Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers, weil er mehrere kostenlose Boni hintereinander beanspruchte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB handelte.
Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung nach der Einzahlung angefordert. Das Casino bestreitet die nachfolgenden Gratisboni, die nach der Einzahlung von seiner Plattform angefordert und GENEHMIGT wurden. Meine Frage liegt auf der Hand: Warum ist es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eigentlich nicht erlaubt, aufeinanderfolgende kostenlose Boni zu verlangen, wenn das System es erlaubt, sie zu beanspruchen? In diesem Fall sollte eine Meldung erscheinen, die den Spieler darauf hinweist, dass er einzahlen muss, um diesen bestimmten Bonus zu beanspruchen, wie es in allen Casinos der RTG der Fall ist. Diese Tatsache halte ich für illegitim, da sie den Spieler täuscht, in der Lage zu sein, aufeinanderfolgende kostenlose Boni zu nutzen, ohne dass in der Bewerbungsphase ein technisches Hindernis gefunden wird.
Hallo Kristina,
Leider nicht! Die von mir angeforderte Überprüfung war erfolglos.
Danke für deine Antwort, Nemokid. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„23. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni verwendet, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären."
Es tut mir leid, aber das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie mehrere kostenlose Chips hintereinander aktiviert haben. Casinos haben dies selten auf Softwareebene durchgesetzt, daher können wir sie nicht bestrafen, solange solche Regeln in den Bedingungen angegeben sind. Ich kann nur empfehlen, die Bonus-AGB immer gründlich zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch bei etwas helfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Ich spiele seit über 15 Jahren online und kann Ihnen garantieren, dass 90 % aller Casinos mit RTG-Plattform Sperren auf die Software in Bezug auf die Codes anwenden, die es dem Spieler, der gegen die Regeln verstößt, nicht erlauben, sie nicht einzulösen, Ich glaube an die Tatsache, dass dieses Casino seine Rückforderbarkeit zulassen wird, indem es gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt. Meiner bescheidenen Meinung nach sollte es nicht nur die Verantwortung des Spielers, sondern auch des Casinos sein, solche peinlichen Situationen zu vermeiden. Wenn Sie keine Einzahlungsboni nacheinander einlösen können, warum erlauben sie dann, dass sie über die Plattform eingelöst werden, wenn es technisch möglich ist, all dies zu vermeiden?
Es tut mir leid, Nemokid, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir in diesem Fall Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie Ihre Gewinne beschlagnahmen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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