Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 15800 abzuheben. Um das Konto zu überprüfen und eine Auszahlung vorzunehmen, hat das Casino mehrere Einzahlungen und mehrere Provisionszahlungen verlangt, was dazu führte, dass der Spieler mehr als die Gewinne investierte.
Ich habe mich im Casino registriert, ein Spiel gespielt und 15.800 gewonnen. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber mir wurde gesagt, dass ich zur Verifizierung drei Einzahlungen tätigen müsse, was bedeutete, dass ich mein Guthaben noch zweimal aufladen müsste, jedes Mal mit 500. Ich habe aufgeladen und erneut versucht, Geld abzuheben, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Provision von 3.192 zahlen müsste. Ich habe diese Abhebungsgebühr bezahlt, konnte mein Geld aber immer noch nicht abheben. Meine Anfrage wurde aufgrund einer angeblich falschen Eingabe meiner Kartennummer abgelehnt, aber ich weiß, dass ich keinen Fehler gemacht haben kann, da die Kartennummer automatisch ausgefüllt wird. Als nächstes wurde mir mitgeteilt, dass ich für die Rückerstattung des Geldes von der Bank an das Casino eine Provision von 3528 zahlen müsse, die es mir angeblich ermöglichen würde, mein Geld abzuheben. Aber es hat wieder nicht funktioniert. Als ich fragte, was das Problem dieses Mal sei, wurde mir gesagt, dass der Sicherheitsdienst vermutete, dass ich ein Bot und kein Mensch sei. Um mein Konto zu verifizieren und mein Spielkonto zu entsperren, musste ich 3696 bezahlen. Aber nach der Zahlung konnte ich mein Geld immer noch nicht abheben, weil der Sicherheitsdienst mein Konto sperren wollte. Ich weiß nicht, warum mir das passiert … Mir wurde dann der VIP-Kundenstatus angeboten, aber nur, wenn ich 10.000 zahle, mit dem Versprechen, dass ich auf jeden Fall das gesamte Geld abheben könnte. Ich habe die Zahlung getätigt, aber sie haben mir keinen VIP-Status gewährt und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Jetzt wird mir angeboten, meine Gewinne in Teilen abzuheben und für jeden Teil eine Provision zu zahlen. Aber wenn ich das tue, investiere ich mehr, als ich herausnehme, und ich habe das Gefühl, dass sie mir mein Geld nach der Zahlung nicht zurückgeben. Denn nach jedem Vorschlag versprachen sie eine Zahlung. Ich habe alle Screenshots des Gesprächs und der Zahlungen. Bitte helfen Sie mir, mein investiertes Geld zurückzugewinnen.
Lieber romanuksvetlana092,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und Ihrem gesperrten Konto zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, Bearbeitungsgebühren zu zahlen, da wir in der Vergangenheit auf ein sehr ähnliches Casino gestoßen sind, das die gleichen verdächtigen Taktiken anwendet.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich meines Problems angenommen haben. Ich beantworte Ihre Fragen. Tatsache ist, dass ich zum ersten Mal in diesem Casino bin und dort noch kein Geld abgehoben habe. Und zur Verifizierung, ich verstehe die Frage nicht ganz, die Verifizierung meines Accounts, die sogenannte Verifizierung, hat gut geklappt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen, vielleicht übersehe ich etwas Wichtiges. Es ist einfach das erste Mal, dass ich dieses Problem habe.
Vielen Dank, romanuksvetlana092, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber romanuksvetlana092,
Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind.
Ehrlich gesagt ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich bei Grand Spin Casino um eine betrügerische Einrichtung handelt. Sie locken Spieler dazu, eine kleine Gebühr zu zahlen, mit dem Versprechen, sich einen größeren Gewinn auszahlen zu lassen. (was höchstwahrscheinlich jeder dort spielende Spieler bekommt) Wenn Sie einen Jackpot geknackt haben oder die Gewinne aus Freispielen/Glücksrad gewonnen haben, passiert dies höchstwahrscheinlich jedem Spieler.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass von Zeit zu Zeit solche Casinos entstehen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Spieler niemals zur Zahlung von Gebühren, Mehrwertsteuer oder Transaktionsgebühren verpflichtet werden sollten. Falls eine dieser Gebühren erforderlich ist, sollten sie vom Gewinn abgezogen werden.
Das Beste, was Sie jetzt tun können, ist, sich an Ihre Bank zu wenden und eine Rückbuchung für alle Transaktionen zu beantragen.
Wenn dies fehlschlägt, wenden Sie sich an: https://mychargeback.com/. Sie haben gute Erfahrungen mit Situationen wie Ihrer.
Es tut mir noch einmal leid, Ihnen schlechte Nachrichten mitteilen zu müssen, und ich hoffe, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten können.
Lieber romanuksvetlana092,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Ich habe die Bank kontaktiert und um eine Rückerstattung gebeten. Die Bank hat einen Betrugsfall eröffnet, meine alte Karte gesperrt und eine neue ausgestellt, und das ist vorerst alles. Ich schrieb eine Erklärung an die Cyberpolizei, die Polizei kam und eröffnete ebenfalls ein Verfahren. Und bisher keine Neuigkeiten.
Vielen Dank für die Bestätigung.
Wir haben das Casino bereits auf unsere schwarze Liste gesetzt. Leider tauchen gelegentlich Casinos wie dieses auf, sammeln mehrere Einzahlungen ein und verschwinden dann wieder. Ich glaube, wir haben alle notwendigen Schritte unternommen, und jetzt liegt es an Ihrer Bank und der Polizei, Maßnahmen zu ergreifen.
Wenn Sie einverstanden sind, schließe ich diesen Fall als ungelöst ab. Der Fall wird als Warnung für andere Spieler veröffentlicht.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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