Grande Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich platzierte mich ursprünglich in einem Freeroll-Turnier und erhielt einen Preis von 25 $. Das Casino verlangt ein Minimum von 100 $ für die Bitcoin-Auszahlung.

Also spielte ich meine $25 in $100. Ich bin nicht durch Durchspiel- oder "Bonus"-Bedingungen für die Auszahlung eingeschränkt

Mein Problem war der KYC-Verifizierungsprozess. Sie fügten zusätzliche nicht genannte erforderliche Dokumente hinzu, die nicht in ihren „Erforderlichen Dokumenten"-AGB enthalten sind.

Sie verweigerten zuerst meine Adressnachweisdokumente, die von der US-Regierung und einem vom Bundesstaat Florida ausgestellt wurden. Als Grund wurde angegeben, dass sie die 4. Ecke der Seiten (auf weißem Hintergrund) nicht sehen konnten.

Ich habe die gleichen Dokumente verwendet, um mich bei (5) anderen Casinos zu verifizieren. Daher konnte ich die Fotos nicht erneut aufnehmen, da die Dokumente verworfen worden waren.

Sie beanstandeten auch ein Foto, das von mir angefordert wurde „Halte meinen Ausweis neben, über oder unter meinem Gesicht auf einem Foto", was nicht einmal in ihrem Abschnitt über erforderliche Dokumente vermerkt ist. Ich habe diese Fotos (3) getrennte Male erneut eingereicht. Jedes Mal die vollen 3-5 Werktage auf eine Antwort gewartet. Und es wurde gesagt, dass sie nicht "lesbar" seien.

Sie haben nicht nur ein Nahaufnahmefoto von Vorder- und Rückseite meines Ausweises, sondern jetzt mindestens (10) Fotos von mir, auf denen ich meinen Ausweis halte. Alle, die Sie lesen können, sind mein Name, meine Adresse, das Ausstellungs- und Ablaufdatum, mein Geburtstag), und diese stimmen alle genau mit meinem Casino-Profil überein.

Sie akzeptierten schließlich (3) Kontoauszüge als Adressnachweis. Aber ich bin in der 3-5-tägigen Wartezeit für die Genehmigung des Ausweises mit Foto. Wieder .... Ich habe sogar einen Spiegel benutzt, um die Fotos zu machen, damit der Ausweis kristallklar und noch deutlicher zu lesen wäre ... sie sagten nein.

Ich habe angeboten, sie per Videoanruf anzurufen und alles zu überprüfen, was sie möchten. Ich habe angeboten, ihnen den Standort über Social-Media-Anwendungen zu zeigen, von denen die meisten 10 Jahre alte Profile sind, die eindeutig mir gehören.

Noch lustiger ist, dass ich derzeit genau die gleiche Frisur und den gleichen Bartwuchs habe wie auf dem Ausweisfoto, obwohl es 5 Jahre alt und erst 2028 abgelaufen ist. Es ist komisch, weil ich buchstäblich genauso aussehe wie auf dem Foto.

In der Chat-Option weigern sie sich, auf Anfrage zu helfen oder Kontaktinformationen für das Management bereitzustellen. Ich habe in meiner E-Mail angegeben, dass sie die Möglichkeit haben, einfach meine Führerscheinnummer in die Florida DL Check-Website einzugeben und bbmy the state auszuführen. Was meinen Wohnsitz und meine Identität über jede Möglichkeit hinaus bestätigt, die ich hätte, um sie zu fälschen.

Sie werden keinen meiner Vorschläge zur Lösung der Angelegenheit berücksichtigen. Überhaupt. Dies hat sich also vom 5. Dezember 2023 bis zum 8. Januar 2023 entwickelt. Und mein Rücktritt kann nicht einmal beantragt werden, bis diese Genehmigung akzeptiert wurde.

Ich habe mich gestern Abend und heute Morgen mit ihnen unterhalten. Keine Änderungen oder Aktualisierungen. Sagte mir nur, ich solle weiter warten. Ich bin mir auch sicher, dass ich, sobald ich tatsächlich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, weitere 2-3 Wochen auf eine Bitcoin-Überweisung warten muss.

Ich möchte meine persönlichen Daten lieber nicht in Screenshots einfügen, die mit dieser Beschwerde gepostet werden, aber ich werde sie Ihnen privat zusenden, wenn Sie persönlich sehen möchten, was ich meine.

Danke noch einmal. Ich hoffe, Sie können helfen.

Jeffrey A*****

Hallo Ffejnella365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Grande Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Ffejnella365,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.