Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach dem erforderlichen Zeitraum hat das Casino keine Antwort gegeben. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo, gut, ich versuche seit 3 Wochen, mein Konto zu verifizieren, um meine Einnahmen zu erhalten, und sie akzeptieren es nicht. Ich habe alle Dokumente in Ordnung und richtig gesendet, ich habe alle E-Mails gespeichert, um es zu beweisen
Liebe Sebasmakina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, gut, ja, ich weiß, dass eine Verifizierung durchgeführt werden muss, aber ich versuche seit mehr als 3 Wochen, die Verifizierung abzuschließen, und sie verweigern es mir, ich habe mit dem Online-Chat gesprochen und sie sagen mir, ich soll die E-Mail mit der Dokumentation senden , die ich bereits mehr als 7 Mal gesendet habe, sagen sie, dass ich das Wohnungsregister habe und ich habe ihnen das historische Wohnungsregister und das aktuelle gesendet, das ich vor weniger als 2 Wochen abgeholt habe. Meine ID lautet sebasmakina und meine E-Mail lautet seb*** xu@gmail.com Ich hoffe, sie beheben es
Vielen Dank, Sebasmakina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sebasmakina!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hallo ihr Lieben, bitte helft mir, was mit diesem Casino passiert, ist unglaublich, es will mich nicht bezahlen, es sagt mir, dass das Grundbuchdokument nicht gültig ist und dass ich eine Stromrechnung schicken soll und meine Mutter zahlt mir die mvl, weil ich die Leitung habe Mit ihr bin ich zur Bank gegangen und sie haben mir einen Kontoauszug gegeben, aber die Adresse erscheint nicht, weil hier in Spanien die Adresse nicht auf den Kontoauszügen angezeigt wird, es hat mehr als 1 Monat gedauert zu überprüfen und sie tun nichts,
Sebasmakina, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich schlage vor, auf die Antwort des Casinos in dieser Beschwerde zu warten, und dann werden wir sehen, wie wir mit diesem Problem weiter fortfahren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und hoffe, dass wir eine Antwort von ihm erhalten.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
