Grande Vegas Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Inizialmente mi sono piazzato in un torneo Freeroll e mi è stato assegnato un premio di $ 25. Il casinò richiede un minimo di $ 100 per il prelievo di Bitcoin.

Quindi ho giocato i miei $ 25 in $ 100. Non sono limitato da alcun playthrough o termini "bonus" per il ritiro

Il mio problema è stato con il loro processo di verifica KYC. Hanno aggiunto ulteriori documenti richiesti non dichiarati che non sono inclusi nei loro T&C "Documenti richiesti".

Prima hanno negato i miei documenti di prova dell'indirizzo, che erano stati rilasciati dal governo degli Stati Uniti e uno dallo Stato della Florida. Adducendo come motivo l'impossibilità di vedere il 4° angolo delle pagine (su sfondo bianco).

Ho usato gli stessi documenti per verificare in (5) altri casinò. Quindi non ho potuto riprendere le foto perché i documenti erano stati scartati.

Hanno anche contestato una foto che mi è stata richiesta "Tenendo il mio documento d'identità, accanto, sopra o sotto la mia faccia in una foto" che non è nemmeno annotata nella sezione dei documenti richiesti. Ho inviato nuovamente queste foto (3) volte separate. Ogni volta ho aspettato 3-5 giorni lavorativi completi per una risposta. E mi è stato detto che non erano "leggibili".

Non solo hanno una foto ravvicinata della mia carta d'identità davanti e dietro, ma ora hanno almeno (10) foto di me con in mano la mia carta d'identità. Tutto ciò che puoi leggere il mio nome, indirizzo, il problema e la data di scadenza il mio compleanno), e tutti corrispondono esattamente al mio profilo del casinò.

Alla fine hanno accettato (3) estratti conto bancari come prova dell'indirizzo. Ma sono nel periodo di attesa di 3-5 giorni per l'approvazione della foto della carta d'identità. Di nuovo ....ho persino usato uno specchio per scattare le foto in modo che l'ID fosse cristallino e ancora più semplice da leggere.....hanno detto di no.

Mi sono offerto di videochiamarli e verificare tutto ciò che vorrebbero. Mi sono offerto di mostrare loro la posizione tramite applicazioni di social media, la maggior parte delle quali sono profili vecchi di 10 anni che sono chiaramente miei.

Ancora più divertente, al momento ho la stessa identica acconciatura e crescita della barba della foto d'identità, anche se ha 5 anni e non è scaduta fino al 2028. È comico perché sembro letteralmente esattamente uguale alla foto.

Nell'opzione chat si rifiutano di assistere o fornire qualsiasi informazione di contatto per la gestione quando richiesto. Ho incluso nella mia e-mail, sono l'opzione per inserire semplicemente il numero della mia patente di guida nel sito Web di controllo DL della Florida, eseguire bbmy lo stato. Il che convaliderà la mia residenza e la mia identità al di là di ogni possibilità che dovrei falsificare.

Non prenderanno in considerazione nessuno dei miei suggerimenti per risolvere la questione. Affatto. Quindi questo è progredito dal 5 dicembre 2023 all'8 gennaio 2023. E il mio ritiro non può nemmeno essere richiesto fino a quando questa approvazione non sarà accettata.

Sono stato in chat con loro ieri sera e stamattina. Nessuna modifica o aggiornamento. Mi ha solo detto di continuare ad aspettare. Inoltre sono sicuro che una volta che avrò effettivamente richiesto di prelevare, mi faranno aspettare altre 2-3 settimane per un trasferimento di Bitcoin.

Preferirei non includere le mie informazioni personali in nessuna schermata pubblicata con questo reclamo, ma te le invierò in privato se desideri vedere personalmente cosa intendo.

Grazie ancora. Spero che tu possa aiutare.

Jeffrey A*****

Ciao Ffejnella365,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con il Grande Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Ffejnella365,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.