Secondo il casinò, la giocatrice statunitense ha ridotto le sue vincite a causa del presunto limite massimo di prelievo del bonus fedeltà. Abbiamo ricevuto una cronologia del gioco insieme alla cronologia delle transazioni dal giocatore, che ci ha mostrato che le vincite sono state ottenute prima dell'assegnazione del bonus fedeltà. Sfortunatamente, il casinò ha smesso di comunicare su questo caso e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.
Uso raramente il bonus perché mi piace mantenere le mie vincite e non devo preoccuparmi della scommessa comunque ho avuto una vincita di 2600 e una di 2700 e stanno cercando di dire che ho solo 100 incassi massimi in entrambi i modi anche se era in posso ancora usare quei $ 100 per giocare con perché sono miei perché li ho guadagnati perché ho già perso il bonus e almeno ne sposto i cento quindi posso giocare con quei 100 e quindi qualsiasi vincita ottengo è la mia vincita ma oltre a tutto ciò era due prelievi che ho fatto tutto andava bene Ho ricevuto solo un pagamento di $ 80 e cioè su $ 5.300 $ 80 mi sono stati inviati Non ho mai avuto questo problema con il casinò Lucky Creek Ho pensato che questo fosse proprio come il casinò Lucky Creek molto giusto questo è un ca**o onestamente questo è un ca**o soprattutto quando ci metti un sacco di soldi sono così arrabbiato con me stesso e il pessimo servizio clienti comunque era troppo prelievi e sì, ho usato un bonus perché erano i miei punti fedeltà di $ 10 i miei punti fedeltà che non sono contanti massimi o ma comunque è stata una vincita e poi ne ho un'altra, quindi perché ricevo solo un pagamento di $ 80
Cara Analisi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Per favore, posta qui un link al bonus, se possibile.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi in questa situazione incasinata.
Comunque ti ho mandato un'e-mail qualche ora fa con alcune informazioni che spero possano essere utili grazie mille e piacere di risentirti presto
Grazie per la risposta e l'e-mail, Analise. Purtroppo non ho ancora capito se hai accumulato o meno tutte le tue vincite con questo bonus fedeltà. Potresti per favore darmi una risposta chiara?
Avevo 10 dollari in punti fedeltà ed è un prelievo senza limite Ho vinto 3300 dollari incassati 3100 rimasti 100 per giocare con loro ne ho colpiti altri 3000 quindi ho 2 prelievi uno a 3100 e l'altro a 3000 invertire ritiro un po' quindi il mio saldo per il prelievo è finito per essere 2600 per uno e 2700 per l'altro più prima di chiedere questo ho fatto depositi e dopo questo è seriamente così scandaloso come hanno fatto questo non ho problemi ad andare alle mie informazioni di accesso così puoi andare alle dichiarazioni e guarda tu stesso vorresti le mie informazioni di accesso?
E la ragazza non sapeva di cosa stesse parlando, mi ha detto che ho vinto dei giri gratuiti e si sbagliava, puoi vederlo nella mia dichiarazione
Diceva che tutto era approvato e che i soldi stavano arrivando a me e ricevo 80 dannati dollari su 2600 quindi se è così, allora dov'è il mio altro su 2700 mi daranno qualcosa per quella vittoria?
questo è l'aspetto della schermata del bonus gratuito per i giri gratuiti, ora questo è un bonus massimo di 100 incassati, indipendentemente da ciò che vinco, ne ottengo solo 100 quando soddisfo i requisiti di bonus e scommessa sono soddisfatti che 100 va al saldo del mio account e è anche il mio fare tutto ciò che posso ritirare o continuare a giocare per provare a vincere di nuovo, ma vedere il mio schermo dai punti fedeltà di grande corsa cosa leggermente diverso ha una schermata di prelievo senza limite massimo, quindi ho detratto i 10 dollari gratuiti e mi ha lasciato con il 3200 che Ho vinto, quindi ho lasciato 100 lì dentro e la mattina dopo ho raggiunto altri 3000 e ritiro di nuovo, quindi ho avuto 2 prelievi, quindi ho invertito il ritiro un Lil e mi ho lasciato con un ritiro a 2600 e l'altro con 2700 con cui mi sono tenuto in contatto loro hanno variato tutto e hanno anche fatto molti molti altri depositi almeno un paio di migliaia di depositi aspettando solo le mie vincite e sto pensando che va bene lo riprenderò subito quindi sto aspettando aspettando e aspettando poi all'improvviso ne vedo uno deposito per 80 dollari poi torno indietro e guardo nella mia storia per vedere le mie vincite dell'anno scorso dal fortunato casinò Creek e non hanno tirato fuori questa merda, erano così dannatamente giusti e più l'unico motivo per cui sono andato di corsa è perché era esattamente lo stesso tipo di casinò come Lucky Creek tutto sembra quasi lo stesso solo un tema diverso sullo sfondo
E ps. La schermata non è di gran fretta ma quella pagina bonus è identica, quindi solo un esempio di come appare
Potresti per favore chiarire perché ritieni che il bonus fedeltà non avesse un limite massimo di incasso? Ho controllato i T&C e ho trovato questi punti importanti:
"I giocatori che hanno precedentemente effettuato depositi e hanno vinto utilizzando un'offerta di denaro gratuito/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 100.
