Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, nachdem das Casino behauptete, dass der Einsatz des Bonus nicht vollständig war. Es scheint, dass es einige Verwirrung darüber gab, wie viel vom Spieler eingezahlt werden sollte, und der Spieler konnte eine Auszahlung beantragen, ohne den Einsatz abzuschließen. Aus diesem Grund erklärte das Casino, dass es dem Spieler in diesem Fall seine Gewinne auszahlen würde, und die Beschwerde wurde beigelegt.
Ich erhielt einen Sign-on-Free-Chip in Höhe von 40 $ und das Durchspielen war 50x. Ich hatte es abgeschlossen und meine maximale Auszahlung von 100 $ ausgezahlt. Ich habe dann die Informationen zur Anforderungsüberprüfung gesendet. $ Tage später wurde ich zur Verifizierung zugelassen. Ich habe 15 $ mit Bitcoin für die Auszahlung eingezahlt und dann mein Konto überprüft. Ich habe gesehen, dass die Auszahlung rückgängig gemacht wurde und meine Einzahlung von $15 mit einem Bonus verbunden war. Ich kontaktierte dann das Support-Team und sie sagten, dass ich 35 $ einsenden müsse, um die Einzahlung von 50 $ für die Auszahlung zu tätigen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und es waren 50% meines kostenlosen Chips. Das wären 20 Dollar gewesen. Sie sagten dann, ich hätte das Spiel aufgegeben, was ich nie getan habe, weil ich es nicht tun würde. Damals sagten sie, dass sie sich geirrt hätten. Ich habe es nie verwirkt, weil ich das Spiel nicht durchgespielt habe. Ich gab an, dass ich Grund hatte, dass ich ausgezahlt und überprüft hatte, und der Bonus sagte, dass er abgeschlossen sei. Wir sind über eine Stunde hin und her gefahren. Ich sagte, dass ich den neuen Bonus von meinem Konto bekommen wollte, dass ich ihn nicht autorisiert habe. Sie sagten, Fayence habe es dort angebracht, weil dies die verbleibende Menge an Spiel war, die ich brauchte, um den ersten Bonus zu vervollständigen. Ich sagte, dass ich meine 15 $ abheben möchte, und sie sagten mit einem aktiven Bonus, dass das System dies nicht zulässt. Ich fragte dann, wie ich den ersten Bonus auszahlen lassen konnte, wenn er unvollständig war. Ich bat darum, mit Fayence zu sprechen, und sie sagten mir, dass Fayence keinen Kontakt zu Spielern hat, ich muss mich an den Kundendienst wenden. Also entschied ich mich, den neuen Bonus zu spielen, und ich gewann. Ich habe mir dann meine Transaktionen angesehen, nachdem ich erneut mit dem Team gesprochen hatte, um zu bestätigen, dass ich sie abgeschlossen habe. Meine Transaktionen sagten, dass ich den neuen Bonus verwirkt habe. Ich speicherte die Abschriften meiner Kommunikation mit ihnen und zeichnete auch unsere Gespräche auf. Dies ist ein kompletter Betrug und ich möchte, dass die Leute wissen, was sie tun. Wenn ich mehr Geld geschickt hätte, wie sie zuerst wollten, glaube ich, dass sie immer noch gesagt hätten, dass ich es nie abgeschlossen habe. Auch auf dem Transaktionsbericht steht, dass ich für den ersten Bonus verloren habe, nicht dass er unvollständig war. Bitte hilf mir. Ich habe keine Möglichkeit, irgendjemanden zu kontaktieren, außer immer wieder dieselben Leute.
Liebe jessicasag82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und glaube, die Regel gefunden zu haben, auf die Sie sich beziehen:
8. BONUSBEDINGUNGEN – ALLGEMEINES
Gratis-Bonusgeld oder Gratis-Spins (keine Einzahlung erforderlich)-Boni haben eine Durchspielanforderung von 50X, sofern nicht anders auf dem Werbematerial angegeben, das Sie erhalten haben, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Bevor eine Auszahlung bei der ersten Inanspruchnahme eines Gratisspielerbonus oder von Gratisdrehungen zulässig ist, muss ein Spieler eine Einzahlung getätigt haben, die mindestens 50 % des Gratisbonuswerts entspricht. Das heißt: Wenn Sie 250 $ gratis beanspruchen, die festgelegten Durchspielbedingungen erfüllt haben und Geld zum Abheben haben, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 125 $ tätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen erklärt hat, wie viel von der Umsatzanforderung für Boni übrig bleibt, nachdem das Casino angezeigt hat, dass der Einsatz des Bonus nicht vollständig war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, sie sagten, der Betrag sei 933 $. Sie haben meinem Konto einen neuen Bonus in dieser Höhe gutgeschrieben. Aber in der Transaktionsaufstellung stand, dass ich verloren habe. Aber sie haben die Anzahlung rückgängig gemacht. Der neue Bonus wurde erst hinzugefügt, als ich $15 auf das Konto eingezahlt hatte. Sie hatten ungefähr 5 verschiedene Gründe genannt, warum ich meine Gewinne nicht bekam. Am Ende fragte ich sie, wie ich es mir auszahlen lassen könnte, wenn ich den Bonus verloren oder nicht abgeschlossen habe. Sie wiederholten nur immer wieder, dass es das Team der Verlobten sei und dass ich sie mit allen Fragen durchgehen solle. Die Verlobtenabteilung hat keinen Kontakt zu Spielern
Dies ist ein Screenshot meiner Aussage. Sie haben es erst nach meinem erneuten Anruf komplett korrigiert.
