Il giocatore dagli Stati Uniti ha giocato con un bonus senza deposito. Ha richiesto due prelievi per un importo di $ 300 e $ 500. In seguito ha annullato il prelievo di $ 500 e ha perso tutte queste vincite. Tuttavia, il casinò ha confiscato il resto delle sue vincite.
Ho ricevuto un bonus senza deposito di $ 100. che ho giocato. Quando ho completato il mio gioco, avevo accumulato circa $ 1000. Prima di elaborare il prelievo, il bonus di $ 100 è stato detratto, il che era corretto. Ho incassato $ 500 e poi altri $ 300. L'equilibrio con cui ho giocato finché non è sparito. Un paio di giorni dopo, il 15/4/21, è emerso che i $ 300 erano stati elaborati e completati. per qualche motivo si diceva anche incamerato. Mentre aspettavo che l'agente chattasse, ho annullato il prelievo di $ 500 e ho perso i $ 500. Quando finalmente ho parlato con l'agente, mi è stato detto che il prelievo di $ 300 era stato annullato e che non sarei stato in grado di ottenere i $ 300.
Non giocare in questo casinò, non esiste il fairplay.
Come nota a margine, ho depositato oltre $ 150 in questo casinò il 15/4/21 e ho perso quei fondi. Lezione appresa.
Questo è un casinò truffa. ATTENZIONE!
Caro Gene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, inserisci qui un link qui, vorrei controllare i T&C del bonus. Capisco correttamente che nessuna delle tue vincite è stata pagata?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Non ho un collegamento al bonus di $ 100 che ho ricevuto, ma c'è un contatore di gioco nella sezione della cassa sotto bonus, che mi ha permesso di vedere quanto ho giocato in modo da soddisfare i criteri del bonus.
Il sistema Casio non ti permetteva di incassare fino a quando il gioco non fosse raggiunto. Anche dopo aver soddisfatto i criteri, il sistema ha rimosso prima il bonus di $ 100. Quindi sono stato in grado di elaborare 2 prelievi in 4/12/21, $ 500 e $ 300. Il 15/4/21, $ 300 sono stati persi quando sono tornato a guardare la cronologia dell'account e poi si è detto completato il 15/4/22. Inoltre, il 15/04/21 ho depositato $ 168 da Bitcoin per soddisfare i termini e le condizioni che l'agente di chat ha detto che dovevo fare per incassare $ 300. A quel punto, avevo già invertito i $ 500 e li avevo persi.
Hai ragione, non ho ricevuto alcuna vincita.
L'agente dell'assistenza ha specificato il motivo della confisca di $ 300? Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Ciao Kristina,
Limitato su cosa? Non ho ricevuto nessuna delle vincite di $ 300. Anche dopo aver depositato $ 168 e averli persi al casinò. Non ho ricevuto alcun fondo.
Quindi sono un po 'confuso su cosa avrebbero dovuto essere limitate le mie vincite? $ 0? Quindi, anche se vinci al casinò, non ottieni le tue vincite? LOL
Capisco che potrebbe esserci un importo massimo di prelievo, ma non ho ricevuto nessuna vincita e nessuno sembra essere in grado di darmi una risposta diretta. La loro unica risposta nella chat dell'agente è inviare un'e-mail a support@grandrush.com, cosa che ho fatto nelle ultime 3 settimane e non ho ricevuto risposte da nessuno. Sembra un servizio clienti scadente e solo un brutto affare. Soprattutto oltre $ 300? Non mi sembra giusto.
Sono ancora più confuso riguardo alle risposte dell'agente, poiché la cronologia delle mie dichiarazioni mostra esattamente cosa è successo e quando, anche le vincite, le richieste di prelievo, l'annullamento di un prelievo di $ 500 e il deposito di $ 168.
Sicuramente non giocherò al loro casinò e pubblicherò la mia esperienza con questo casinò su tutti i siti che recensiscono questi casinò. Questo è molto frustrante e ingiusto.
Grazie ancora per la tua assistenza.
Gene
Grazie mille Gene per averlo sottolineato, ho corretto il mio errore nel titolo e nel riepilogo. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Gene.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao Gene,
Spero che tu stia bene.
Mi dispiace davvero per questo. Lasciami indagare su cosa è successo e ti ricontatterò il prima possibile.
Il tuo feedback è importante per noi e vorrei ringraziarti per averlo sottolineato.
Ti contatterò non appena avrò una risposta in merito.
Grazie.
Cordiali saluti,
Lea
Grazie per la tua spiegazione. Indipendentemente dalla tua spiegazione, $ 400 su $ 500 avrebbero dovuto essere confiscati immediatamente per mostrare solo $ 100 per il prelievo, cosa che non è avvenuta. Quindi la tua spiegazione non funziona.
il sistema mi ha permesso di invertire l'intero importo di $ 500 e di giocarci.
Non sono ancora soddisfatto di questa spiegazione in quanto non è corretta.
cosa hai intenzione di fare per risolvere questo problema?
Caro team di Grand Rush Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Caro Gene.
Dopo un'attenta valutazione del tuo caso, siamo giunti alla conclusione.
Sfortunatamente, riteniamo che il processo del casinò fosse pienamente giustificato perché hai chiaramente perso il tuo prelievo iniziale (che avrebbe dovuto essere limitato al prelievo massimo). La soluzione migliore nel tuo caso sarebbe quella di chiedere il prelievo per l'importo totale e attendere che venga elaborato (il prelievo verrebbe automaticamente detratto) ma, poiché hai richiesto il prelievo solo per la parte dell'importo, il resto era senza valore , quindi anche le vincite che ne derivavano non avevano valore.
Mi dispiace molto Gene, ma sono costretto a respingere il tuo caso. In caso di domande, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti, Jozef
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