Tutti i bonus di punti fedeltà che sono stati riscattati porteranno un prelievo massimo di $ 100 una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Per le vincite accumulate giocando con denaro bonus gratuito, giri gratuiti o punti fedeltà, il casinò pagherà l'importo massimo consentito come sopra indicato per le vincite in denaro gratuito e punti fedeltà. Si consiglia ai giocatori di prelevare l'importo massimo disponibile dalle loro vincite per intero, poiché i cassieri del casinò perderanno il saldo di tali vincite una volta effettuato il prelievo.
Se un giocatore procede a scommettere il saldo delle vincite in denaro gratuito o punti fedeltà anche dopo che è stato effettuato un prelievo, tutte le ulteriori vincite, punti fedeltà accumulati e regali acquistati utilizzando queste vincite saranno considerati nulli. "
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco (preferibilmente in PDF o foglio excel) dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus punti fedeltà? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato un'e-mail per il download della mia dichiarazione e della mia riproduzione
Tieni presente che non posso utilizzare questi collegamenti poiché sei (e dovresti sempre essere) l'unico ad avere accesso al tuo account. Per favore, inoltra tutto manualmente.
Cari anastattoo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho risposto tramite e-mail, quindi per favore controllalo ...... E fammi sapere se l'hai ricevuto per favore
Grazie mille anastattoos per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao anastattoo!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere vorrei invitare i rappresentanti di Grand Rush Casino a partecipare a questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Ciao Analisi,
Spero tu stia bene.
Posso vedere che il resto delle tue vincite è stato perso perché hai vinto con un bonus, e c'è sempre un prelievo massimo dai bonus. Fondamentalmente avevi il diritto di ricevere $ 100 dal bonus e il resto delle vincite è stato perso.
Potresti anche voler fare riferimento ai nostri Termini e condizioni per maggiori informazioni ed è menzionato anche lì.
Grazie per averci contattato.
Saluti,
Supporto alla grande corsa
Quindi forse dovrebbe essere menzionato nelle e-mail avanti e indietro e mostra sulla mia dichiarazione quanto mi sto ritirando da entrambi i prelievi e ricevo 80 dollari quando metto molti soldi prima e dopo questo è seriamente ridicolo
Quindi dice nei termini e condizioni che l'utilizzo di un bonus gratuito è 100 max cash out se non è stato effettuato alcun deposito, ma ho depositato un paio di migliaia prima e dopo l'utilizzo del bonus e per il secondo prelievo avevo già effettuato un deposito prima di prelevare lì seconda volta di 2700 questo è davvero ridicolo Mi merito quelle vincite le ho vinte e ho messo un sacco di soldi prima e dopo per finire con 80 dollari contro prelievo di 2600 e un secondo per 2700 voglio dire almeno pagami i 2700 perché quello il ritiro era il giorno successivo
Caro supporto di Grand Rush,
Grazie per la tua risposta, potresti per favore fornirci qualsiasi tipo di prova in cui potremmo vedere chiaramente la sequenza degli eventi? Puoi farlo inviandolo alla mia email: martin.d@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Ti ho inviato un'e-mail e spero che ciò che ho inviato sia migliore per la visualizzazione
Mi chiedevo solo se hai ricevuto la mia email 6 giorni fa con le informazioni che hai chiesto
Cari anastattoo,
Ho ricevuto la tua email con tutti gli allegati. Grazie mille per avermi fornito tutte le informazioni. Vorrei chiederti, puoi inviarmi la cronologia del gioco? L'elenco di tutte le tue scommesse?
