Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò a causa della verifica in corso. Il giocatore ha infranto le regole relative ai bonus senza deposito e quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Won 100 USD vorrei incassarlo ma il mio conto non viene conteggiato anche se ho inviato tutti i documenti richiesti. Dopo 5 giorni, arriva di nuovo un'e-mail che quello che manca sono esattamente i documenti che ho impostato. La chat dice che va tutto bene, l'account sarà presto digitalizzato e poi riceverò un'email, ma al momento non sta succedendo niente.
Gentile Markalc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicare esattamente quali documenti hai inviato in origine e quali documenti ti sono stati nuovamente richiesti nell'e-mail? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento richiesto per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Innanzitutto grazie per la risposta.
L'account è stato digitalizzato grazie per questo.
Ho causato il problema. Quindi riprenderà il reclamo e gli darà una buona valutazione
Grazie per il tuo messaggio.
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Anche il tuo ritiro è andato a buon fine? Terremo aperto il reclamo fino a quando il tuo prelievo non ti raggiungerà. Aspetteremo tue notizie o conferme che il prelievo è andato a buon fine.
Ora presumibilmente ho infranto alcune regole e loro non vogliono pagare
Il casinò ha menzionato regole specifiche che sono state violate? Hai accumulato la tua vincita utilizzando un bonus attivo? A quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita? (quali slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Caro Marco,
Grazie per la pazienza dimostrata in merito al pagamento di $ 100.
Durante l'esame del tuo account abbiamo notato che la seguente regola non è stata rispettata:
I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito in denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus, vincite o vincite dai punti comp.
Abbiamo negato il tuo prelievo, annullato le tue vincite e il tuo bonus.
Ti preghiamo di dare un'occhiata ai Termini e condizioni del casinò per evitare di infrangere le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle tue vincite.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Kayla
Servizi finanziari GrandeVegas
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Ciao, innanzitutto grazie per la risposta,
Ora vengono così! Domanda perché il bonus è stato concesso e mi ha persino inviato un'e-mail a riguardo se non posso (posso) usarlo?
Perché è stato accettato da Promocode? chi non è autorizzato ad usarlo? Ecco la colpa se ce n'è uno sopra la testa, non con me ma con loro
All'inizio non volevi digitalizzare e ora questo? Richiesta di feedback. L'ho anche inoltrato a casinoguro
Mfg Mark Sobieralski
Grazie per l'aggiornamento Markalc.
Sfortunatamente, i casinò cercano di far apparire i loro bonus il più allettanti possibile, ma spesso hanno regole rigide quando si tratta di ritirare le vincite da loro.
Inoltre, i controlli per queste regole potrebbero essere effettuati solo dopo che la verifica del tuo account è stata completata.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito in denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.
Idealmente, al giocatore non dovrebbe essere consentito di commettere errori e non dovrebbe essere consentito di infrangere questa regola per errore, ma sfortunatamente, questo non viene applicato in molti casinò. Tolleriamo questo tipo di regole perché giocando con i bonus senza deposito i giocatori non rischiano i propri fondi in questa situazione.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto più bonus senza deposito senza effettuare un deposito nel mezzo?
2 o 3 pezzi.
Ho quasi finito e ho scritto a caino 3 volte, ma non ho ricevuto risposta. È molto probabile che non ne verrà fuori nulla per me. Ma grazie per il tuo impegno.
Tutte le mie e-mail rimangono senza risposta
Grazie per la conferma, Markalc
Temo di non poter fare molto per te in questo caso. Se non hai effettuato alcun deposito tra i bonus senza deposito e quindi hai riscattato più bonus senza deposito di fila, i Termini e condizioni del bonus sono stati violati e quindi non hai diritto al ritiro delle vincite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
