Die Gewinne der Spielerin aus den USA wurden laut Casino aufgrund des maximal angenommenen Auszahlungslimits des Treuebonus reduziert. Wir haben vom Spieler eine Spielhistorie zusammen mit der Transaktionshistorie erhalten, die uns zeigte, dass die Gewinne erzielt wurden, bevor der Treuebonus vergeben wurde. Leider hat das Casino die Kommunikation zu diesem Fall eingestellt und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich benutze den Bonus selten, weil ich gerne meine Gewinne behalte und mir sowieso keine Gedanken über Wetten machen muss. Ich hatte einen Gewinn von 2600 und einen von 2700 und sie versuchen zu sagen, dass ich so oder so nur maximal 100 auszahlen kann, selbst wenn es drin war Ich kann immer noch diese 100 $ verwenden, um mit ihnen zu spielen, weil sie mir gehören, weil ich sie mir verdient habe, weil ich den Bonus bereits verwirkt habe und zumindest die Hunderter verschiebe, also kann ich mit diesen 100 spielen, und dann, was auch immer ich bekomme, sind meine Gewinne, aber abgesehen von allem, was es war zwei Auszahlungen, die ich gemacht habe, alles war in Ordnung. Ich habe nur eine Zahlung von 80 $ erhalten, und das war es von 5.300 $. 80 $ wurden mir zugeschickt. Ich hatte nie dieses Problem mit Lucky Creek Casino Sehr fair, das ist b******* Ehrlich gesagt, das ist B*******, besonders wenn man viel Geld hineinsteckt. Ich bin so sauer auf mich selbst und der schlechte Kundenservice war sowieso so schlecht Abhebungen und ja, ich habe einen Bonus verwendet, weil es meine Treuepunkte von 10 $ waren, meine Treuepunkte, die kein maximales Bargeld sind Aber das war sowieso ein Gewinn und dann habe ich einen weiteren Gewinn, also warum erhalte ich nur eine Zahlung von 80 $
Liebe Analise,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Bitte posten Sie hier, wenn möglich, einen Link zum Bonus.
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mir in dieser vermasselten Situation zu helfen.
Wie auch immer, ich habe Ihnen vor ein paar Stunden eine E-Mail mit einigen Informationen geschickt, von denen ich hoffe, dass sie nützlich sein werden. Vielen Dank und schön, bald von Ihnen zu hören
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Analise. Leider verstehe ich immer noch nicht, ob Sie alle Ihre Gewinne mit diesem Treuebonus angesammelt haben oder nicht. Könnten Sie mir bitte eine klare Antwort geben?
Ich hatte 10 Dollar an Treuepunkten und es ist keine maximale Auszahlung Ich habe 3300 Dollar gewonnen, 3100 ausgezahlt, 100 übrig, um mit ihnen zu spielen, weitere 3000 getroffen, also habe ich 2 Auszahlungen, eine bei 3100 und die andere bei 3000. Ich ziehe ein kleines bisschen zurück Mein Guthaben für die Auszahlung betrug 2600 für den einen und 2700 für den anderen plus bevor ich das fragte, machte ich Einzahlungen und danach ist es wirklich so skandalös, wie sie das gemacht haben. Ich habe kein Problem damit, meine Anmeldeinformationen zu geben, damit Sie gehen können zu den aussagen und überzeuge dich selbst möchtest du meine einloggdaten?
Und das Mädchen wusste nicht, wovon sie sprach, sie sagte mir, ich hätte bei Freispielen gewonnen, und sie lag falsch, wie Sie in meiner Aussage sehen können
Es hieß, alles sei genehmigt und das Geld sei auf dem Weg zu mir und ich bekomme verdammte 80 Dollar von 2600, also wenn das der Fall ist, wo sind dann meine anderen 2700, geben sie mir etwas für diesen Gewinn?
