Grand Rush Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

7. März

Ich habe einen Freispielbonus gespielt, bei dem ich $430 ausgezahlt habe, weil ich wusste, dass sie alles über $100 entfernen würden.

14. März

es wurde abgelehnt, weil eine Bitcoin-Einzahlung von 20 $ getätigt werden musste. Was okay war, aber ich musste warten, bis ich Geld zur Verfügung hatte.

April20

Ich zahle 100 $ in BTC ein und natürlich läuft die Einzahlungszeit vor der ersten Bestätigung ab, also erkläre ich dem Kundenservice, dass das Geld an diese BTC-Adresse gesendet wurde und Screenshots und Links zum Prozess in der Blockchain hat. Sie bestanden darauf, dass dies falsch war, und schließlich 5 Stunden oder später buchten sie mein Konto manuell gut.

Das Problem war, als sie auf meinem Konto waren, entfernten sie die $100-Gewinne, die bereits dort waren. Der ganze Grund, warum ich BTC auf der Seite eingezahlt habe. Als sie nach dem fehlenden Geld gefragt wurden, bestanden sie darauf, dass ich es gespielt habe oder dass es überhaupt nie existiert hat.

Was sogar laut meinem Kontoauszug und Spielverlauf eindeutig die Entfernung des Geldes ohne erneute Gutschrift zeigte.

Ein Kundendienstmitarbeiter, weil es 100 verschiedene Namen geben muss, sagte mir, dass sie ihn entfernt haben, um meinen Einzahlungsbonus wieder hinzuzufügen und sie zu kontaktieren, wenn mein Geld durchgespielt wurde.

Was ich tat, nur damit mir jeder andere Kundendienstmitarbeiter sagte, dass ich es bereits gespielt habe. Wenn Sie sie bei ihren Lügen erwischen, wird der Chat getrennt.

Liebe Skroughie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Wetten platziert haben, nachdem das eingezahlte Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Skroughie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Der eine Kundendienstmitarbeiter sagte, sie hätten die 100 Gewinne weggenommen, um den Einzahlungsbonus auf meine 100 BTC-Einzahlung hinzuzufügen und sie zu kontaktieren, sobald ich mit dem Spielen der Beträge fertig war, was ich getan habe, und dann war alles, was von dort kam, Behauptungen, die ich bereits erhalten hatte Einzahlung… bla bla bla und würde nur die gleichen Behauptungen wiederholen, bis ich sie bei ihren Lügen und ihrem Spiel erwischen würde, dann würde der Chat immer unterbrochen. Neuer Kundendienstmitarbeiter wiederholen wiederholen wiederholen…

Liebe Skroughie,

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ja, die Beschwerde wurde gelöst und die Gewinne wurden erneut gelesen und konnten ausgezahlt werden. Wenn es nicht ohne einen Kampf war, aber schließlich und immer wieder die Tatsachen zur Unterstützung darlegte. Ich nehme an, dass ein Statist höherer Ebene in den Chat gesprungen ist und endlich realisiert hat, was ich präsentiert habe. Ich wollte es gerade über Bitcoin auszahlen und heute nach der Wartezeit ist es angekommen. Ich fühlte mich, als ich bedachte, wie verwirrend meine erste Bitcoin-Einzahlung war, als ich auf meiner Aussage sah, dass ich mit dem Ergebnis zufrieden bin und in Zukunft wieder im Casino einzahlen und weiterspielen werde

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Skrooughie, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru