Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler hat gegen die Regeln bezüglich der Boni ohne Einzahlung verstoßen und deshalb waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Habe 100 USD gewonnen möchte sie auszahlen lassen aber mein Konto wird nicht verzifert obwohl ich alle verlangten Dokumente eingereicht habe. Nach 5 Tagen kommt wieder eine Email das was fehlt genau die Dokumente die ich eingericht habe. Der chat sagt alles gut Konto bald verzifert bekomme dan eine Email nur grade passiert nichts.
Liebe Markalc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie in der E-Mail mitteilen, welche Dokumente Sie ursprünglich eingereicht haben und welche Dokumente erneut von Ihnen angefordert wurden? Wann genau haben Sie das letzte für die Verifizierung erforderliche Dokument eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Erstmal danke für die Antwort.
Konto wurde verzifert dafür danke.
Habe die Ausgabe veranlasst. Werde dan die Beschwerde zurück nehmen und sie gut bewerten
Danke für deine Nachricht.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde. War Ihr Entzug auch erfolgreich? Wir halten die Beschwerde offen, bis Ihr Widerruf Sie erreicht. Wir warten auf Nachrichten von Ihnen oder eine Bestätigung, dass die Auszahlung erfolgreich war.
Jetzt habe ich angeblich gegen irgendwelche Regeln verstoßen und die wollen nicht Auszahlen
Hat das Casino bestimmte Regeln erwähnt, die gebrochen wurden? Haben Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn zu sammeln? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer)
Lieber Mark,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von $100.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen die folgende Regel verstoßen wurde:
Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni verwendet, ohne zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni, Gewinne oder Gewinne aus Gratispunkten für ungültig zu erklären.
Wir haben Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Gewinne und Ihren Bonus ungültig gemacht.
Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft gegen unsere Regeln verstoßen, was dazu führen kann, dass Ihre Gewinne ungültig werden.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Kayla
GrandeVegas Finanzdienstleistungen
Das haben die Geschriebenen und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Hallo, danke erstmal für die Antwort,
Jetzt kommen sie so! Frage, warum wurde der Bonus gewährt und mir sogar eine E-Mail darüber geschickt, wenn ich ihn nicht nutzen kann (darf)?
Warum wurde er von Promocode akzeptiert? wer darf es nicht benutzen? Da liegt der Fehler, wenn einer über dem Kopf ist, nicht bei mir, sondern bei ihnen
Zuerst wolltest du nicht digitalisieren und jetzt das? Bitte um Rückmeldung. Ich habe es auch an Casinoguro weitergeleitet
Mfg Mark Sobieralski
Danke für das Update Markalc.
Leider versuchen die Casinos, ihre Boni so attraktiv wie möglich erscheinen zu lassen, haben aber oft strenge Regeln, wenn es darum geht, Gewinne von ihnen abzuheben.
Außerdem werden die Überprüfungen für diese Regeln möglicherweise erst durchgeführt, nachdem die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und folgendes gefunden: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni verwendet, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären.
Idealerweise sollte es dem Spieler nicht erlaubt sein, einen Fehler zu machen und diese Regel nicht versehentlich zu brechen, aber leider wird dies in vielen Casinos nicht durchgesetzt. Wir tolerieren diese Art von Regeln, da die Spieler durch das Spielen mit den Bonussen ohne Einzahlung in dieser Situation nicht ihr eigenes Geld riskieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehrere Boni ohne Einzahlung beansprucht haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen?
2 oder 3 Stück.
Ich habe damit fast schon abgeschlossen habe das caino nich 3 mal angeschrieben, aber ohne eine Antwort zu erhalten. Es wird dabei für michs sehr wahrscheinlich nichts dabei rum kommen. Aber danke für ihre Mühe.
Danke für die Bestätigung Markalc
Ich fürchte, in diesem Fall kann ich nicht viel für Sie tun. Wenn Sie zwischen den Boni ohne Einzahlung keine Einzahlungen getätigt und somit mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander eingelöst haben, wurde gegen die Bonus-AGB verstoßen und Sie haben daher keinen Anspruch auf Auszahlung der Gewinne.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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