Sfortunatamente, fino a questo momento non sono stato in grado di ricevere alcuna risposta o prova dal casinò.
Aspetto di avere tue notizie.
Scusa ho appena letto il tuo intero messaggio e non è molto professionale e ad essere sincero alcuni soci sono molto gentili ma l'ok ne con cui stavo chattando era molto scortese e lei aveva tutto sbagliato sul tipo di promozione che avevo e questo mostra nella lista che ti ho inviato su quale promozione ho avuto lei mi ha detto giri gratuiti e sì, lo so l'ho già detto una volta prima, ma è stato solo che mi ha davvero frustrato perché questa è la prima volta che succede ed è davvero non è giusto quindi sì, ti risponderò con la cronologia del gioco probabilmente come una coppia entro un paio d'ore Ho delle priorità in questo momento come se le persone grandi debbano andare a prendere mio figlio dall'autobus, quindi parlerò con te tra un po'
Ok, ti ho appena inviato un'e-mail con la cronologia del gioco dal primo febbraio di quest'anno fino alla data odierna, in che modo sarà sufficiente e mi scuso se ti ho inviato gran parte della mia cronologia di gioco
Ciao Analisi,
Grazie per averci contattato.
Vedo che hai rivendicato i tuoi punti fedeltà e il massimo incassato dai punti fedeltà è sempre di $ 100. Fondamentalmente $ 2601 sono stati persi dalle vincite dei punti fedeltà poiché il prelievo massimo è di soli $ 100 da ogni bonus gratuito. Si prega di dare un'occhiata ai nostri termini e condizioni. L'incasso massimo per ogni bus gratuito è sempre di $ 100.
Se lo desideri, quando selezioni un bonus, puoi sempre verificare con i nostri agenti dal vivo i termini e le condizioni del bonus.
Grazie mille.
Saluti,
Supporto alla grande corsa
L'ho letto e ha anche detto che è 100 max cash out (senza deposito) e ho guadagnato 23 biglietti d'oro ogni biglietto (al prezzo di 70 $ a biglietto) prima e dopo quel bonus e ancora una volta ho avuto 2 prelievi uno per 2600 e un altro per 2700 come ho menzionato in molti altri messaggi e lo dico poiché hai menzionato solo il 2600 anche il dolore con cui mi sono fermato dal casinò non sapevo nemmeno che bonus avessi quindi questo è davvero ridicolo sono molto arrabbiato a questo proposito
Scusate per l'errore di battitura, ultima parte del messaggio modificata
anche la *persona con cui ho parlato* del casinò non sapeva nemmeno quale bonus avessi, quindi è davvero ridicolo Sono molto arrabbiato per questo
Ciao anastattoo!
Grazie per averci fornito tutte le informazioni. Ho esaminato tutta la documentazione da te. Per procedere con la risoluzione di questo reclamo ho contattato ancora una volta i rappresentanti del casinò.
Ok, grazie mille, apprezzo molto te e il tuo aiuto
Wow ancora nessuna risposta dalla grande corsa eh!!??
Ho inviato messaggi a grandi corse e ho continuato a disconnettermi e alla fine ho trovato qualcuno con buone capacità di servizio clienti che mi ha chiesto di inviare il mio estratto conto bancario in modo che ricevessi l'importo della vincita che mi spettava e loro potessero modificarlo e poi ci siamo disconnessi e poi ho superato di nuovo e stavo cercando di capire appieno cosa intendesse, ma ha parlato con qualcun altro invece perché era in pausa, quindi ho chiesto per favore che qualcuno contatti il guru del casinò che stanno aspettando una risposta grazie .........
Quindi, non so cosa stia succedendo, sono un po' dappertutto a quanto pare
Ciao anastattoo!
Dalla cronologia del gioco e dalla cronologia dei pagamenti che ci hai fornito, possiamo concludere che almeno una delle tue grandi vincite superiori a $ 3000 è avvenuta prima che tu avessi ricevuto il bonus fedeltà.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò per i nostri messaggi e domande nonostante i nostri continui sforzi, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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