Grande Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe am Weihnachtstag einen kostenlosen Bonus erhalten. Ich habe das Bonusgeld eingesetzt und gleich danach eine Einzahlung getätigt, um den Verifizierungsprozess zu unterstützen. Jetzt antwortet das Casino nicht auf meine E-Mails und nicht auf den Live-Chat, wir kommen an einen Punkt und dann antworten sie nicht und ich werde abgeschnitten.

Liebe 2darryn2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie bitte in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) 2darryn2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mir wurde gesagt, dass mein Führerschein nicht dem Standard entspräche, da er nicht meinen vollständigen Namen und nur Initialen habe. Also habe ich meinen Ausweis abgeschickt und sollte in etwa 3 Tagen von ihnen hören

Hallo 2darryn2,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Ja scheint alles gut zu sein. Das Konto ist jetzt verifiziert und ich warte darauf, dass sie meine Auszahlung bearbeiten

Abheben erfolgreich

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 2darryn2, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru