HomeReclamiGrande Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Grande Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 134

Importo:: 140 €

Grande Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/04/2023 | Non risolto : 25/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il periodo richiesto il casinò non ha dato alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, bene, ho cercato di verificare il mio account per 3 settimane per ottenere i miei guadagni e non lo accettano. Ho tutti i documenti in regola e spediti correttamente, ho tutte le email salvate per dimostrarlo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Sebasmakina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, bene, si lo so che la verifica va fatta ma sono più di 3 settimane che cerco di terminare la verifica e me lo negano, ho parlato con la chat online e mi dicono di mandare la mail con la documentazione , che ho già inviato più di 7 volte, dicono che ho il registro degli alloggi e ho inviato loro il registro degli alloggi storico e quello attuale che sono andato a prenderlo meno di 2 settimane fa la mia carta d'identità è sebasmakina e la mia email è seb*** xu@gmail.com Spero che risolvano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Sebasmakina, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, Sebasmakina!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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ciao bravi ragazzi aiutatemi vi prego quello che mi sta succedendo con questo casino è incredibile non mi vuole pagare mi dice che il documento anagrafico non è valido devo mandare una bolletta e paga mia madre io la mvl perché ho la fila Con lei, sono andato in banca e mi hanno dato un estratto conto ma non compare l'indirizzo perché qui in Spagna l'indirizzo non si vede sugli estratti conto, ci ho messo più di 1 mese per verificare e non fanno nulla,

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sebasmakina, ho ricevuto la tua e-mail. Suggerisco di attendere la risposta del casinò in questo reclamo, quindi vedremo dove possiamo procedere ulteriormente con questo problema.

Grazie per la vostra pazienza!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non rispondono?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho contattato il rappresentante del casinò e spero che riceveremo una risposta da loro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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