Le vincite del giocatore sono state annullate dopo che il casinò ha affermato che la scommessa del bonus non era completa. Sembra che ci sia stata una certa confusione riguardo a quanto dovrebbe essere depositato dal giocatore, e il giocatore è stato in grado di richiedere un prelievo senza completare la scommessa. Per questo motivo, il casinò ha dichiarato che in questo caso avrebbe pagato al giocatore le proprie vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho ricevuto un segno su chip gratuito di $ 40 e il gioco è stato di 50 volte. L'avevo completato e incassato il mio incasso massimo di $ 100. Ho quindi inviato le informazioni di verifica della richiesta. $ giorni dopo sono stato approvato per la verifica. Ho depositato $ 15 con bitcoin per il prelievo e poi ho controllato il mio account. Ho visto che il prelievo è stato annullato e il mio deposito di $ 15 aveva un bonus allegato. Ho quindi contattato il team di supporto e mi hanno detto che dovevo inviare $ 35 per effettuare il deposito di $ 50 per il prelievo. Ho letto i termini e le condizioni ed era il 50% del mio chip gratuito. Che sarebbero stati $ 20. Poi hanno detto che ho rinunciato al gioco, cosa che non ho mai fatto perché non l'avrei fatto. A quel tempo hanno detto che si sbagliavano, non ho mai rinunciato, è stato perché non ho finito il gioco. Ho dichiarato che avevo perché avevo incassato e avevo controllato e il bonus diceva che era stato completato. Siamo andati avanti e indietro per più di un'ora. Ho detto che volevo togliere il nuovo bonus dal mio conto che non l'avevo autorizzato. Hanno detto che la maiolica l'ha messa lì perché quella era la quantità rimanente di gioco di cui avevo bisogno per completare il primo bonus. Ho detto che volevo prelevare i miei $ 15 e hanno detto con un bonus attivo che il sistema non lo consentirà. Ho chiesto quindi come avrei incassato il primo bonus se era incompleto. Ho chiesto di parlare con faience e mi hanno detto che faience non ha contatti con i giocatori che devo passare attraverso l'assistenza clienti. Così ho deciso di giocare il nuovo bonus e ho vinto. Ho quindi esaminato le mie transazioni dopo aver parlato di nuovo con il team per verificare di averle completate. Le mie transazioni dicevano che avevo rinunciato al nuovo bonus. Ho salvato le trascrizioni delle mie comunicazioni con loro e ho anche registrato le nostre conversazioni. Questa è una truffa completa e voglio che le persone sappiano cosa stanno facendo, se avessi inviato più denaro come volevano all'inizio, credo che avrebbero comunque detto che non l'ho mai completato. Anche sul rapporto della transazione si dice che ho perso per il primo bonus non che fosse incompleto. Mi aiuti per favore. Non ho modo di contattare nessuno se non le stesse persone più e più volte.
Gentile jessicasag82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e credo di aver trovato la regola a cui fai riferimento:
8. TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS - GENERALE
I bonus in denaro bonus gratuito o giri gratuiti (nessun deposito richiesto) comportano un requisito di gioco di 50 volte, a meno che non sia indicato diversamente sul materiale promozionale che hai ricevuto prima che un giocatore possa effettuare un prelievo. Prima che sia consentito qualsiasi prelievo sulla prima richiesta di un bonus giocatore gratuito o giri gratuiti, un giocatore deve aver effettuato un deposito pari almeno al 50% del valore del bonus gratuito. Ad esempio: se richiedi $ 250 gratuiti, hai soddisfatto i requisiti di gioco stabiliti e hai denaro da prelevare, devi effettuare un deposito di almeno $ 125 prima che il prelievo venga elaborato.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha spiegato quanto rimaneva del requisito di scommessa per i bonus che hai giocato dopo che il casinò ha indicato che la scommessa del bonus non era completa?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, hanno detto che l'importo era di $ 933. Hanno messo un nuovo bonus sul mio conto per quell'importo. Ma nella dichiarazione delle transazioni affermava che avevo perso. Ma hanno annullato il deposito. Il nuovo bonus è stato aggiunto solo quando ho messo $ 15 sul conto. Avevano detto circa 5 diversi motivi per cui non stavo ottenendo le mie vincite. Alla fine ho chiesto loro come potevo incassare se perdevo o non completavo il bonus. Continuavano a ripetere che era la squadra del fidanzato e che dovevo esaminarli per qualsiasi domanda. Il dipartimento fidanzato non ha contatti con i giocatori
Questa è una schermata della mia dichiarazione. L'hanno corretto solo per completare dopo che avevo chiamato di nuovo.
