Grand Rush Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto i biglietti della lotteria.

Ho ricevuto un'e-mail dicendo che ero "uno dei fortunati" e ho avuto la possibilità di acquistare 100 entrate in una lotteria di auto con il deposito di 100 $. Non ho mai ricevuto le iscrizioni. La promozione è arrivata anche con un bonus del 100% con rollover 40x. Non utilizzo mai il bonus di deposito a meno che non sia regolamentato. Tuttavia, ho davvero bisogno di una macchina. Avevo 6 biglietti, 1 biglietto ogni 25$ che avevo depositato. Quindi 100 biglietti per 100 sono un grosso problema. Sono 96 biglietti in più. Quindi deposito. Il 100% è stato aggiunto così ho iniziato il mio gioco con un playthrough di 400$... Ugh... e dopo un paio di partite sono andato a controllare i miei biglietti e non si erano riempiti. C'erano ancora 6 biglietti nel mio account, quindi ho contattato il servizio di Custer bua chat, hanno detto che potrebbe volerci un po'. Ho guardato di nuovo il giorno dopo niente. Quindi di nuovo ho inviato un messaggio tramite chat e hanno detto che stavano esaminando la cosa. Ora questo è pazzesco per me perché ho perso 4 biglietti e ora ne avevo due. Mancavano solo un paio di giorni al sorteggio. Quindi ho inviato un'e-mail rassicurandomi che sarebbe stato risolto. E non è stato così la mattina dell'estrazione ho chiamato e ho detto che l'estrazione non era quel giorno per non preoccuparti che i miei biglietti sarebbero stati aggiunti e buona giornata.. Ho detto che sei certo che il sito web ha detto che l'estrazione era oggi e ha detto di sì, ci è voluto del tempo per raccogliere tutte le informazioni da tutti i diversi luoghi prima che la lotteria potesse aver luogo. Come se stessero andando porta a porta o qualcosa del genere. Stupido è come stupido. Ti dirò che i miei 4 biglietti sono ricomparsi e ne ho 6 ancora una volta ma non sono mai stati aggiunti i 100. Stanno facendo una macchina al mese rn. Mini bottai. Il ragazzo che ha vinto la Mustang aveva solo 400 biglietti. Avrei potuto avere una vera possibilità, credo. Se fossero onesti. Ma no. L'importo del mio biglietto è cambiato due volte ma mai al giusto importo. Cosa c'è di super schifoso... Il playthrough ha praticamente rubato i miei soldi lasciandomi con probabilità esponenziali di vincere qualcosa. Allora come mai solo una parte del promo ha funzionato... la parte che faceva schifo. E il vero motivo per accettare l'offerta non è mai stato applicato. La sua B. S. Mi è stato detto via e-mail.. mi dispiace che la pensi così... E ancora una volta assicurato che sarebbe stato risolto.

Gentile geier360,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, capisci che è troppo tardi per noi per intervenire poiché la lotteria è già avvenuta. Capisco il tuo punto di vista, ma non c'è molto che possiamo fare per invertire il risultato. Per riferimenti futuri, vi preghiamo di contattarci il prima possibile prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarvi, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella,

Capisco che i biglietti fossero un problema tempestivo, ecco perché ho contattato il tuo team più volte prima della lotteria. Ti ho contattato via chat, via email e anche telefonicamente. I miei biglietti sono cambiati due volte. La tua azienda ha rimosso 4 biglietti che avevo già invece di aggiungerne 100 al momento dell'acquisto. Quindi, dopo aver inizialmente contattato la tua azienda, i miei 4 biglietti mancanti sono ricomparsi. Per quanto mi riguarda, capisco che il computer abbia regolato l'importo in modo errato. Quindi, qualcuno ha regolato manualmente l'importo in modo errato. Capisco che i computer facciano casino Capisco che le persone facciano casino. Quello che non capisco è che mi è stato detto più volte che sarebbe stato risolto. Non capisco perché il tuo presentatore telefonico mi avrebbe detto la mattina della lotteria, la lotteria non avrebbe avuto luogo oggi e per me non devo preoccuparmi. Non capisco perché avrei ricevuto un'e-mail dalla tua direzione prima dell'estrazione dicendo scusa, mi sono sentito male per questo, quindi non l'ho risolto. Allego l'e-mail. ero livido. E mentre detesto fare questo, trovo che detesto sentirsi ingannato da un casinò ancora di più. Non è giusto occuparsi di vendita di opportunità e non dare a un sostenitore le possibilità per cui ha pagato o addirittura tentare di correggere il problema. È probabile che i tuoi rappresentanti siano impostati su un sistema di risposta basato sulla tua politica. Dal momento che c'era un reclamo scritto e intensificato, la mia ipotesi sarebbe che nessuno si sia preso la briga di seguire la convalida della risoluzione. Per me, questa è cattiva gestione e/o mancanza di cure. In ogni caso, sono stato derubato. Sono aperto a consentire la correzione. So che il sorteggio della macchina è finito. Tuttavia, il ragazzo che ha vinto ha preso i soldi e tu hai regalato altre 3 auto nei prossimi 3 mesi. La tua inosservanza nel menzionare il risultato del sorteggio delle auto o le tue nuove promozioni di mettere in palio le altre auto è indicativo della narrativa falsa, ingiusta e indifferente che ho sentito in queste ultime due settimane. Avrei sperato che su un forum così pubblico la tua melodia si sarebbe adattata per fingere minimamente la minima cura. Tuttavia, la tua risposta è. Oh scusa è troppo tardi ora. Sembra che abbiamo fatto un pasticcio, ma cosa vuoi che faccia il casinò al riguardo? O ho interpretato male quel messaggio? Ti sei nemmeno preso la briga di controllare il mio account o il problema e la risoluzione dell'escalation sul mio account? Hai verificato le email inviate o ricevute? Ti sei preso la briga di vedere quante volte ho contattato la chat online? O i tuoi computer non tengono traccia di tutte queste informazioni? Direi che lo fanno. Penso anche che la dolce signora al telefono che ha detto che l'estrazione non avrebbe avuto luogo il giorno in cui ha avuto luogo è stata indotta a farlo dalle note dell'account di un rappresentante della chat che ha legato per dirmi la stessa cosa ... Dovevi raccogliere tutte le informazioni insieme da molti luoghi diversi per l'estrazione e non sarebbe il giorno in cui il tuo sito web ha pubblicato dovevi andare porta a porta o contare i biglietti a mano? Sul serio? Assurdo! Chi gestisce questo casinò? Qual è il tuo processo di assunzione? Ci sono regolamenti o standard? Test? Hai bisogno di aiuto in queste aree? Sai che va bene chiedere aiuto quando ne hai bisogno. Il tuo casinò va bene altrimenti. Abbastanza standard. Voglio dire, quanto è difficile impostarne uno? Penso che chiunque nel design e nella tecnologia non sia complesso da tagliare e incollare. Immagino che la tua dirigenza sia pagata profumatamente lasciando denigrazione nel personale del tuo reparto di assistenza. Pensi che apprezzino dover affrontare questo tipo di reclami su un copione o che speri che la loro mancanza di istruzione o formazione li lasci inconsapevoli del motivo per cui stanno affrontando i tuoi reclami per cominciare? Essere creativo. Offri una soluzione adeguata.

Saluti,

Candice.

Patronela,

mi dispiace

..

Pensavo che la tua risposta provenisse dal casinò.

Vorrei poter essere di più aiuto. Dato che la lotteria ha avuto luogo, non c'è molto che possiamo fare per te.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.