nachdem ich die Kriterien erfüllt hatte, entfernte das System zuerst den 100-Dollar-Bonus. Dann konnte ich 2 Auszahlungen in 4/12/21, $ 500 und $ 300 verarbeiten. Am 15.04.21 sind 300 US-Dollar verfallen, als ich mir den Kontoverlauf noch einmal ansah. Später wurde er als am 15.04.22 abgeschlossen bezeichnet. Außerdem habe ich am 15.04.21 168 US-Dollar von Bitcoin eingezahlt, um die AGB zu erfüllen, die der Chat-Agent für erforderlich hielt, um die 300 US-Dollar auszahlen zu können. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die 500 Dollar bereits rückgängig gemacht und verloren.
Sie haben Recht, ich habe keine Gewinne erhalten.
Hat der Support-Mitarbeiter den Grund für die Beschlagnahme von 300 US-Dollar angegeben? Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Hallo Kristina,
Auf was begrenzt? Ich habe keinen der 300-Dollar-Gewinne erhalten. Auch nachdem ich 168 $ eingezahlt und im Casino verloren hatte. Ich habe überhaupt kein Geld erhalten.
Also bin ich ein wenig verwirrt darüber, auf was meine Gewinne begrenzt werden sollten? $ 0? Selbst wenn Sie im Casino gewinnen, erhalten Sie Ihre Gewinne nicht? LOL
Ich verstehe, dass es möglicherweise maximale Auszahlungsbeträge gibt, aber ich habe überhaupt keinen der Gewinne erhalten, und niemand dort scheint in der Lage zu sein, mir eine klare Antwort zu geben. Ihre einzige Antwort im Agenten-Chat besteht darin, eine E-Mail an support@grandrush.com zu senden, was ich in den letzten 3 Wochen getan habe und von niemandem eine Antwort erhalten habe. Scheint wie schlechter Kundenservice und nur schlechtes Geschäft. Vor allem über 300 Dollar? Scheint nicht richtig.
Ich bin noch verwirrter in Bezug auf die Antworten des Agenten, da meine Kontoauszugshistorie genau zeigt, was passiert ist und wann, sogar die Gewinne, Auszahlungsanfragen, die Stornierung einer Auszahlung von 500 USD und die Einzahlung von 168 USD.
Ich werde definitiv nicht in ihrem Casino spielen und meine Erfahrungen mit diesem Casino auf allen Websites veröffentlichen, die diese Casinos bewerten. Das ist sehr frustrierend und unfair.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Gen
Vielen Dank Gene für Ihren Hinweis, ich habe meinen Fehler im Titel und in der Zusammenfassung behoben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gene.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Gene,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Das tut mir wirklich leid. Lassen Sie mich untersuchen, was passiert ist, und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ihr Feedback ist uns wichtig und ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie darauf hingewiesen haben.
Ich werde mich melden, sobald ich Antworten darauf habe.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Unabhängig von Ihrer Erklärung sollten 400 US-Dollar von den 500 US-Dollar sofort verfallen sein, um nur 100 US-Dollar für die Auszahlung anzuzeigen, was nicht geschehen ist. Ihre Erklärung funktioniert also nicht.
Das System erlaubte mir, die gesamten 500 Dollar umzukehren und zu spielen.
Ich bin immer noch nicht zufrieden mit dieser Erklärung, da die nicht richtig ist.
Was wirst du tun, um das zu lösen?
Sehr geehrtes Grand Rush Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Lieber Gene.
Nach einer eingehenden Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen.
Leider glauben wir, dass der Casino-Prozess völlig gerechtfertigt war, da Sie Ihre anfängliche Auszahlung eindeutig verloren haben (was auf die maximale Auszahlung hätte beschränkt sein müssen). Die beste Lösung in Ihrem Fall wäre, die Auszahlung nach dem Gesamtbetrag zu fragen und zu warten, bis sie verarbeitet wird (die Auszahlung wird automatisch abgezogen). Da Sie jedoch nur für den Teil des Betrags eine Auszahlung beantragt haben, war der Rest wertlos Daher hatten auch die Gewinne daraus keinen Wert.
Es tut mir sehr leid, Gene, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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