Questa è la conversazione subito dopo il secondo bonus che ho completato. Ho verificato prima ancora di ritirarmi. Poi più tardi avevo guardato e quello quando ha mostrato forfait.
Questo mi mostra che chiedo l'e-mail del fidanzato
Ciao, so che è molto, ma trovo che quello che stanno facendo sia completamente sbagliato. Sento che se hanno ricevuto $ 15 da me, a quanti altri l'hanno fatto. Immagina 2000 persone a $ 15 o più. Sono migliaia di dollari da cui truffano le persone. Per favore aiutami a sistemare le cose. Questa conversazione qui sotto è stata proprio oggi. Stanno cercando di farmi inviare $ 35 in più e in realtà ti danno una copia di ciò che dicono i termini e si sbagliano. Dicono che è il dipartimento dei fidanzati, ma non puoi parlare con loro. Deve essere trasferito tramite l'assistenza clienti. Per favore, aiutaci a fermare queste persone. È la cosa giusta da fare. Non per me ma per tutte le persone che hanno già derubato e anche per gli altri che stanno provando. Grazie.
Hanno archiviato sono troppo grandi per inviare subito scusa
Nessun problema, jessicasag82, grazie per le informazioni aggiuntive.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jessicasag82,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Grand Rush Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Grand Rush,
Puoi fornire qualche chiarimento in merito al prelievo del giocatore e al motivo per cui è richiesto un deposito di $ 35?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile jessicasag82,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Grand Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao jessicasag82,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace davvero per le incomprensioni. Quando richiedi un bonus gratuito, per incassare devi depositare il 50% del valore del bonus. Nel tuo caso hai richiesto un bonus gratuito di $ 40, quindi hai dovuto depositare solo $ 20.
Per quanto riguarda le scommesse non soddisfatte, poiché esaminiamo ed elaboriamo tutti i prelievi manualmente, sei stato in grado di incassare senza completare la scommessa. Hai scommesso solo $ 1.100 invece di $ 2.000 in quanto tali finanziamenti hanno aggiunto $ 18 come bonus al tuo account in modo da poter completare la scommessa di $ 900 in sospeso. Questo nuovo bonus non sostituisce in alcun modo il bonus precedente, quindi si applica ancora il deposito minimo di $ 20.
Tuttavia, a causa dell'inconveniente e della confusione causati dall'importo del deposito richiesto, il nostro team ha parlato con la finanza ed elaboreremo il prelievo senza che tu debba recuperare il deposito di $ 5 mancante per recuperare il deposito di $ 20.
Il nostro team ti ha contattato via e-mail chiedendoti di richiedere il prelievo di $ 100 e noi elaboreremo lo stesso.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e spero che questo incidente isolato non ti causi pregiudizi sul nostro marchio.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Lei
Grazie per la tua risposta, Casinò Grand Rush.
Gentile jessicasag82,
Potete per favore avvisare se siete stati in grado di effettuare il prelievo come indicato dal casinò? Fateci sapere se la questione è stata ora risolta.
Cordiali saluti,
Adamo
L'ho inserito ma non l'ho ancora depositato. L'ho fatto venerdì, quindi li contatterò oggi. Vi terrò aggiornati. Grazie. Ho appena parlato con loro. Hanno detto che sta elaborando ma da 3 a 5 giorni. Quindi entro mercoledì.
Ciao jessicasag82,
Grazie per l'aggiornamento, aspetteremo ulteriori tue notizie.
Cordiali saluti,
Adamo
Abbiamo ricevuto i soldi oggi. Grazie per tutto quello che aiutate ancora.
Gentile jessicasag82,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto correttamente e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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