Il giocatore ucraino sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite di 15800. Per verificare il conto e incassare, il casinò ha richiesto più depositi e diversi pagamenti di commissioni, con il risultato che il giocatore ha investito più delle vincite.
Mi sono registrato al casinò, ho giocato e ho vinto 15800. Volevo incassare, ma mi è stato detto che dovevo effettuare 3 depositi per la verifica, il che significa che dovevo ricaricare il mio saldo altre due volte, ogni volta con 500. Ho ricaricato e ho provato a prelevare nuovamente i fondi, ma sono stato informato che dovevo pagare una commissione di 3192. Ho pagato questa commissione di prelievo, ma non sono ancora riuscito a prelevare i miei soldi. La mia richiesta è stata rifiutata a causa di un presunto inserimento errato del numero della mia carta, ma so che non posso aver commesso un errore perché il numero della carta si riempie automaticamente. Successivamente, sono stato informato che dovevo pagare una commissione di 3528 per rimborsare i fondi dalla banca al casinò, e questo presumibilmente mi avrebbe permesso di prelevare i miei soldi. Ma ancora una volta, non ha funzionato. Quando ho chiesto quale fosse il problema questa volta, mi è stato detto che il servizio di sicurezza sospettava che fossi un bot e non un essere umano. Per verificare il mio account e sbloccare il mio account di gioco, ho dovuto pagare 3696. Ma dopo il pagamento, non potevo ancora prelevare i miei soldi perché il servizio di sicurezza voleva bloccare il mio account. Non so perché mi stia succedendo… mi è stato poi offerto lo status di cliente VIP, ma solo se avessi effettuato il pagamento di 10000, con la promessa che avrei sicuramente potuto prelevare tutti i fondi. Ho effettuato il pagamento, ma non mi hanno concesso lo status VIP e non riesco ancora a prelevare i miei fondi. Ora mi viene offerto di ritirare le mie vincite in parti, pagando una commissione per ogni parte. Ma se lo faccio, investirò più di quanto prelevo e ho la sensazione che non mi daranno i miei soldi dopo il pagamento. Perché dopo ogni proposta, hanno promesso il pagamento. Ho tutti gli screenshot della conversazione e dei pagamenti. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi investiti.
Caro romanuksvetlana092,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo e dell'account bloccato. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Nel frattempo, consiglio vivamente di non pagare alcuna commissione di elaborazione poiché in passato ci siamo imbattuti in un casinò molto simile, utilizzando le stesse tattiche sospette.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per aver affrontato il mio problema. Rispondo alle tue domande, il fatto è che questa è la mia prima volta in questo casinò e non ho ancora prelevato denaro lì. E per la verifica, non capisco bene la domanda, la verifica del mio account, la cosiddetta verifica, è andata bene. Se hai altre domande, non esitare a chiedere, forse mi sto perdendo qualcosa di importante. È solo la prima volta che ho questo problema.
Grazie mille, romanuksvetlana092, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro romanuksvetlana092,
Mi scuso per le difficoltà che hai incontrato.
In tutta onestà, è molto probabile che Grand Spin Casino sia una struttura fraudolenta. Operano invitando i giocatori a pagare una piccola quota con la promessa di ritirare una vincita maggiore. (che molto probabilmente ottiene ogni giocatore che gioca lì) Se hai vinto un jackpot o hai vinto le vincite da giri gratuiti / ruota della fortuna, molto probabilmente questo sta accadendo a tutti i giocatori.
Non è raro che tali casinò emergano di volta in volta. È fondamentale capire che ai giocatori non dovrebbe mai essere richiesto di pagare commissioni, IVA o spese di transazione. Se una qualsiasi di queste commissioni è necessaria, dovrebbe essere detratta dalle vincite.
La cosa migliore che puoi fare ora è contattare la tua banca e chiedere gli storni di addebito per tutte le transazioni.
Se questo fallisce, prova a contattare: https://mychargeback.com/ hanno una buona esperienza con situazioni come la tua.
Ancora una volta mi dispiace darti cattive notizie e spero che sarai in grado di recuperare i tuoi soldi.
Caro romanuksvetlana092,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Ho contattato la banca e chiesto un rimborso. La banca ha aperto un caso di frode, ha bloccato la mia vecchia carta e ne ha emessa una nuova e per ora è tutto. Ho scritto una dichiarazione alla polizia informatica, la polizia è arrivata e ha anche aperto un caso. E finora nessuna notizia.
Grazie per la conferma.
Abbiamo già aggiunto il casinò alla nostra lista nera. Sfortunatamente, casinò come questo occasionalmente emergono, raccolgono più depositi e poi scompaiono. Credo che abbiamo adottato tutte le misure necessarie e ora spetta alla tua banca e alla polizia agire.
Se sei d'accordo, chiuderò questo caso come irrisolto. Il caso verrà pubblicato come monito per gli altri giocatori.
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