Grand Rush Casino - Die Spielerin beschwert sich, dass sie keine Tombola-Tickets erhalten hat.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich „einer der Glücklichen" sei und die Chance hatte, mit der Einzahlung von 100 $ 100 Einträge für eine Autoverlosung zu erwerben. Die Einträge habe ich nie erhalten. Die Promo kam auch mit einem 100% Bonus mit 40x Rollover. Ich verwende niemals einen Einzahlungsbonus, es sei denn, es handelt sich nicht um Regeln. Allerdings brauche ich dringend ein Auto. Ich hatte 6 Tickets, 1 Ticket für jeweils 25,$ die ich eingezahlt habe. 100 Tickets für 100 sind also eine große Sache. Es sind zusätzliche 96 Karten. Also zahle ich ein. Die 100 % wurden hinzugefügt, also begann ich mein Spiel mit einem Durchspielen von 400 $ ... Ugh ... und nach ein paar Spielen ging ich, um meine Tickets zu überprüfen, und sie waren nicht besetzt. Es hieß immer noch 6 Tickets in meinem Konto, also habe ich den Custer-Service-Bua-Chat aufgerufen, sie sagten, es kann ein bisschen dauern. Ich sah am nächsten Tag wieder nichts. Also schickte ich wieder eine Nachricht per Chat, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern. Jetzt ist das verrückt für mich, weil ich 4 Tickets verloren habe und jetzt zwei hatte. Die Auslosung war nur noch ein paar Tage entfernt. Also schickte ich eine E-Mail, in der ich versicherte, dass es behoben werden würde. Und es war nicht so, dass ich am Morgen der Ziehung anrief und sagte, die Ziehung sei nicht an diesem Tag, keine Sorge, meine Tickets würden hinzugefügt und einen schönen Tag haben heute und sie sagte ja, es hat einige Zeit gedauert, alle Informationen von all den verschiedenen Orten zusammenzutragen, bevor die Verlosung stattfinden konnte. Als würden sie von Tür zu Tür gehen oder so. Dumm ist wer dummes tut. Ich werde Ihnen sagen, dass meine 4 Tickets wieder aufgetaucht sind und ich habe noch einmal 6, aber die 100 wurden nie hinzugefügt. Sie machen einen Monat lang ein Auto. Mini Küfer. Der Typ, der den Mustang gewonnen hat, hatte nur 400 Tickets drin. Ich hätte eine echte Chance haben können, denke ich. Wenn sie ehrlich wären. Aber nein. Mein Ticketbetrag hat sich zweimal geändert, aber nie auf den richtigen Betrag. Was ist super beschissen ... Das Durchspielen hat praktisch mein Geld gestohlen und mir exponentielle Chancen gegeben, etwas zu gewinnen. Wie kommt es also, dass nur ein Teil der Promo funktioniert hat ... der Teil, der scheiße war. Und der wahre Grund, das Angebot anzunehmen, traf nie zu. Es ist B. S. Mir wurde per E-Mail gesagt.. tut mir leid, dass Sie sich so fühlen ... Und wieder wurde versichert, dass es behoben werden würde.

Liebe geier360,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns zu spät ist einzugreifen, da die Verlosung bereits stattgefunden hat. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir können nicht viel tun, um das Ergebnis umzukehren. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, bevor es zu spät ist.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Petronela,