Dies ist das Gespräch direkt nach dem 2. Bonus, den ich abgeschlossen habe. Ich habe es verifiziert, bevor ich mich überhaupt zurückgezogen habe. Später hatte ich dann nachgesehen und das, als es sich als verfallen herausstellte.
Dies zeigt, dass ich nach der E-Mail des Verlobten frage
Hallo, ich weiß, das ist viel, aber ich finde, was sie tun, ist völlig falsch. Ich habe das Gefühl, wenn sie 15 Dollar von mir bekommen haben, wie vielen anderen haben sie das dann angetan. Stellen Sie sich 2000 Menschen für 15 $ oder mehr vor. Das sind Tausende von Dollar, um die sie die Leute betrügen. Bitte helfen Sie mir, das richtig zu machen. Dieses Gespräch unten war erst heute. Sie versuchen, mich dazu zu bringen, 35 Dollar mehr zu schicken, und sie geben Ihnen tatsächlich eine Kopie der Bedingungen, die sagen, und sie liegen falsch. Sie sagen, es ist die Abteilung für Verlobte, aber Sie können nicht mit ihnen sprechen. Es muss über den Kundensupport übertragen werden. Bitte helfen Sie mit, diese Menschen aufzuhalten. Es ist das Richtige. Nicht für mich, aber für all die Leute, die sie bereits abgezockt haben und die anderen, die sie auch versuchen. Danke schön.
Sie sind zu groß, um sie sofort zu versenden. Tut mir leid
Kein Problem, jessicasag82, danke für die zusätzlichen Informationen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jessicasag82,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Grand Rush Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Grand Rush Casino,
Können Sie bitte etwas zur Auszahlung des Spielers erklären und warum eine Einzahlung von 35 $ erforderlich ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe jessicasag82,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Grand Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo jessicasag82,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut mir wirklich leid wegen der Missverständnisse. Wenn Sie einen kostenlosen Bonus beanspruchen, müssen Sie 50 % des Bonuswerts einzahlen, um ihn auszahlen zu lassen. In Ihrem Fall haben Sie einen kostenlosen Bonus von 40 $ beansprucht, daher mussten Sie nur 20 $ einzahlen.
Da wir alle Auszahlungen manuell überprüfen und verarbeiten, konnten Sie sich den nicht erfüllten Wetteinsatz auszahlen lassen, ohne den Wetteinsatz abzuschließen. Sie haben nur 1.100 $ anstelle von 2.000 $ eingesetzt, da eine solche Finanzierung Ihrem Konto 18 $ als Bonus hinzugefügt hat, sodass Sie die ausstehenden 900 $-Wetten abschließen können. Dieser neue Bonus ersetzt in keiner Weise Ihren vorherigen Bonus, daher gilt die Mindesteinzahlung von $20 weiterhin.
Aufgrund der Unannehmlichkeiten und Verwirrung, die in Bezug auf den erforderlichen Einzahlungsbetrag verursacht wurden, hat unser Team jedoch mit der Finanzabteilung gesprochen und wir werden die Auszahlung bearbeiten, ohne dass Sie die fehlende Einzahlung in Höhe von 5 USD nachholen müssen, um die Einzahlung in Höhe von 20 USD auszugleichen.
Unser Team hat Sie per E-Mail kontaktiert und Sie gebeten, die Auszahlung von 100 $ zu beantragen, und wir werden das Gleiche bearbeiten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und ich hoffe, dass dieser vereinzelte Vorfall Ihnen keinen Schaden in Bezug auf unsere Marke zufügt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Lea
Vielen Dank für Ihre Antwort, Grand Rush Casino.
Liebe jessicasag82,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino erwähnte Auszahlung vornehmen konnten? Bitte teilen Sie uns mit, ob die Angelegenheit inzwischen geklärt ist.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe es eingegeben, aber noch nicht eingezahlt. Ich habe es am Freitag gemacht, also werde ich sie heute kontaktieren. Ich werde Dich auf dem Laufenden halten. Danke schön. Ich habe gerade mit ihnen gesprochen. Sie sagten, es dauert nur 3 bis 5 Tage. Also bis Mittwoch.
Hallo jessicasag82,
Vielen Dank für das Update, wir warten darauf, mehr von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Das Geld haben wir heute erhalten. Vielen Dank für alle, die Sie noch einmal helfen.
Liebe jessicasag82,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Ihre Zahlung eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