So sieht der Gratis-Bonus-Bildschirm für Freispiele aus, jetzt ist dies eine Bonusauszahlung von max Meins ist auch alles, was ich abheben oder weiterspielen kann, um es zu versuchen und erneut zu gewinnen, aber sehen Sie sich meinen Bildschirm von Grand Rush-Treuepunkten an, was etwas anders ist. Es hat einen No-Max-Cashout-Bildschirm, also wurden die kostenlosen 10 Dollar abgezogen und mir die 3200 übrig gelassen Ich bin gewonnen, also habe ich 100 drin gelassen und am nächsten Morgen habe ich weitere 3000 erreicht und wieder abgehoben, also hatte ich 2 Abhebungen, also habe ich eine Lil rückgängig gemacht und mich mit einer Abhebung um 2600 und der anderen mit 2700 zurückgelassen, mit der ich in Kontakt blieb Sie haben alles überprüft und sogar viele, viele weitere Einzahlungen getätigt, mindestens ein paar Tausend Einzahlungen, die nur auf meine Gewinne warten, und ich denke, es ist in Ordnung, ich bekomme das gleich zurück, also warte ich, warte und warte, dann sehe ich plötzlich einen Kaution für 80 Dollar dann gehe ich zurück und schaue in meine Geschichte, um meine Gewinne vom Lucky Creek Casino vom letzten Jahr zu sehen, und sie haben diesen Bullshit nicht gezogen, sie waren so verdammt fair, und mehr noch, der einzige Grund, warum ich zu Grand Rush gegangen bin, ist, weil es genau dasselbe war Art von Casino wie Lucky Creek, alles sieht fast gleich aus, nur ein anderes Thema im Hintergrund
Und p.s. Der Screenshot stammt nicht von Grand Rush, aber diese Bonusseite ist identisch, also nur ein Beispiel dafür, wie sie aussieht
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie glauben, dass der Treuebonus kein maximales Auszahlungslimit hatte? Ich habe die AGB überprüft und diese wichtigen Punkte gefunden:
„Für Spieler, die zuvor Einzahlungen getätigt und mit einem kostenlosen Geldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $.
Alle eingelösten Treuepunktboni werden mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ verbunden, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
Für Gewinne, die beim Spielen mit kostenlosem Bonusgeld, Freispielen oder Treuepunkten anfallen, zahlt das Casino den oben angegebenen Höchstbetrag für Gewinne aus kostenlosem Geld und Treuepunkten. Den Spielern wird empfohlen, den maximal verfügbaren Betrag von ihren Gewinnen vollständig abzuheben, da die Casino-Kassierer das Guthaben solcher Gewinne verlieren, sobald eine Abhebung erfolgt ist.
Sollte ein Spieler das Guthaben seines Gratisgeldes oder seiner Treuepunktegewinne auch nach einer Auszahlung einsetzen, werden alle weiteren Gewinne, angesammelten Treuepunkte und Geschenke, die mit diesen Gewinnen gekauft wurden, als null und nichtig betrachtet. "
Wären Sie so freundlich, mir Ihren Spielverlauf (vorzugsweise als PDF oder Excel-Tabelle) von dem Zeitpunkt an zu übermitteln, an dem Sie mit dem Treuepunktebonus zu spielen begonnen haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen per E-Mail meine Erklärung und mein Playback heruntergeladen
Bitte beachten Sie, dass ich diese Links nicht verwenden kann, da Sie die einzige Person sind (und immer sein sollten), die Zugriff auf Ihr Konto hat. Bitte alles manuell weiterleiten.
Liebe Anastattoos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich habe per E-Mail geantwortet, also überprüfen Sie es bitte ...... Und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn Sie es erhalten haben
Vielen Dank anastattoos für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anastattoos!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Grand Rush Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Hallo Analise,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Ich kann sehen, dass der Rest Ihrer Gewinne verfallen ist, da Sie von einem Bonus gewonnen haben, und es gibt immer eine maximale Auszahlung von Boni. Sie hatten im Grunde Anspruch darauf, 100 $ aus dem Bonus zu erhalten, und der Rest des Gewinns ist verfallen.
Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dort ebenfalls erwähnt werden.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Grüße,
Grand Rush-Unterstützung
Dann hätte das vielleicht in den E-Mails hin und her erwähnt werden sollen und zeigt auf meiner Abrechnung, wie viel ich von beiden Abhebungen abhebe, und ich bekomme 80 Dollar, wenn ich vorher und nachher viel Geld einzahle, ist ernsthaft lächerlich
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es also, dass die Verwendung eines kostenlosen Bonus maximal 100 auszahlt, wenn keine Einzahlung getätigt wurde, ich aber vor und nach der Verwendung des Bonus ein paar Tausend eingezahlt habe und für die zweite Auszahlung bereits eine Einzahlung getätigt hatte, bevor ich dort abgehoben hatte Das zweite Mal von 2700, das ist einfach wirklich lächerlich. Ich verdiene diese Gewinne. Ich habe sie gewonnen und vorher und nachher eine Menge Geld investiert, um am Ende 80 Dollar gegen eine Auszahlung von 2600 und ein zweites Mal für 2700 zu erhalten Entzug war am nächsten Tag
Sehr geehrter Grand Rush-Support,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte Beweise zur Verfügung stellen, anhand derer wir die Abfolge der Ereignisse klar erkennen können? Sie können dies tun, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse senden: martin.d@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und hoffe, dass das, was ich gesendet habe, für die Anzeige besser ist
Ich habe mich nur gefragt, ob Sie vor 6 Tagen meine E-Mail mit den gewünschten Informationen erhalten haben
Liebe Anastattoos,
Ich habe Ihre E-Mail mit allen Anhängen erhalten. Vielen Dank, dass Sie mir alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich möchte Sie fragen, können Sie mir den Spielverlauf schicken? Die Liste all Ihrer Wetten?
