Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe herausgefunden, dass es einen Bonus in einer Anzeige der Website gibt, und wie immer und wie auf allen Websites dachte ich, es sei ein Betrug, weil Casinos niemals aus irgendeinem Grund Boni ohne Einzahlung zahlen. Ich dachte, das sei hier anders, aber dem ist nicht so. Wenn Sie einen Gewinn erzielen, sendet Ihnen die Website eine falsche Identitätsbestätigung. Diese Identitätsbestätigung dauert durchschnittlich 7 Tage, dann erhalten Sie eine Nachricht, dass Ihre Identitätsinformationen abgelehnt wurden. Und denken Sie daran, der Live-Agent sagt, dass es kein Problem mit Ihren Dokumenten gibt. Was ich also sagen will, ist, halten Sie sich von Casinos fern, die verschiedene Formen annehmen, um nicht 170 $ zu zahlen.
Hallo avztemeleqi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Grande Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, vor ca. 7-8 Tagen habe ich meine Unterlagen vollständig abgeschickt. Obwohl meine Dokumente von der Regierung ausgestellte Dokumente waren, die meine Adresse enthielten, wurden sie abgelehnt und um einen Kontoauszug gebeten. Also schickte ich den Kontoauszug erneut und sie sagten mir, dass sie diesen Vorgang erneut starten würden und es wieder 7-8 Tage dauern würde. Mit anderen Worten, wenn wir die Feiertage nicht mitzählen, muss ich insgesamt durchschnittlich 15-20 Tage warten, auch wenn ich die Neujahrsferien nicht mitzähle. 170 Dollar zu zahlen sollte nicht so schwer sein, ich habe gestern meine Unterlagen erneut eingereicht.
Hallo avztemeleqi,
Die Standardbearbeitungszeit der Verifizierung beträgt etwa 14 Tage, kann aber jetzt aufgrund der Feiertage länger sein. Sobald dies erledigt ist, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Überprüfung machen, sodass Sie in Zukunft schneller abheben können. Da wir jedoch den empfohlenen Zeitrahmen überschritten haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo avztemeleqi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Grande Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Grande Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Nein, sie sind Betrüger, brauchen keine Antwort
Hi,
Die Dokumente des Spielers wurden akzeptiert und der Auszahlungsprozess wird fortgesetzt.
Vielen Dank für die Antwort Grande Vegas Casino.
Liebe avztemeleqi,
Wie Grande Vegas Casino erwähnte, wurden alle Ihre Dokumente akzeptiert, also wird Ihre Auszahlung hoffentlich erfolgreich sein. Teilen Sie mir bitte mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Liebe avztemeleqi,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