Ich verstehe, dass die Tickets ein zeitnahes Problem waren, deshalb habe ich Ihr Team vor der Verlosung mehrmals kontaktiert. Ich habe Sie per Chat, E-Mail und sogar telefonisch kontaktiert. Meine Tickets wurden zweimal geändert. Ihr Unternehmen hat 4 Tickets entfernt, die ich bereits hatte, anstatt 100 zum Zeitpunkt des Kaufs hinzuzufügen. Dann, nachdem ich mich zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gesetzt hatte, tauchten meine 4 fehlenden Tickets wieder auf. Soweit ich weiß, hat der Computer den Betrag falsch eingestellt. Dann hat jemand den Betrag manuell falsch angepasst. Ich verstehe, dass Computer vermasseln. Ich verstehe, dass Menschen vermasseln. Was ich nicht verstehe ist, dass mir mehrmals gesagt wurde, dass es behoben werden würde. Ich verstehe nicht, warum Ihr Telefonbetreuer mir am Morgen der Verlosung sagen würde, die Verlosung würde heute nicht stattfinden und ich solle mir keine Sorgen machen. Ich verstehe nicht, warum ich vor der Ziehung eine E-Mail von Ihrem Management erhalten habe, in der es mir leid tut, dass ich mich deswegen schlecht gefühlt habe, und es dann nicht behoben habe. Ich werde die E-Mail anhängen. Ich war wütend. Und während ich das verabscheue, verabscheue ich es noch mehr, mich von einem Casino betrogen zu fühlen. Es ist nicht richtig, Chancen zu verkaufen und einem Patron nicht die Chancen zu geben, für die er bezahlt hat, oder auch nur zu versuchen, das Problem zu beheben. Wahrscheinlich sind Ihre Vertreter auf ein von Ihrer Richtlinie vorgegebenes Reaktionssystem eingestellt. Da eine Beschwerde geschrieben und eskaliert wurde, würde ich vermuten, dass sich niemand die Mühe gemacht hat, die Lösung zu validieren. Für mich ist das schlechtes Management und/oder mangelnde Sorgfalt. Jedenfalls wurde ich ausgeraubt. Ich bin offen für Korrekturen. Ich weiß, dass die Autoverlosung vorbei ist. Der Typ, der gewonnen hat, hat jedoch das Geld genommen und Sie haben in den nächsten 3 Monaten 3 weitere Autos verschenkt. Ihre Missachtung, das Ergebnis der Autoverlosung oder Ihre neuen Werbeaktionen für die Verlosung der anderen Autos zu erwähnen, ist ein Hinweis auf die falsche, ungerechte und gleichgültige Erzählung, die ich in den letzten Wochen gehört habe. Ich hätte gehofft, dass sich Ihre Melodie in einem so öffentlichen Forum angepasst hätte, um minimal die geringste Sorgfalt vorzutäuschen. Ihre Antwort ist jedoch. Oh, tut mir leid, jetzt ist es zu spät. Klingt, als hätten wir es vermasselt, aber was soll das Casino dagegen tun? Oder habe ich diese Meldung falsch interpretiert? Haben Sie sich überhaupt die Mühe gemacht, mein Konto oder das eskalierte Problem und die Lösung für mein Konto zu überprüfen? Haben Sie die gesendeten oder empfangenen E-Mails überprüft? Hast du dir die Mühe gemacht zu sehen, wie oft ich mich an den Online-Chat gewandt habe? Oder verfolgen Ihre Computer all diese Informationen nicht? Ich würde vermuten, dass sie es tun. Ich schätze auch, dass die süße Dame am Telefon, die sagte, dass die Ziehung nicht an dem Tag stattfinden würde, an dem sie stattfand, durch die Kontonotizen eines Chat-Vertreters dazu aufgefordert wurde, der mir das Gleiche mitteilte ... Sie mussten Sammeln Sie alle Informationen von vielen verschiedenen Orten, damit die Ziehung stattfinden kann, und mussten Sie nicht an dem Tag, an dem Ihre Website veröffentlicht wurde, von Tür zu Tür gehen oder die Lose von Hand zählen? Ernsthaft? Absurd! Wer betreibt dieses Casino? Wie sieht Ihr Beschäftigungsprozess aus? Gibt es Vorschriften oder Normen? Testen? Benötigen Sie Hilfe in diesen Bereichen? Sie wissen, dass es in Ordnung ist, um Hilfe zu bitten, wenn Sie sie brauchen. Ihr Casino ist ansonsten in Ordnung. Ziemlich Standard. Ich meine, wie schwer ist es, einen einzurichten? Ich denke, für jeden in Design und Technik ist das Ausschneiden und Einfügen nicht zu komplex. Ich würde vermuten, dass Ihr oberes Management ansehnlich bezahlt wird, was die Herabsetzung des Personals Ihrer Pflegeabteilung zurücklässt. Denken Sie, dass sie es zu schätzen wissen, diese Art von Beschwerden in einem Drehbuch einreichen zu müssen, oder hoffen Sie, dass sie aufgrund ihrer mangelnden Bildung oder Ausbildung nicht wissen, warum sie Ihre Beschwerden überhaupt einreichen? Seien Sie kreativ. Bieten Sie eine passende Lösung an.

Grüße,

Candice.

Patronela,

Es tut mir leid

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Ich dachte, Ihre Antwort kam vom Casino.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Da die Verlosung stattgefunden hat, können wir nicht viel für Sie tun.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.