Leider konnte ich bis zu diesem Zeitpunkt keine Antwort oder Beweise vom Casino erhalten.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Entschuldigung, ich habe gerade Ihre ganze Nachricht gelesen und das ist nicht sehr professionell und um ehrlich zu sein, einige Mitarbeiter sind sehr nett, aber die ok ne, mit der ich mich unterhalten habe, war sehr unhöflich und sie hatte alles falsch darüber, welche Art von Beförderung ich hatte und es zeigt auf der Liste, dass ich Ihnen geschickt habe, welche Promotion ich hatte, sie hat mir Freispiele gesagt und ja, ich weiß, dass ich das schon einmal gesagt habe, aber es war nur so, dass es mich wirklich frustriert, weil dies das erste Mal ist, dass dies jemals passiert ist, und es ist wirklich so nicht fair, also ja, ich werde mich mit dem Spielverlauf wahrscheinlich wie ein Paar innerhalb von ein paar Stunden bei Ihnen melden. Ich habe gerade Prioritäten, wie die Großen, ich muss meinen Sohn aus dem Bus holen, also werde ich mich ein bisschen mit Ihnen unterhalten
Ok, ich schicke dir einfach die Spielgeschichte vom 1. Februar dieses Jahres bis zum heutigen Datum per E-Mail, wie das ausreichen wird, und ich entschuldige mich, wenn ich dir einen Großteil meiner Spielgeschichte geschickt habe
Hallo Analise,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Treuepunkte beansprucht und die maximale Auszahlung von Treuepunkten beträgt immer 100 $. Grundsätzlich wurden 2601 $ von den Gewinnen der Treuepunkte verwirkt, da die maximale Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus nur 100 $ beträgt. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die maximale Auszahlung für jede kostenlose Boule beträgt immer 100 $.
Wenn Sie möchten, können Sie sich bei der Auswahl eines Bonus jederzeit mit unseren Live-Agenten über die Bonusbedingungen informieren.
Ich danke dir sehr.
Grüße,
Grand Rush-Unterstützung
Ich habe es gelesen und es steht auch, dass es eine maximale Auszahlung von 100 (ohne Einzahlung) ist und ich vor und nach diesem Bonus 23 goldene Tickets pro Ticket (zum Preis von 70 $ pro Ticket) verdient habe, und ich hatte wieder 2 Auszahlungen, eine für 2600 und eine weitere für 2700, wie ich in vielen anderen Nachrichten erwähnt habe, und ich sage, dass, weil Sie nur die 2600 erwähnt haben, auch die Schmerzen, mit denen ich vom Casino aufgehört habe, nicht einmal wussten, welchen Bonus ich hatte, also ist das wirklich lächerlich. Ich bin sehr verärgert darüber
Entschuldigung für den Tippfehler, letzter Teil der Nachricht überarbeitet
Auch die *Person, mit der ich gesprochen habe* aus dem Casino, wusste nicht einmal, welchen Bonus ich hatte, also ist das wirklich lächerlich, ich bin sehr verärgert darüber
Hallo Anastattoos!
Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich habe alle Unterlagen von Ihnen geprüft. Um mit der Lösung dieser Beschwerde fortzufahren, habe ich mich erneut an die Vertreter des Casinos gewandt.
Ok, vielen Dank, ich schätze Sie und Ihre Hilfe sehr
Wow, immer noch keine Antwort von Grand Rush, huh!!??
Ich habe Grand Rush selbst angeschrieben und wurde immer wieder getrennt und schließlich bekam ich jemanden mit guten Kundendienstfähigkeiten. Sie bat mich, meinen Kontoauszug zu senden, damit ich meinen rechtmäßigen Gewinnbetrag bekomme und sie ihn anpassen können, und dann wurde die Verbindung getrennt, dann kam ich wieder durch und versuchte, vollständig herauszufinden, was sie gemeint hatte, sprach aber stattdessen mit jemand anderem, weil sie in der Pause war, also bat ich, bitte jemanden den Casino-Guru kontaktieren zu lassen, sie warten auf eine Antwort, danke .........
Also idk, was zum Teufel los ist, sie sind irgendwie überall, wie es scheint
Hallo Anastattoos!
Aus dem Spielverlauf und dem Zahlungsverlauf, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, können wir schließen, dass mindestens einer Ihrer großen Gewinne von über 3.000 $ stattgefunden hat, bevor Sie den Treuebonus erhalten haben.
Da wir trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen keine Antwort vom Casino auf unsere Nachrichten und Fragen erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
